【培訓對象】
各級職場人士

【培訓收益】
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，懂得規(guī)避溝通的障礙 掌握商務溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧 掌握商務溝通中人際互動的心理學應用 掌握商務溝通常見場景的溝通策略和技巧

第一章、掃除商務溝通障礙
導入：搞砸一次溝通都可以怎么做？
1、商務溝通常見障礙
(1) 信息遞減、元認知的不同、文化背景不同、武斷成見等
視頻：嚴師出笨徒弟
測試
2、確保溝通順利進行
(1) 有效途徑：6W3H工具表
(2) 順暢溝通12345
一種精神、兩種意識、三個原則、四種風格、五個做到

第二章、把握商務溝通利器
1、有溫度的同理心
(1) 同理心量表應用
(2) 善聽是同理心基礎
(3) 同理心表達的公式
(4) 非語言讓表達更立體
小組主題練習
2、拉距離的好感度
(1) 建立好感度
 入口、基礎、保障
視頻：好感度建立
(2) 建立好感度策略
 了解對方、準確表達、對等溝通
團隊討論
3、黏客戶的情緒線
(1) 溝通種的情感把控
(2) 調(diào)控溝通過程情緒

第三章、修煉商務溝通要領
1、善言為本
(1) 想清楚
 貴人語遲
收集信息、歸類分組、總結要點、得出結論
 充分準備
結論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯地點
(2) 說明白
 kiss 原則
 善言的要素：主題、觀點、素材
 善言的原則：分析、分離、推進
 善言的標準：清晰、一致、有力
 一句話表達公式
2、善聽為先
(1) 干擾傾聽的因素
(2) 主動傾聽的技巧
(3) 如何打斷滔滔不絕
 明確目的
 方法有二
3、反饋為翼
(1) 提問的技巧
 先問和后問
 多問和少問
(2) 反饋的藝術
 四種反饋
現(xiàn)場演練，改造句子

第四章、應對商務溝通場景
1、商務文書溝通
(1) 明確三個問題
 文書溝通的類型
 文書溝通的特點
 文書溝通的首要重點
(2) 搞清寫作流程
 整理思路，考慮內(nèi)容
 一氣呵成，寫完重讀
 修改文書、大膽刪減
 檢查細節(jié)，確認無誤
(3) 抓住細節(jié)要點
 準備、寫作、檢查
2、商務會議溝通
(1) 會議類型
 公司例會、方案討論會、工作部署會、復盤總結會
(2) 具備能力
 時間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達能力
(3) 討論會議的7個方面
 表明角色、宣布規(guī)則、做好記錄、氣氛調(diào)動、留意同事、做好總結、主導禮儀
(4) 黃金15秒表達術
 表達說明、討論表達、記述表達
(5) 專業(yè)術語表達技巧
 比喻、類比、夸張
3、商務演講表達
(1) 即興講話
 打好腹稿4種方法
一句話概括、法重復疊、加法靈活銜接法、對比總結法
 自我過濾3個要點
想好再說、保證質(zhì)量、區(qū)分“大”“小”
 幽默救場
三種方法、基本修煉
 醒耳金句
創(chuàng)作3法 三個要求
(2) 即興匯報
 三大策略
 重要提醒
 善用工具

終極PK
問題認領和現(xiàn)場解決

總結回顧
1. 分享：學習了這些，你有什么感悟？
2. 即興發(fā)言，總結所學
3. 落實商務溝通的321行動計劃
 

曾任上市集團公司培訓大學總監(jiān)
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經(jīng)理
講師資歷
《古賀報聯(lián)商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師
注冊國際職業(yè)培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業(yè)培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長領域：職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通

培訓經(jīng)驗
20年服務行業(yè)管理經(jīng)驗，近15年培訓管理工作，前后服務于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學院培訓總監(jiān)，在培訓學院運營及項目策劃具有豐富經(jīng)驗，在教學形式的選擇現(xiàn)
代培訓工具的應用、企業(yè)學習文化的營造具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯(lián)商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯(lián)商》培訓160人
2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進行《報聯(lián)商》多個班次的輪訓
2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯(lián)商》收到好評及后續(xù)多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯(lián)商》收到好評。

主講課程
《報聯(lián)商-職場關鍵場景溝通策略》
《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門溝通策略與技巧》
《TTT-內(nèi)訓師技術提升》 

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