【培訓(xùn)對(duì)象】
人力線：主管人力資源工作的管理者、員工關(guān)系與企業(yè)文化負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)線：各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、主管業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者 管理線：新任團(tuán)隊(duì)管理者、新團(tuán)隊(duì)組建者、新公司創(chuàng)始人

【培訓(xùn)收益】
深入理解在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何從戰(zhàn)略高度來開展員工關(guān)系管理工作 掌握如何全方位構(gòu)建戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)工作體系 熟練運(yùn)用戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理的各種實(shí)操技能并推進(jìn)企業(yè)文化落地工作 掌握如何通過戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理來提升員工與組織的價(jià)值

第一章 正確認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理價(jià)值
第一節(jié) 何謂員工關(guān)系與員工關(guān)系管理
第二節(jié) 何謂戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理
第三節(jié) 戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理的主要職責(zé)及其內(nèi)容
第四節(jié) 戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理的價(jià)值與意義
實(shí)戰(zhàn)演練：如何成為一名合格的戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理者

第二章：構(gòu)建戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作體系
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理特征
第二節(jié) 心理學(xué)在戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理中的運(yùn)用
第三節(jié) 構(gòu)建符合組織發(fā)展的戰(zhàn)略員性工關(guān)系管理工作體系
小組討論：如何成功構(gòu)建一套戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理體系

第三章：讓溝通無處不在-戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理之魂
第一節(jié) 構(gòu)筑全方位的內(nèi)部溝通渠道體系
第二節(jié) 持續(xù)推進(jìn)組織內(nèi)良性的互動(dòng)溝通渠道
第三節(jié) 掌握溝通技能，保障溝通效果
情景模擬：如何與不同類型的員工進(jìn)行溝通

第四章：讓激勵(lì)隨時(shí)發(fā)生-戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理核心
第一節(jié) 全方位構(gòu)建員工激勵(lì)工作機(jī)制
第二節(jié) 創(chuàng)意激勵(lì)方式，保障激勵(lì)效果
第三節(jié) 持續(xù)激勵(lì)行為，強(qiáng)化激勵(lì)效果
第四節(jié) 全面推進(jìn)企業(yè)文化落地建設(shè)工作
小組討論：如何開展富有創(chuàng)意的企業(yè)文化活動(dòng)

第五章：讓關(guān)懷深入人心-戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理關(guān)鍵
第一節(jié) 全方位搭建員工關(guān)懷工作體系
第二節(jié) 保障各項(xiàng)員工關(guān)懷項(xiàng)目做到位
第三節(jié) 系統(tǒng)實(shí)施各項(xiàng)員工關(guān)懷項(xiàng)目
情景模擬：如何做好員工心理輔導(dǎo)溝通

第六章：讓發(fā)展促進(jìn)成長(zhǎng)-戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理根本
第一節(jié) 構(gòu)建員工職業(yè)發(fā)展管理體系
第二節(jié) 全面培育與提升員工職業(yè)化素養(yǎng)
實(shí)戰(zhàn)演練：如何為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

第七章：讓和諧成為主調(diào)-戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理導(dǎo)向
第一節(jié) 建立勞動(dòng)關(guān)系規(guī)章及處理機(jī)制
第二節(jié) 及時(shí)處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛與爭(zhēng)議事件
分享：勞動(dòng)關(guān)系糾紛與處理的經(jīng)典案例
第三節(jié) 培育全員和諧勞動(dòng)關(guān)系意識(shí)
實(shí)戰(zhàn)案例分析：如何應(yīng)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系糾紛事件

第八章 有效評(píng)估與優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作
第一節(jié) 評(píng)估與優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作的意義
第二節(jié) 戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作的評(píng)估與優(yōu)化方法
第三節(jié) 合理運(yùn)用戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理工作評(píng)估與優(yōu)化結(jié)果
實(shí)戰(zhàn)演練：如何有效地開展一次員工滿意度調(diào)查活動(dòng)

課程總結(jié)與互動(dòng)交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓(xùn)師

Ø 國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)理事

Ø 法學(xué)學(xué)士，中科院心理學(xué)研究生

Ø 組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

Ø 實(shí)戰(zhàn)人力資源與員工關(guān)系管理專家

Ø 曾任萬年基業(yè)建設(shè)、亞信（中國(guó)）
軟通動(dòng)力集團(tuán)公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經(jīng)歷5類行業(yè)、10萬員工規(guī)模，專注組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理

² 從300人到5000人，全程負(fù)責(zé)并推進(jìn)組織發(fā)展目標(biāo)順利達(dá)成

² 從0到長(zhǎng)三角區(qū)域公司搭建，全程負(fù)責(zé)并實(shí)現(xiàn)既定組織發(fā)展目標(biāo)

² 7天招到120人，30天組建300人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，成功達(dá)成組織發(fā)展目標(biāo)

² 成功提煉并實(shí)踐一套組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)模型（組織發(fā)展四“化”模型）

² 成功提煉并實(shí)踐一套戰(zhàn)略員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)模型（管理“五步曲“）

² 培訓(xùn)各層級(jí)學(xué)員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)千場(chǎng)（為近10個(gè)行業(yè)進(jìn)行過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

Ÿ 盧老師是著名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理專家，是目前國(guó)內(nèi)最早研究管理心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一。基于此，盧老師結(jié)合新時(shí)代員工個(gè)性的特點(diǎn)，提煉出了一套符合當(dāng)代企業(yè)員工管理的體系與實(shí)戰(zhàn)方法（書籍《員工關(guān)系管理，活動(dòng)就來了》出版中），在促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務(wù)于IT、互聯(lián)網(wǎng)電商、電力、能源、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與人力資源高管（如擔(dān)任組織發(fā)展總監(jiān)、企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營(yíng)銷中心政委、區(qū)域公司首席人力資源總監(jiān)、集團(tuán)首席人才官、董事長(zhǎng)助理等職位），主要負(fù)責(zé)組織發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理類工作，積累了豐富的組織發(fā)展、人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在企業(yè)文化建設(shè)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及大數(shù)據(jù)下人力資源管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

Ÿ 盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展與人力資源管理工作，特別是基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理，為多家公司的多個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)過《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，其中培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容為目標(biāo)與績(jī)效考核、招聘與面試官、溝通與激勵(lì)、教練與培育及企業(yè)文化建設(shè)等。同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人力資源管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如“組織發(fā)展的四化模型”、“企業(yè)文化從建設(shè)到落地的五個(gè)關(guān)鍵步驟”、“高效團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)修煉“、”人才梯隊(duì)建設(shè)五步法“、”成功自我管理的六項(xiàng)修煉“、”新政下團(tuán)隊(duì)管理者要防控的八類用工風(fēng)險(xiǎn)和三級(jí)保障機(jī)制”等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學(xué)習(xí)型組織打造與企業(yè)文化落地》

² 《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

² 《大數(shù)據(jù)時(shí)代的人力資源管理》

² 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績(jī)效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用》

² 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的五項(xiàng)修煉》

² 《如何有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工》

² 《成功自我管理的六項(xiàng)修煉》

² 《員工關(guān)系管理之新政下如何防控用工風(fēng)險(xiǎn)》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發(fā)性，他善于結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷、把許多看上去很專深的知識(shí)輕松地與學(xué)員進(jìn)行交流。同時(shí)，他也是一位非常細(xì)心的人，不管是為人還是做事，都追求精細(xì)，所以在培訓(xùn)時(shí)，他盡力讓所有的學(xué)員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師

 

Ÿ 盧老師的課生動(dòng)、幽默，很注重課堂互動(dòng)氛圍的營(yíng)造。課程內(nèi)容大量以案例為主進(jìn)行闡釋，同時(shí)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，讓學(xué)員在輕松理解的同時(shí)，受到很大的啟發(fā)，達(dá)到學(xué)以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，特別在組織文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理者技能提升方面，非常具有實(shí)戰(zhàn)性，聽完以后馬上用在實(shí)際工作中去操作！同時(shí)，他能站企業(yè)戰(zhàn)略的高度，結(jié)合自身的經(jīng)歷和思考，不斷去啟發(fā)學(xué)員的智慧，積極達(dá)到培訓(xùn)效果！

——陳沁 亞信集團(tuán) 高級(jí)總監(jiān)

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的累積和用心去研發(fā)的結(jié)果，所以課程內(nèi)容非常符合企業(yè)的實(shí)際管理需要，也將為員工職業(yè)發(fā)展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團(tuán)公司 副總裁

• “超級(jí)讀心術(shù)”—如何有效影響顧客購(gòu)買決策

   

  前言一、認(rèn)識(shí)人的決策機(jī)制1. 理性腦和感性腦2. 影響人決策三原則3. 說服人的機(jī)制1）認(rèn)知反應(yīng)模型2）自我對(duì)話二、6大說服原理1. 互惠2. 權(quán)威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6. 社會(huì)認(rèn)同Part1——全銷售流程應(yīng)用篇第一講：如何實(shí)現(xiàn)更多客戶到店—..

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• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..

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