【培訓對象】
公司職員、發(fā)言人、公關人員、提案專家等。

【培訓收益】

 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
•中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
•禮儀是如何體現教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
•美學、心理學在禮儀實踐中的適用
公關接待人員的印象管理
• 公關接待人員“三從四德”新解
• 魅力微笑
• 美麗的眼神
• 舒心的問候——秘書“三語”
• 真誠的含義
• 公關接待人員的自我情緒管理
誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
•想表達什么——公關接待人員的職業(yè)風格要求
•怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
•服裝的TPO原則
•色彩的心理寓意與心理影響
•用細節(jié)營造制服的品味
•“包”的含義與選擇
•誤區(qū)分析及現場點評
可以聽到的形象----電話禮儀
•電話接聽的規(guī)則和禁忌
•成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
•常見電話中的禮儀錯誤
•手機的使用禮儀
商務會面---介紹禮儀
• 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
• 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
• 居間介紹的順序、方法、禁忌
• 稱呼的藝術
商務會面---握手禮儀與禁忌
•握手時機的選擇
•握手順序的選擇
•握手的要領
•牢記握手的禁忌
商務會面---名片的使用禮儀
•名片制作三不準
•名片交換的細節(jié)與禁忌
•中西方在名片使用上的異同比較
•名片索取與拒絕的得體方式
尊卑有序---位次禮儀
•乘車的禮儀
•乘電梯、樓梯的禮儀
•行走中的禮儀
•談判簽字禮儀
•會談的座次禮儀
•上下樓的禮儀
•宴會座次禮儀
禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
•“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
• 商務禮品選擇的原則和方法
•禮品的象征意義與暗示性
•禮品的紀念意義
•禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
•符合對方的需要和欣賞品位
•禮品價值輕重適度
•禮品包裝原則
•受禮與回贈
•涉外禮品風俗與禁忌
餐飲禮儀
•西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
•如何做到中西客人兼顧
•西餐菜式種類與點菜順序
•認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
•試酒的方法
•餐巾的使用方法
•就餐中禮儀禁忌
•祝酒詞的時間選擇與內容選擇
•自助餐禮儀
•完美結帳
修煉公關接待人員的高雅談吐
•和諧溝通的原則與技巧
•從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
•學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
•學會不表達什么——話題禁忌
•音量與身份的關系
•目光的優(yōu)雅空間
•傾聽的藝術
公關接待禮儀實踐
•接待的原則——接待人員的選擇學問
•怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
•接機（車）前的精心準備
•將客人送達目的地后的禮儀
•奉茶（咖啡）的禮儀
•接待過程中緊急情況的應對與處理
•送別客人的禮儀

 

 普林斯頓大學金融留學
企業(yè)心理培訓師
國內知名心理學專家
EAP心理培訓師
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯席董事
七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責海外理財產品在國內的代理，擔任聯席董事職位，對銀行各種理財產品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。
2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場，培訓人數累積已超過10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。
曾任國際商會新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網點標桿整改等多個咨詢項目；且成功幫助諸多銀行實現標桿網點的整改。

擅長行業(yè)&領域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領域：廳堂營銷、心理學、服務禮儀

主講課程
《銀行網點卓越客戶服務》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶公關與商務禮儀》
《高端客戶公關與商務禮儀》
《大堂經理金牌服務營銷能力提升》
《大堂經理主動營銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務宴會禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關與商務禮儀》

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 中高端客戶金融理財營銷實務

   

  課程大綱第一天：第一單元：開篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述破冰——全員參與，形成團隊，落實課程規(guī)則體驗——我要找到你第二單元：金融理財服務定位1.金融理財意義2.金融理財業(yè)務工作定位3.金融顧問的角色定位思考：角色認知——我工作的..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 心理學在高端客戶營銷中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產的“高凈值家庭”數量達到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點..

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• 貿易戰(zhàn)重塑新格局，新政策決定財富新形勢 ——中高端客群資產配置特訓營

   

  課程背景：2018年以來中美貿易戰(zhàn)開啟，而隨著2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時，我國提出“經濟雙循環(huán)”，產業(yè)結構、消費結構和融資結構全面轉向。伴隨著經濟迎來新的成長環(huán)境，我國金融體系也正在經歷一場深刻的變革。如何應對經濟轉型期，做好資產配置，對中高端客戶再說至關重要。而作為金融從業(yè)者，應該通過解析宏觀形勢、了解..

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