【培訓(xùn)對(duì)象】
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)金經(jīng)理、財(cái)富管理中心客服專(zhuān)員等。

【培訓(xùn)收益】
1 、了解公客營(yíng)銷(xiāo)特色，樹(shù)立正確的公客營(yíng)銷(xiāo)方法，了解客戶(hù)消費(fèi)心理； 2 、培養(yǎng)員工掌握服務(wù)過(guò)程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 3、掌握主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成功率，及工作績(jī)效；

第一部分·客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)要求、需要儲(chǔ)備技能
一、客戶(hù)經(jīng)理是銀行與企業(yè)之間的橋梁
1、為客戶(hù)提供全面、深入、綜合、專(zhuān)業(yè)的銀行服務(wù)
2、有效、深入的了解客戶(hù)，控制客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)
3、信息的反饋，銀行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的改善
二、客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容
1、發(fā)展客戶(hù)
2、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、情報(bào)收集與市場(chǎng)調(diào)研
三、客戶(hù)經(jīng)理所需技能
 營(yíng)銷(xiāo)技能
 知識(shí)技能
 設(shè)計(jì)方案
 執(zhí)行能力
四、客戶(hù)經(jīng)理的工作順序
 市場(chǎng)調(diào)查
 潛在目標(biāo)顧客
 簽訂合作協(xié)議
第二部分·市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
一、市場(chǎng)（大環(huán)境）調(diào)查
 本市區(qū)的源頭調(diào)查
 客戶(hù)層次劃分
 哪些是客戶(hù)經(jīng)理眼中的好市場(chǎng)
二、開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道
1、內(nèi)部轉(zhuǎn)介紹
2、資料查閱
3、關(guān)聯(lián)找尋
4、中介合作
5、客戶(hù)轉(zhuǎn)介與陌生開(kāi)發(fā)
三、確定目標(biāo)客戶(hù)總結(jié)：
 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可控
 規(guī)模匹配
 門(mén)檻適中
 介入空間
第三部分·建立關(guān)系，需求提煉

一、客戶(hù)關(guān)系不是被動(dòng)擁有，而是主動(dòng)出擊
 做好關(guān)系的6大技巧
 優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系6大障礙
 多打問(wèn)候電話(huà)　少打推銷(xiāo)電話(huà)

二、建立完整的公司客戶(hù)信息
1. 基礎(chǔ)信息
2. 高質(zhì)量信息
3. 關(guān)鍵人信息
三、公司客戶(hù)信息搜集的方法
4. 客戶(hù)的情報(bào)收集
5. 客戶(hù)所處行業(yè)的情報(bào)
6. 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情報(bào)
7. 客戶(hù)單位的管理情報(bào)
8. 客戶(hù)的產(chǎn)品市場(chǎng)
9. 規(guī)模
10. 所處的發(fā)展階段
11. 經(jīng)營(yíng)策略
四、客戶(hù)拜訪前的準(zhǔn)備
 客戶(hù)需求創(chuàng)造
 客戶(hù)現(xiàn)階段需求
【案例】廣州市大華石油化工有限公司——石油廠商銀融資
第四部分·方案設(shè)計(jì) 公關(guān)維護(hù)
一、方案設(shè)計(jì)的基本概念
 服務(wù)方案設(shè)計(jì)的兩大基石
 大金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)
（1）采購(gòu)
（2）銷(xiāo)售
（3）資金管理
（4）融資
（5）理財(cái)
二、如何進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)存款營(yíng)銷(xiāo)
 信貸牽引策略
 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略
 源頭開(kāi)發(fā)策略
 結(jié)算吸存策略
 以代引存策略
 個(gè)性化/一攬子服務(wù)策略
案例分析：小企業(yè)貸款
三、產(chǎn)品與案例分析
1、保函營(yíng)銷(xiāo)
 銀行保函種類(lèi)
 保函營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
2、保兌倉(cāng)融資
 案例:湖南涼水鋼鐵股份有限公司四方保兌倉(cāng)融資
四、說(shuō)服客戶(hù)的原則
 報(bào)盤(pán)的技巧
 利益回顧法
 事件證明法
 促成交易七法
 反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)七法

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專(zhuān)家
EAP心理培訓(xùn)師
國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問(wèn)有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過(guò)10000人，課程重復(fù)采購(gòu)率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)》
《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》
《國(guó)際客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪流程一、電話(huà)預(yù)約1、電話(huà)預(yù)約準(zhǔn)備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1415  

  

• 銷(xiāo)售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過(guò)正反案例的對(duì)比，說(shuō)明服務(wù)中的漏洞問(wèn)題和如何一層一層的留住客戶(hù)；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買(mǎi)家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買(mǎi)家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

  ￥   元/ 天

  人氣：1464  

  

• 商業(yè)銀行金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及創(chuàng)新產(chǎn)品（中級(jí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理）

   

  第一講：存款在哪里？——年初對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)挖掘技巧一、目標(biāo)客戶(hù)選擇和接觸二、明確目標(biāo)客戶(hù)1. 確定目標(biāo)客戶(hù)——共贏持續(xù)開(kāi)展外延式客戶(hù)拓展，借力全國(guó)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”雙創(chuàng)契機(jī)，不斷夯實(shí)客群基礎(chǔ)。2. 如何掌握批量獲客渠道1）擁有多種批量客戶(hù)渠道2）掌握不同..

  ￥   元/ 天

  人氣：1085  

  

• 銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠(chéng)實(shí)的信用——誠(chéng)信是營(yíng)銷(xiāo)之本1. 獲得客戶(hù)信賴(lài)的秘方2. 大誠(chéng)信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：1272  

  

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

  ￥   元/ 天

  人氣：3560  

  

• 超級(jí)電話(huà)推銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)1) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的8個(gè)好處3) 招商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)4) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)員拜訪電話(huà)技術(shù)1) 陌生客戶(hù)電話(huà)預(yù)約技巧2) 熟悉客戶(hù)電話(huà)預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶(hù)電話(huà)預(yù)約技巧4) 電話(huà)預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2066