【培訓對象】
全員

【培訓收益】
掌握溝通的基本原則，能基本運用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應等高效能溝通的技巧； 能有效整合內外部資源，會同其他部門通過協作達成工作目標； 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績； 掌握人際關系的基本原則，理解真正的雙贏實現模式，成就卓越職業(yè)人生。 培訓用時

一、跨部門溝通的基礎
1、跨部門溝通為什么那么難？
1）溝通的本質——重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
4）什么是跨部門溝通
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
演練：同理心溝通
3、清晰地表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應
4、協作共贏——人際關系的本質
1）情感賬戶
2）人際關系的六種模式
3）雙贏實現模式圖
演練：掰手腕
二、跨部門協作需要的職業(yè)素養(yǎng)
1、個人職業(yè)素養(yǎng)提升
1）職業(yè)素養(yǎng)——由內而外成就自己
2）效能之根
3）職業(yè)化的內涵
2、跨部門協作必須的職業(yè)心態(tài)與意識
1）成功之源——積極心態(tài)
2）責任心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、執(zhí)行心態(tài)、合作心態(tài)、感恩心態(tài)
3）職業(yè)精英的職業(yè)意識
問題意識、改善意識、機會意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務意識、客戶意識、團隊意識
情境研討：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
3、責任勝于能力
1）如何理解責任
2）責任的背后
3）主人翁精神——工作意味著責任
4）誰的過錯？誰的責任？誰在為我們承擔責任？
5）沉甸甸的責任——我們能做什么？
4、誰在為我們承擔責任
1）誰的過錯？誰的責任？
2）我們能做什么？
3）沉甸甸的責任
4）做企業(yè)需要的職業(yè)精英
三、打破部門墻——跨越部門之間的障礙
1、跨部門協作前要了解的事情
1）別人是否有這個義務？
2）別人是否有這個時間？
3）別人是否有必要資源？
4）別人是否具備能力？
5）別人是否有這個意愿？
6）別人是否有所收益？
2、跨部門協作的基礎
1）加強交流關注
2）完善制度保障
3）避免內部爭利
4）提高服務意識
5）給予業(yè)務支撐
6）學會換位思考
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1）跨部門平行溝通的步驟
2）第三種解決方案
3）統合綜效與群策群力
演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？
4、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭建議的原則
2）書面建議的原則
演練：如何提建設性建議
四、化解沖突的溝通協作技巧
1、沖突的成因和處理原則
1）沖突和沖突管理
2）認同——包容——排斥
3）沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
4）允許建設性沖突——沖突的正面意義
引起關注、激發(fā)興趣、頭腦風暴、問題導引、推動創(chuàng)新、促進變革
5）處理沖突五大方式
2、避免無謂沖突的高效會議
1）問參會者的幾個問題
2）問召集者的幾個問題
3）會議的目的
達成共識，明確方向、信息交流，請示匯報，激發(fā)創(chuàng)新，
宣示權威，協調資源，激勵人心，培訓指導，形成決議
3、參會的秘訣——如何出席會議
1）選擇與會者——七種會議參加人
2）參會應有的態(tài)度——十種不同參會態(tài)度
3）會議主持人的能力要求
4）會議主持人的職責
4、跨部門協作的平行思考方式——六頂思考帽法
1）白帽——信息的相關性及準確性
2）紅帽——直覺、情感、感受
3）黑帽——邏輯推理其可行性分析
4）黃帽——評估價值，獲取利益
5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預測性
6）藍帽——控制焦點及主題
演練：如何開這個會
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領域的實戰(zhàn)教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質和營銷能力
 致力于提高企業(yè)經營管理效能和領導力持續(xù)改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區(qū)客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經驗。 

1、職業(yè)化素質系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業(yè)經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓練營》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰(zhàn)訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發(fā)與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績的關鍵訓練》
 《優(yōu)質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發(fā)現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協作—優(yōu)化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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