【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法 2.學(xué)會給下屬分配工作的方法 3.學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法 4.意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性 5.學(xué)會與其他部門合作的辦法 6.在與他人意見不同時學(xué)會表達自己想法的正確方式。

第一天
一、增加熟悉度
1.雞尾酒會
通過該活動，增加學(xué)員間的彼此了解，增進同事間的關(guān)系；同時明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
2.興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同
3.霍蘭德介紹

通過對6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
二、團隊合作初體驗
1.看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
2.模擬練習(xí)
通過視頻學(xué)習(xí)，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化
三、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過案例學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.4D模型學(xué)習(xí)

四、學(xué)會給下屬分配任務(wù)的技巧
1.日式“報聯(lián)商”溝通方式學(xué)習(xí)
介紹任務(wù)→說明目標(biāo)→重復(fù)任務(wù)→何種情形可以來匯報→有什么更好的建議
2.模擬練習(xí)

第二天
五、復(fù)盤
1.復(fù)盤原則及三大黃金問題學(xué)習(xí)
敏捷復(fù)盤原則
三大黃金問題：做得好的、需要提升的、學(xué)習(xí)到的
2.回顧前一天內(nèi)容
六、與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
1.認識傻瓜式溝通方式
選擇一：當(dāng)面表示反對，把對方惹惱
選擇二：沉默接受對方的錯誤，不管誰會為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠，同時100%的尊重對方
2.杜絕傻瓜式溝通方式
（1）從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。
②其實只有改變自己才能改變結(jié)果。
（2）.常見誤區(qū)
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
保持一團和氣
這三種想法都是阻止你達成雙贏溝通的障礙。
3.與客戶溝通的正確方法：關(guān)注你的真實目的
（1）學(xué)會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)
要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
（2）為什么要問自己問題
①為對話尋找意義。

②控制好自己的身體。
做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。
4.進入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維
（1）學(xué)會對比說明
①首先，闡明自己的真實目的。
②其次，說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)。
③第三，問自己有沒有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個目的呢？
做完這三步，恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！
5.如何保證對話的安全
（1）強調(diào)共同目的
（2）保持尊重
（3）具體的做法——道歉
①對比說明
②創(chuàng)建共同目的
七、溝通技巧
1.關(guān)鍵對話

分享事實經(jīng)過
說出你的想法
征詢對方觀點
做出試探表述
鼓勵做出嘗試
通過關(guān)鍵對話學(xué)習(xí)，掌握溝通技巧
2.情景演練
在特定的情況下，利用之前所學(xué)進行溝通
八、強化團隊溝通意識
1.零碎正方形
通過零碎正方形了解到，對于集體而言，一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會如何在溝通的過程中，共享資源，互利共贏
2.挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結(jié)合本場游戲增加團隊凝聚力，同時讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合客戶需求再進行合作的方法
3.超音速
學(xué)習(xí)如何在溝通中通過快速共享信息，進而能在多樣化的目標(biāo)中，高效完成任務(wù)
4.旋轉(zhuǎn)木馬
設(shè)定一些課程背景中的問題，讓學(xué)員們通過旋轉(zhuǎn)木馬的形式進行解決
九、總結(jié)
對兩天的課程進行總結(jié)，選取一到三個點，結(jié)合未來的工作和生活進行規(guī)劃。
 

企業(yè)員工內(nèi)驅(qū)力提升專家。
遼寧師范大學(xué)、大連大學(xué)、大連民族大學(xué)等院校特聘講師。
生涯規(guī)劃咨詢師。
CIPMT英國國際管理工會職業(yè)培訓(xùn)師。
國際CCEU-ICF優(yōu)勝教練式經(jīng)理人。
國際WMECA認證催眠師。
8年銷售管理經(jīng)驗。
課程綜合滿意評估90分以上。
【職業(yè)經(jīng)歷】：
銷售管理出身：8年的銷售管理經(jīng)驗，曾招收并培養(yǎng)了百余名培訓(xùn)師。銷售管理經(jīng)驗使其在培訓(xùn)設(shè)計與實施上更多地從學(xué)員角度出發(fā)，因此無論是課堂反饋還是培訓(xùn)后續(xù)的效果反饋都讓客戶十分滿意。
培訓(xùn)管理出身：曾任職于上市公司培訓(xùn)經(jīng)理崗位，在崗期間通過培訓(xùn)的管理及改革，使得業(yè)務(wù)績效得到了顯著的提升。
【課程特色】：
實戰(zhàn)性——課程設(shè)計結(jié)合客戶需求出發(fā)，課堂之內(nèi)掌握課程技能，課后可立即使用。
系統(tǒng)性——課前進行系統(tǒng)地調(diào)研進而進行系統(tǒng)地課程設(shè)計，課程內(nèi)容為閉環(huán)思維讓學(xué)習(xí)無斷層。
互動性——課程進行多維度內(nèi)容開發(fā)，游戲、案例模擬、演練等多樣化教學(xué)，讓課堂生動有趣。
情景性——課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際、工作情況進行場景化演練，讓所學(xué)知識場景化。
權(quán)威性——結(jié)合企業(yè)實際情況進行有效地導(dǎo)入，引用國際先進成果和授課方式。
【品牌課程】
01《如何提升員工內(nèi)驅(qū)力》
02《情景模擬之溝通技巧提升》
03《從0到1培訓(xùn)師養(yǎng)成記——培訓(xùn)培訓(xùn)師》
04《開心生活·快樂工作——情緒、壓力管理》
05《成為一名有成就感的銷售員》
06《像國王一樣演講》
【經(jīng)典案例】
==>2020-2021年受邀為工商銀行大連市分行講授《如何提升員工內(nèi)驅(qū)力》課程。魏老師以個人未來發(fā)展為中心、以個人價值體現(xiàn)為抓手，就目前金融行業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合學(xué)員自身發(fā)展、價值觀體現(xiàn)相結(jié)合，幫與學(xué)員理清自身價值觀，結(jié)合面臨的困難及問題，分析問題產(chǎn)生的根本及原因，最終找出解決問題的辦法。歷屆學(xué)員表示課程舒緩了很長一段時間帶來的問題困惱，同時增進了與同事們間的關(guān)系，讓自己對未來的工作更加有動力。培訓(xùn)生動活潑，思考性較強，讓自己對未來有了更大的信心。
==>2019-2021年間受億達信息科技公司邀請，魏巍老師分別為深圳、成都、大連的管理團隊進行《溝通技巧》課程講授，與管理者們分析作為管理者如何對上、對下、對部門、對客戶進行高效地溝通最終達成較為和諧的局面，課程以情境模擬為主要手法，分別分享了：向上級匯報如何具備管理者思維，多角度、高站位地考慮問題，并注重結(jié)果呈現(xiàn)；向下級分配事務(wù)時如何更加清晰、明了讓任務(wù)分配不出現(xiàn)理解偏差；跨部門溝通時，如何保持良好氛圍，并取得最佳效果；與客戶溝通時如何在保持自己立場同時又能達成多贏局面。培訓(xùn)結(jié)束后一個月，培訓(xùn)經(jīng)理特意發(fā)送信息告知，本次培訓(xùn)課程讓學(xué)員們達到了行為改變的程度，學(xué)員的直屬領(lǐng)導(dǎo)們專門告知培訓(xùn)經(jīng)理類似的培訓(xùn)期待還要多多進行。
==>2020至2021年間受邀為國家電網(wǎng)進行《從0到1培訓(xùn)師養(yǎng)成記——培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程。在培訓(xùn)中，魏老師深入地解讀了成為培訓(xùn)師的初心，即“影響他人做積極性地改變”，培訓(xùn)師不只是一份看似光鮮的職位，更是臺下需要花費更多時間、精力去成長和自我完善的職業(yè)。同時，培訓(xùn)師需要花費更多的時間與學(xué)員和客戶交流需求，結(jié)合需求進行課程設(shè)置、進行授課才是優(yōu)秀培訓(xùn)師需要遵循的目標(biāo)。帶著這些宗旨，魏老師繼續(xù)帶領(lǐng)學(xué)員們開啟培訓(xùn)師之路，從需求調(diào)研，到課程設(shè)置，從課程效果評估學(xué)習(xí)到課程模塊設(shè)計，從多維度內(nèi)容開發(fā)到案例設(shè)計與編寫，從PPT研發(fā)與設(shè)計到課前細節(jié)準備，從課堂互動練習(xí)到課間效果把控，從課堂效果調(diào)動到課后效果評估，最后到下次課程內(nèi)容調(diào)整等角度，帶領(lǐng)未來的培訓(xùn)師們按照培訓(xùn)師調(diào)研需求、設(shè)計課程、課程準備、課程講授及效果評估的幾個方向進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并且在課堂上給了學(xué)員們充足的練習(xí)時間，大部分學(xué)生課程結(jié)束后便可以進行培訓(xùn)授課。課程結(jié)束后，學(xué)員紛紛表示，自己能夠從小白到可以講授一門2小時左右的課程了，特別開心，企業(yè)也期待老師日后可以為企業(yè)培養(yǎng)更多的培訓(xùn)師，為此，還專門聘請魏老師為企業(yè)錄制了線上的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，供更多的人進行學(xué)習(xí)。 

• 服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧

   

  第一講:打造人性服務(wù)意識1、什么是服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個滿意5、顧客服務(wù)的6個等級第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)的9種類型3、服務(wù)的6大特征4、服務(wù)4大標(biāo)準5、影響服務(wù)4大因素6、做好好店面服務(wù)4大標(biāo)準第三講：打造個性化服務(wù)..

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• 大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標(biāo)  客戶流失的成本..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值  客戶忠誠的主要指標(biāo)  客戶流失的成本..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。 課程收獲：  認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；  理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；  掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；  掌握有效處理客戶投訴的方法；  學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時間管理。 課程..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標(biāo)準。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

   

  第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 <br />  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 <br />  服務(wù)價值鏈的概念 <br /> 第二講：客戶忠誠度的價值 <br />  客戶忠誠的主要指標(biāo) <br />  客戶流失的成本和終身價值 <br /..

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