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服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧
課程編號：10511
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：7250
服務(wù)人員
【培訓(xùn)收益】
1、為什么要有服務(wù)意識；
2、做好好店面服務(wù)的因素和標(biāo)準(zhǔn)；
3、做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運用的技巧。
1、什么是服務(wù)意識
2、為什么要有服務(wù)意識
3、顧客流失的7大原因
4、顧客心中想要的26個滿意
5、顧客服務(wù)的6個等級
1、服務(wù)的含義
2、服務(wù)的9種類型
3、服務(wù)的6大特征
4、服務(wù)4大標(biāo)準(zhǔn)
5、影響服務(wù)4大因素
6、做好好店面服務(wù)4大標(biāo)準(zhǔn)
1、客人的期望6大期望
2、服務(wù)的6大要素
3、做一個優(yōu)秀的服務(wù)員需要運用的5大技巧
4、客人投訴的4大原因
5、客人投訴的10大心理病狀
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12大標(biāo)準(zhǔn)
7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3個受益
8、員工細(xì)分化管理的20%80%法則
9、員工發(fā)展所必備4個的條件
10、容易在競爭中被淘汰的4種員工
11、企業(yè)不受歡迎的10類員工
餐飲總裁人才智慧班|餐飲總裁贏利智慧班|餐飲總裁教導(dǎo)智慧班|餐飲總裁運營智慧班|餐飲總裁執(zhí)行智慧班|餐飲總裁演說智慧班
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|通俗易懂
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第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、 職業(yè)意識 1. 服務(wù)意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象 外表、儀表占55% 聲音占38% 談話內(nèi)容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來訪的禮儀---做到專業(yè)與職業(yè) 1. 接待來訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) （1）貴賓情況了解及途徑..
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課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標(biāo) 客戶流失的成本..
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課程特色: 理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價值 客戶忠誠的主要指標(biāo) 客戶流失的成本..
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參加對象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺服務(wù)人員等。 課程收獲： 認(rèn)識客戶忠誠度對企業(yè)的價值； 理解客戶滿意度和期望值關(guān)系； 掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧； 掌握有效處理客戶投訴的方法； 學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時間管理。 課程..
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企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧
企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會把企業(yè)推向絕路。 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢企業(yè)文化。強(qiáng)勢企業(yè)文化的六個特征及其評價判斷標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢企業(yè)文化都是有條件的 ..
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第一講：服務(wù)和服務(wù)價值鏈 <br /> 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 <br /> 服務(wù)價值鏈的概念 <br /> 第二講：客戶忠誠度的價值 <br /> 客戶忠誠的主要指標(biāo) <br /> 客戶流失的成本和終身價值 <br /..
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