【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

銀行員工服務(wù)營銷系列課程目錄
第一天 員工高情商溝通技巧與服務(wù)營銷能力提升
第二天 禮儀“塑形” 營銷贏“心”
第三天 廳堂主動(dòng)服務(wù)營銷
第四天 銀行突發(fā)事件的處置與應(yīng)急能力的提升
第五天 網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)戰(zhàn)

課程大綱：
服務(wù)塑“形” 營銷贏“心”
—禮儀在服務(wù)營銷中的實(shí)務(wù)運(yùn)用
（第一天）

第一單元 做職業(yè)化的你——職業(yè)形象塑造的意義
1、什么叫職業(yè)化形象？
視頻體驗(yàn)：接受了這三位員工的服務(wù)，你準(zhǔn)備去哪家銀行？
2、銀行員工為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
3、我們給客戶的印象由哪些要素組成？
第二單元 服務(wù)禮儀規(guī)范——一道溫馨的大堂風(fēng)景
1、你的儀容就是銀行的形象
標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型——職業(yè)化的干練
整潔的面部——“潔”與“雅”的組合
親切的笑容——會(huì)說話的面部表情
2、 如何才能做到“儀表堂堂”？
1）行服的穿著七忌 工號(hào)牌飾品的佩戴原則
2）優(yōu)雅的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作強(qiáng)化訓(xùn)練(情境模似)
優(yōu)雅的站姿. 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)
與客戶互動(dòng)的引領(lǐng)手勢(shì)
規(guī)范的雙手接遞(叫號(hào)紙的接遞---單據(jù)的接遞—宣傳資料的接遞)
3、目光交流的禮儀
.親和力從微笑開始 .
熟悉客戶從握手開始
.建立關(guān)系從名片開始

第三單元 打造客戶心儀的服務(wù)——“禮”從心生，“儀”形于表
1、服務(wù)禮儀在流程中廳堂中的運(yùn)用規(guī)范
1）禮儀在服務(wù)中的運(yùn)用——如何將禮儀融入“客戶服務(wù)七步流程”？
親切迎 笑相問 雙手接 快準(zhǔn)辦 巧營銷 提醒遞 目相送
2）以下情況如何有“禮”服務(wù)？
客戶忘記密碼時(shí) 出現(xiàn)電腦故障時(shí) 當(dāng)客戶前來辦理大額轉(zhuǎn)賬、銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)
當(dāng)客戶提出的業(yè)務(wù)需求難以滿足時(shí) 當(dāng)客戶提出的業(yè)務(wù)需求可能會(huì)造成客戶利益損失時(shí)
3）六種以“禮”贏“心”的溝通技巧
1、排隊(duì)時(shí)間長客戶抱怨或不滿時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
2、等候客戶較多時(shí)客戶前來辦理緊急業(yè)務(wù)如何技巧幫忙？
3、客戶支取大額現(xiàn)金未預(yù)約的三種處理方式
4、如何面對(duì)客戶舉止或言語不友好？
5、交接班時(shí)恰逢客戶多怎么進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理？
6、關(guān)門時(shí)巧遇客戶急如何處理？

2、禮儀在客戶拜訪中的運(yùn)用
拜訪-拜訪時(shí)的5個(gè)注意事項(xiàng)
乘車--座位順序 女士乘車禁忌
介紹
握手
交換名片
6、引導(dǎo)
電（樓）梯引導(dǎo)禮儀
奉茶

員工高情商溝通技巧與服務(wù)營銷能力提升
（第二天）

第一單元 “服務(wù)”的困惑與認(rèn)知的誤區(qū)
（一）問題出在哪里？
1、為什么我們一片熱心，客戶卻不領(lǐng)情？
討論：客戶走入大堂，員工熱情地問道：請(qǐng)問你辦理什么業(yè)務(wù)？
客戶說：我來就是辦理業(yè)務(wù)的，煩著呢？走開……，請(qǐng)問你如何處理？
2、有時(shí)我并沒有做錯(cuò)，為什么被投訴了
3、熱心地營銷產(chǎn)品，一開口客戶就搖頭，怎么辦？
4、我蘋果肌都“微笑”酸了，可是客戶還是說我態(tài)度不好
（二）僅僅服務(wù)態(tài)度好不等于“服務(wù)好”，好服務(wù)需要“能力”
我們需要：溝通力、營銷力以及影響力
溝通力---從開口開始
練習(xí)：令人印象深刻的自我介紹

第二單元 高情商溝通技巧與“服務(wù)力”的打造
課堂討論：什么是”溝通”?(5幅圖片識(shí)別分享哈里視察原理)
1、問題處理中，被客戶發(fā)難，指責(zé)你甚至是辱罵時(shí)，你的心情如何？
2、被客戶傷害時(shí)，誰來安慰你呢？
3、情商是什么？為什么它能幫你產(chǎn)生說服客戶的魅力？
——高情商修煉，四步搞定
第一步 認(rèn)知情緒
1、人們?cè)跍贤ǖ倪^程中，有70%的是情緒，30%才是內(nèi)容。
案例分析：沒收假幣
員工如何清楚地去除客戶情緒，講出事情的真相？
2、好好說話對(duì)自身的好處：降低壓力，提升績效
3、好好說話對(duì)客戶的好處：情緒穩(wěn)定，更加配合
第二步 修煉自己
討論：流程要求我們安慰客戶，可我們被客戶傷害了，誰來安慰我們？
---負(fù)面情緒是人際溝通最大的障礙
---快速自我修補(bǔ)的方式——拒絕“情緒垃圾”
第三步 同理互換
“情商”的核心理論就是理解他們的能力和智慧。
如何才能真正換到客戶此刻的心情中去呢？
（1）說話：不說大話——管理客戶的預(yù)期
（2）說話：學(xué)會(huì)說話——管理客戶的情緒
（3）說話：會(huì)說人話——管理客戶的認(rèn)知
第四步 正確處理
淡定交談 弄清事實(shí) 同理互換 贏得理解 協(xié)商解決
同理溝通五技法：1、模糊道歉法2、臺(tái)階鋪墊法3、類比化解法(委婉提醒勸解) 4、補(bǔ)償關(guān)照法(服務(wù)補(bǔ)救技巧) 5、引導(dǎo)征詢法
五項(xiàng)情景練習(xí)：
1）當(dāng)客戶威脅要投訴時(shí)，我該說什么？
2）當(dāng)客戶要求插隊(duì)辦理時(shí)，我該說什么？
3）當(dāng)客戶不接受自助設(shè)備時(shí)，我該說什么？
4）當(dāng)客戶要求辦理違規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)，我該說什么？
5）當(dāng)客戶證件不齊或不符合條件時(shí)，我該說什么？

第三單元 “懂你”——營銷先贏客戶心
—贏得客戶信任的高效溝通技巧
—“聽”的技巧
表示興趣 積極回應(yīng)
話外之意 理解重點(diǎn)
—“說”的技巧
Fore的原則——
先于客戶表達(dá)熱情、
創(chuàng)造主動(dòng)表達(dá)的契機(jī)
接近客戶距離的八大切入點(diǎn)
—不同類型客戶溝通技巧
鴿子型
孔雀型
貓頭鷹型
老鷹型

廳堂主動(dòng)服務(wù)營銷與溝通技巧
（第三天）

第一單元 服務(wù)營銷理念的認(rèn)知
1 什么是營銷？
——從“產(chǎn)品為導(dǎo)向”到“客戶為導(dǎo)向”的變遷
2、以“客戶需求”為導(dǎo)向的營銷
3、 雙“S”理論——“服務(wù)營銷”的最佳詮釋
4、廳堂營銷的四大流程及五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第二單元 客戶的需求判斷與溝通
目標(biāo)客戶的識(shí)別——
關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶的價(jià)值判斷
1、客戶分層的二八原則
2、客戶可分為三種不同的類型：
——現(xiàn)在貴賓客戶、潛在貴賓客戶 普通客戶
3、識(shí)別客戶的三個(gè)時(shí)刻點(diǎn)：
進(jìn)門時(shí)的識(shí)別、咨詢時(shí)的識(shí)別、等待時(shí)的識(shí)別
4、三種表現(xiàn)分析客戶的購買意圖

關(guān)鍵點(diǎn)之二：獲得銷售機(jī)會(huì)
1、打造完美第一印象
身體語言 自信心 態(tài)度熱情
2、信念的力量
營銷由精神需求產(chǎn)生的，是一種情感的轉(zhuǎn)移
3、熟悉并熱愛自己的產(chǎn)品

第三單元 產(chǎn)品組合營銷與促進(jìn)成交

關(guān)鍵點(diǎn)之三：產(chǎn)品營銷技巧
1、產(chǎn)品展示技巧：視覺營銷
黃金陳列點(diǎn)、渲染主題 吸引眼球
突出爆點(diǎn) 驚艷的熒光屏 精選產(chǎn)品
2、產(chǎn)品介紹技巧——Fabe法則
解答客戶心中看成不見的問號(hào)
3、產(chǎn)品分類組合營銷技巧
渠道類 理財(cái)類 服務(wù)類 融資類產(chǎn)品如何組合才能最大滿足客戶需求？

關(guān)鍵點(diǎn)之四——反對(duì)意見的處理
1、當(dāng)客戶說：手續(xù)費(fèi)太貴時(shí)
2、當(dāng)客戶說：不，我不要時(shí)
3、當(dāng)客戶……
六大技巧與“真誠、專業(yè)“融為一體，
營銷可先贏客戶的“心“

關(guān)鍵點(diǎn)之五——促進(jìn)成交法
直接成交法 假設(shè)成交法 二選一成效法
不確定成交法 最后期限成交法 絕地反擊成交法

 

“突發(fā)事件”的處置與“應(yīng)急能力”的提升
（第四天）

第一單元 銀行‘突發(fā)事情”與“應(yīng)急處置”的概念
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)“突發(fā)事件“的特征及三級(jí)分類
2、銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于“突發(fā)事件”與”應(yīng)急處置”指引
3、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的角色清分與崗位職責(zé)
——當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)，怎樣做到多項(xiàng)要事同時(shí)做？
4、銀行應(yīng)建立的突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制
——突發(fā)事件如何合理有效地報(bào)告？

第二單元 突發(fā)事件處置預(yù)案及技巧的靈活運(yùn)用
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案
——射陽農(nóng)商行擠兌案例分析
2、搶劫及人身傷害應(yīng)急預(yù)案
——案例分析與討論
3、“如何應(yīng)對(duì)尋釁滋事的客戶
——如何應(yīng)對(duì)酒后鬧事及無事生非的客戶?
4、客流急增時(shí)四種有效的應(yīng)對(duì)方式
彈窗設(shè)置 業(yè)務(wù)分類 合理分流 微沙龍
5、如何應(yīng)對(duì)尋釁滋事的客戶
——如何應(yīng)對(duì)酒后鬧事及無事生非的客戶?
6、客戶心臟病、高血壓搶救小常識(shí)
——案例分析：為什么熱心的大堂經(jīng)理沒能成功搶救客戶？
5、自然災(zāi)害的應(yīng)急處置（火災(zāi)、水災(zāi)、雪災(zāi)）的預(yù)防與應(yīng)急處置

第三單元 新常態(tài)下的突發(fā)事件——詐騙風(fēng)險(xiǎn)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防范
1、“八個(gè)凡是”都是詐騙
——安全分析：李女士被詐騙后狀告銀行，誰會(huì)贏?
2、銀行卡詐騙防范術(shù)——7招保護(hù)好客戶的錢
3、網(wǎng)點(diǎn)易發(fā)生哪些聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？
有抱怨的員工 投訴未能及時(shí)處理的客戶 競(jìng)爭(zhēng)者的冷槍
4、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本原則及應(yīng)對(duì)方式
及時(shí)發(fā)聲原則 解決問題原則 態(tài)度誠懇原則
應(yīng)對(duì)方式：四級(jí)預(yù)警 分類應(yīng)對(duì)
5、媒體來訪及網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)
統(tǒng)一扎口 確認(rèn)身份 真誠接待 勸阻拍攝

網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)戰(zhàn)
（第五天）

第一單元 為什么要在網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)？
新零售時(shí)代，市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化？
客戶需求變了——從網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算去了移動(dòng)終端
競(jìng)爭(zhēng)形式變了——渠道競(jìng)爭(zhēng)，無界營銷
營銷方式變了——從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)到互聯(lián)網(wǎng)（o2o營銷）
客戶到店率在降低，我們?cè)趺崔k？
——廳堂活動(dòng)，讓客戶快樂回歸網(wǎng)點(diǎn)！

第二單元 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的分類及意義
一、節(jié)慶類活動(dòng)怎么策劃？
一季度七個(gè)節(jié)日助你開門紅
二季度七種活動(dòng)助你熱鬧持續(xù)
三季度四類活動(dòng)讓你淡季不淡
四季度活動(dòng)不斷迎春天
二、客群活動(dòng)如何才能讓客戶心動(dòng)？
老年客戶最喜歡哪四類活動(dòng)？
如何讓女性在活動(dòng)中找到優(yōu)雅？
六大親子活動(dòng)培養(yǎng)孩子、維護(hù)家長
如何選擇有車一族的“車”主題？
不可忽略的白領(lǐng)客戶群
不可忘記的外出務(wù)工群
如何幫助種養(yǎng)殖客群？
新生一代客群喜歡什么？
三、讓產(chǎn)品主題活動(dòng)精彩呈現(xiàn)的策劃技巧
理財(cái)
基金定投
保險(xiǎn)
貴金屬
出國金融
四、客戶維護(hù)與開拓的五項(xiàng)常態(tài)活動(dòng)
 周年答謝
 季度回饋

第三單元 活動(dòng)方案的落地執(zhí)行
一、方案擬定的六個(gè)要素與撰寫格式
活動(dòng)對(duì)象
到場(chǎng)人數(shù)
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)場(chǎng)地
活動(dòng)目的‘
活動(dòng)意義
二、客戶邀約的幾種形式
外拓面談
電話邀約
媒體發(fā)布
廳堂發(fā)布
其他

三、廳堂營銷精細(xì)化活動(dòng)流程
定向——事前仔細(xì)調(diào)查，聚集客戶需求
擺場(chǎng)——如何打造驚艷的可視化廳堂
造勢(shì)——四種有效宣傳的方式與渠道分享
(討論：有時(shí)這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)
管理——活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決定是否順利進(jìn)行
跟進(jìn)——案例分享：持續(xù)1個(gè)月的跟進(jìn)帶來新增存款1600萬元
小結(jié)——特別容易被忽略，但特別重要的環(huán)節(jié)
營銷定向——事前仔細(xì)調(diào)查，聚集客戶需求
擺場(chǎng)——如何打造驚艷的可視化廳堂（原模塊移至這里）
造勢(shì)——四種有效宣傳的方式與渠道分享
(討論：有時(shí)這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)
管理——活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決定是否順利進(jìn)行
跟進(jìn)——案例分享：持續(xù)1個(gè)月的跟進(jìn)帶來新增存款1600萬元
小結(jié)——特別容易被忽略，但特別重要的環(huán)節(jié)
練習(xí)：以小組為單位，策劃一次廳堂營銷活動(dòng)：
網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)策劃PK（課堂完成策劃、演練）
 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師
《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
國有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。
工作理念
與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。
2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績：
1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）
2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長項(xiàng)目
3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營銷”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來持續(xù)名列前茅。
擅長行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營銷技巧類、素質(zhì)提升類
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營主管）等
1.卓越支行長科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營銷管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績效團(tuán)隊(duì)打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營銷與現(xiàn)場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報(bào)制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態(tài)塑造
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長特訓(xùn)營

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

  ￥   元/ 天

  人氣：1735  

  

• 金牌店長特訓(xùn)營之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

  ￥   元/ 天

  人氣：1002  

  

• 金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長們?cè)诠芾砩嫌兴嵘??！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

  ￥   元/ 天

  人氣：942  

  

• 禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營

   

  【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對(duì)于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對(duì)禮儀的認(rèn)知程度都是一個(gè)破冰的過程；課程中采用“分組競(jìng)爭(zhēng)”的模式將現(xiàn)實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：923  

  

• “創(chuàng)意私享家”——保險(xiǎn)沙龍策劃講師特訓(xùn)營

   

  課程背景：保險(xiǎn)沙龍（產(chǎn)說會(huì)，以下同）一直都是保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，銀行，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對(duì)一營銷的有效補(bǔ)充。但沙龍營銷已成常態(tài)，客戶對(duì)于這一營銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規(guī)或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財(cái)，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1561  

  

• 增百成千——保險(xiǎn)增員特訓(xùn)營

   

  課程背景：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，激勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)渴望在保險(xiǎn)行業(yè)“升官發(fā)財(cái)”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險(xiǎn)是當(dāng)今最朝陽的行業(yè)之一，因?yàn)樗奈?shí)在巨大。比方說：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長和環(huán)游世界的機(jī)會(huì)等等。隨著國家政..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1132