【培訓(xùn)對象】
需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員

【培訓(xùn)收益】
）這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對復(fù)雜問題，同時訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。 （2）幫你的團(tuán)隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

第一部分：什么是真正的問題
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
1.目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
2.問題和問題點
3.問題的分類
4.解決問題的五個原則
視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、記憶卡
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
目的：解決問題的第一步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。
要點：
1.360度背景分析
2.明確問題所在的范圍
3.明確問題的因果關(guān)系
本步驟重點探討：
問題的背景

第二步：明確方向、確定目標(biāo)
目的：
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
要點：檢驗?zāi)繕?biāo)的SMART原則
1.Specific 具體的
2.Measurable 可以衡量的
3.Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4.Realistic 現(xiàn)實有意義的
5.Time-based 有時間限制的
本步驟探討：
如果目標(biāo)再提高一點會怎么樣？
目標(biāo)實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的：
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團(tuán)隊分析問題，團(tuán)隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團(tuán)隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。
要點：
1.描述問題癥狀或現(xiàn)象（團(tuán)隊共創(chuàng)法）
1)羅列癥狀
2)觀點聚類
3)命名組群
4)聚焦關(guān)鍵
2.分析造成問題的原因（魚骨圖）
3.把原因邏輯化、系統(tǒng)化
4.將原因按重要性、緊急性排序（九宮格）
本步驟重點探討：
是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

第四步：探索可能、提出措施（團(tuán)隊列名法）
目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。
要點：
1.收集想法
2.觀點聚類
3.補(bǔ)充完善
4.分析可行
本步驟重點探討：
突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策（盈利矩陣、優(yōu)劣分析）
目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險，以最小的風(fēng)險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置，只有在每個細(xì)節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
要點：
1.就決策工具達(dá)成一致（盈利矩陣）
2.獨立評分，達(dá)成共識，所有人對評估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
3.障礙點分析
4.制定行動計劃
1)將措施分解為具體工作任務(wù)
2)明確每個工作任務(wù)的責(zé)任人
3)設(shè)定開始時間和結(jié)束時間
4)落實需要使用的資源
本步驟重點探討：
科學(xué)決策，謀求共識
分析障礙，制定計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達(dá)成
目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團(tuán)隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團(tuán)隊成員認(rèn)可你的方案，而是認(rèn)真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會。
要點：
1.有效授權(quán)
2.獲得責(zé)任人的承諾
3.里程碑過程跟進(jìn)
本步驟重點探討：
取得對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標(biāo)回顧會，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
提高團(tuán)隊成員彼此間的責(zé)任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
講師講授、案例、互動問答、練習(xí)
一、區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)組織當(dāng)前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的方法。
1.創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn)，追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。
2.確定衡量團(tuán)隊解決問題實現(xiàn)目標(biāo)的主要方法
3.建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1.課程知識點回顧
2.駕馭工具、運用自如
3.課程感受及分享
4.從知到行的五個階段
5.解決問題、成就人生
 

 工行、農(nóng)行、中行、建行總行及各地市分行行動學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力特邀專家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)特邀專家老師
 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中車集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中水電集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船重工等央企特聘領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)專家老師
 南方航空、東方航空、云南機(jī)場集團(tuán)、廈門機(jī)場、廈門航空、吉祥航空、九元航空等國內(nèi)知名航空指定行動學(xué)習(xí)專家老師

 清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)顧問
 中山大學(xué)兼職培訓(xùn)講師
 廣東財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導(dǎo)師
 北京大學(xué)行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中國科學(xué)院大學(xué)行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)師
 電子科大、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽(yù)院長
 IAF（國際引導(dǎo)者協(xié)會）華人引導(dǎo)者協(xié)會創(chuàng)會會員
 時代光華特聘講師
 中國行動學(xué)習(xí)最主要的推動者
 中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會秘書長
 25年豐富的國際及國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊管理經(jīng)驗
 12年行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域操作經(jīng)驗

【主講課程】：
《領(lǐng)導(dǎo)力-高效帶領(lǐng)團(tuán)隊》
《三維領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者》
《創(chuàng)新思維與問題解決訓(xùn)練》
《提升工作效能的五個加速器》
《管理者角色認(rèn)知》
《會議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思考，系統(tǒng)性反饋》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》
《引導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練》

【課程特色】：
劉老師有著上百個行業(yè)的管理與咨詢的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實用、方法有效，解決了單位的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。教練式引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強(qiáng)行灌輸。1.情景還原，問題分析；2.角色互換，立場闡述；3.管理復(fù)盤，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調(diào)研，找準(zhǔn)問題，聚焦問題；課中通過引導(dǎo)，反思激發(fā)問題，討論問題；課后通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。
 

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