【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者，商務、銷售、市場、研發(fā)、后勤等部門相關人員

【培訓收益】
了解禮儀的內涵，掌握商務禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務宴請禮儀，掌握公眾演說的心理基礎、演說的思路技巧、以及增強感染力的技巧，從突破敢說，達到會說到步入巧說的跨越。

一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 周公“制禮作樂”，孔子“克己復禮”
3. 敬與仁，禮之質 故事案例
4. 得事體，謂之禮 故事案例
5. 儀與俗，禮之表 故事案例
6. 禮從宜，使從俗 故事案例

二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片
1. 首因效應——第一印象價值千金
2. 修飾儀容與魅力妝容
3. 著裝TPO原則
4. 男士商務服飾規(guī)范
5. 男士商務配飾
6. 男士社交禮服規(guī)范
7. 女士商務服飾規(guī)范
8. 女士首飾佩戴原則
9. 女士社交禮服規(guī)范

三、商務儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
1. 微笑的魅力——運氣和財富的交換器 訓練
2. 得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道 訓練
3. 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞 訓練
4. 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞 訓練
5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風范 訓練
6. 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣 訓練
7. 手勢——關心從角度開始 訓練
8. 行禮有度——尊重從身體前傾開始 訓練

四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王
1. 問候禮 稱謂與問候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 禮貌交往距離

五、 商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡
1. 商務接待失禮行為
2. 接待流程與接待規(guī)格
3. 交通工具座次
4. 上下樓梯的次序
5. 乘坐電梯的次序
6. 引領的次序
7. 茶水禮儀
8. 商務接待與拜訪禮節(jié)
9. 禮品贈送禮儀
10. 拜訪做客的原則與禮節(jié)

六、宴會禮儀—— 提升商務交往魅力
1. 中餐座次
2. 商務宴會5M原則
3. 約請時間：約、請、提溜
4. 中餐宴會禮節(jié) 中餐敬酒禮儀
5. 中餐宴會禁忌
6. 西餐宴會座次
7. 西餐宴會禮節(jié)
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐禮節(jié)
10. 雞尾酒會禮節(jié)

七、公眾演說的心理基礎—— 突破敢說
1. 公眾演說的目的與意義
2. 公眾演說的六大原則
3. 公眾演說前的各項準備
4. 上臺緊張的情形及對策
5. 上臺恐懼的原因分析
6. 戰(zhàn)勝恐懼的道與術：六種克服演講緊張恐懼的熱身動作

八、公眾演說的思路技巧與感染力技巧—— 達到會說、步入巧說
1. 結構化思維的四大原則
2. 金字塔原理 案例分析
3. 五種黃金演講結構 案例 思維訓練
4. 四種自我介紹方法
5. 十種引人注意的開場 案例
6. 十種令人震撼的結束技巧 案例
7. 公眾演說增強感染力的六大技巧
8. 聲音塑造訓練——讓你的聲音更動聽 氣息、發(fā)聲、吐字訓練
9. 語音語調訓練
10. 肢體動作訓練

結束：課程回顧與總結
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學管理學碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經貿大學特聘講師
中國經濟人才研究會情商專家
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀師
ACI國際注冊職業(yè)培訓師
CMC國際注冊管理咨詢師
《情商領導力》版權課認證講師

一、專業(yè)經歷
鄭士瓊擅長：課題研究與企業(yè)實踐相結合，運用培訓、引導、咨詢、教練等技術工具，幫助企業(yè)或團隊解決問題。從事十年企業(yè)中高層管理實踐，曾在中國首創(chuàng)集團首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務。十年職業(yè)講師生涯，培訓服務過多家上市公司、大中型企業(yè)以及成⻓型企業(yè)。在企業(yè)中層領導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓與輔導經驗。鄭老師擅⻓咨詢式培訓，情商測評及情商個案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶滿意。
二、授課風格：
親和力強，能迅速拉近與學員距離，深受學員歡迎；
語言風趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓過程生動演繹，趣味性、實戰(zhàn)性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業(yè)化五項修煉 《校園到職場角色轉變》
《新員工陽光心態(tài)贏在意識》 《新員工從優(yōu)秀到卓越》
《新員工職場高效溝通》 《新員工你在為誰工作》
《新員工職場正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶見證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調動課堂氣氛，大家一整天不會犯困，培訓參 與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬東醫(yī)療裝備 劉總
5、聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺得自己目標更清晰了，感 覺自己的境界更高了。” ——曉通網絡商務部 劉先生

五、代表客戶：
高等院校及企業(yè)大學：中國人⺠大學、 中國傳媒大學、首都師范大學、北京工商大學、北京服裝學院、中央廣播電視大學、 首都經貿大學、北京開能教育集團、北京城市學院、天津財經大學、首鋼工學院、山東德州學院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學院、順鑫大學等
事業(yè)單位：住建部IC卡應用服務中心、中科院三博中自、中關村創(chuàng)新研修學院、通州住建委、中國獸藥制品監(jiān)察所、中國建筑科學院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環(huán)境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內發(fā)動機零部件公司、冀北電力經研院、北京光谷科技公司、天津國網電商、天津電力濱海公司、天津國網能源、國網蒙東監(jiān)管中心、中國移動錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設計院、中國⻢都等
金融行業(yè)：中國銀行數(shù)據(jù)中心、銀行卡中心，華夏保險、興業(yè)銀行、內蒙古農商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現(xiàn)代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..

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• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業(yè)形象塑造1、個人形象的原則：職業(yè)精神、個人素養(yǎng)2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區(qū)點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節(jié)、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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