第一章 建立B2B 營銷思維服務(wù)意識
1.1 你能帶給客戶什么好處？
1.2 服務(wù)如何推動營銷
1.3 如何逐步增加你的潛在客戶
1.4 執(zhí)行9個步驟讓你成為營銷高手
第二章 提升關(guān)系價值 ——與生意約會，與客戶談戀愛
2.1 從“顧客”到“客戶”，從“銷售”到“服務(wù)”
2.2 你的忠貞不二只能獻給客戶
2.3 即使你的產(chǎn)品和服務(wù)很牛，那又如何？
2.4 關(guān)系價值大于交易價值
第三章 低成本、低風(fēng)險擴張銷售
3.1 估算你現(xiàn)有客戶未來可能帶給你的收益
3.2 如何增加新的產(chǎn)品和服務(wù)
3.3 傳播你獨特的產(chǎn)品或服務(wù)理念
3.4 給供應(yīng)商和經(jīng)銷商介紹生意
第四章 做你客戶的顧問
4.1 以客戶為中心而非以訂單為中心
4.2 將產(chǎn)品的價值“教”給客戶
4.3 讓銷售周期和購買周期保持同步
4.4 交換原則
第五章 如何避免價格戰(zhàn)
5.1 不惜一切代價令客戶滿意
5.2 比零風(fēng)險更好的擔(dān)保
5.3 全方位滿足客戶需求
5.4 如何賣出更高的價格
第六章 把握客戶真正需求才能掌握未來
6.1 通過調(diào)研優(yōu)化營銷組合
6.2 節(jié)約成本的小規(guī)模調(diào)研
6.3 重視反饋的質(zhì)量而非數(shù)量
6.4 營銷體系：將潛在客戶持續(xù)轉(zhuǎn)換為客戶
第七章 廣告宣傳：只有你才能滿足客戶的需要
7.1 銷售信息：對產(chǎn)品和服務(wù)充滿信心
7.2 網(wǎng)絡(luò)廣告：消除潛在客戶的猶豫和謹慎
7.3 傳統(tǒng)媒體廣告：催促客戶下訂單
7.4 保持聯(lián)系：將首次客戶變成長期客戶
第八章 整合外部資源
秘訣1：開辟新分銷渠道
秘訣2：聯(lián)手打包銷售
秘訣3：在新興市場中聯(lián)合經(jīng)營
秘訣4：分攤前期成本
秘訣5：實現(xiàn)友好收購
秘訣6：降低風(fēng)險
秘訣7：獲取新知識
秘訣8：增加產(chǎn)品種類
秘訣9: 尋求營銷或銷售資源
秘訣10：發(fā)揮核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢
第九章：服務(wù)未來將成為解決一切銷售問題的法寶
9.1 B2B銷售的未來發(fā)展趨勢
9.2 售前服務(wù)的銷售推動
9.3 售中服務(wù)的銷售控制
9.4 售后服務(wù)的銷售延續(xù) 　
9.5 服務(wù)是最好的溝通行為
結(jié)束
 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時間管理》等。

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進入李進麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)》課程。..

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• 銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠才..

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• 醫(yī)護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護人員的角色認知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養(yǎng)成第二講：醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..

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• 現(xiàn)代寫字樓經(jīng)營管理與服務(wù)

   

  1. 關(guān)于現(xiàn)代寫字樓的定位1.1 現(xiàn)代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發(fā)展趨勢1.4 現(xiàn)代寫字樓的客戶定位2. 現(xiàn)代寫字樓服務(wù)的理念1.5 寫字樓客戶普遍關(guān)注點1.6 不同行業(yè)客戶需求1.7 甲級寫字樓目標(biāo)客戶特點1.8 寫字樓服務(wù)“六字”方針1.9 寫字樓服務(wù)基本理..

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• 物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策劃

   

  一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..

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• 生產(chǎn)技術(shù)與服務(wù)控制中的質(zhì)量技術(shù)與方法

   

  第一章 全面質(zhì)量管理的展開一、 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置1、質(zhì)量管理部門的管理職責(zé)2、如何與其他部門協(xié)作實現(xiàn)全面質(zhì)量管理二、 全面質(zhì)量管理的四項內(nèi)容1、 設(shè)計過程質(zhì)量管理◆產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能◆ 從“質(zhì)量杠桿原理”來理解設(shè)計開發(fā)質(zhì)量的重要性 ◆產(chǎn)品設(shè)計的十四個工作步驟 ◆如何深刻理解..

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