模塊一：升級認(rèn)知，掌握高效溝通的原理

很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的原理與基礎(chǔ)知識(shí)，掌握推動(dòng)他人，繼而高效溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)。

1、跳出陷阱，掃除上下級高效溝通的認(rèn)知障礙
■ 案例研討：如此重要的工作未達(dá)預(yù)期，問題出在哪里了？
■ 認(rèn)知障礙1：我說了意味著已溝通
■ 認(rèn)知障礙2：無發(fā)問意味著全理解
■ 認(rèn)知障礙3：無異議意味著有共識(shí)
2、跳出障礙，掃除跨部門高效溝通的認(rèn)知障礙
■ 案例研討：對兩部門都很重要的工作，為什么協(xié)作起來就如此困難？
■ 認(rèn)知障礙1: 跨部門協(xié)作忽略了職級對等
■ 認(rèn)知障礙2：跨部門協(xié)作忽略了對方需求
■ 認(rèn)知障礙2：跨部門協(xié)作忽略了溝通方式
3、職場溝通的三種溝通風(fēng)格
■ 攻擊式（有話直說，不分場合，不顧及對方感受）
■ 退讓式（有話不直說，會(huì)上不說會(huì)下說，當(dāng)面不說背后說）
■ 積極自信式（遇到問題主動(dòng)溝通、主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)解決問題）
4、實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的關(guān)鍵要點(diǎn)
■ 提升溝通水平必須懂得的三要素：事、情、推進(jìn)
■ 提升溝通水平必須懂得的三原則：注重氣氛、注重效果、保持靈活
■ 提升溝通水平必須掌握的三項(xiàng)技能：如何聽、如何問、如何說

模塊二：暢快協(xié)作，高效溝通必須掌握的方法與技巧

上下級之間的溝通與協(xié)作，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動(dòng)的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、協(xié)作難題：在工作中，常出現(xiàn)任務(wù)對接后，最終的執(zhí)行結(jié)果差異很大，問題出在哪里了？
■ 研討：有關(guān)此主題的案例分析
■ 工具：對接任務(wù)，要學(xué)會(huì)將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
■ 練習(xí)：對接任務(wù)，明確需求
2、協(xié)作難題：對下屬的表揚(yáng)激勵(lì)達(dá)不到效果，工作批評又不敢說太重，怎么辦？
■ 工具：表揚(yáng)是一種有力的管理工具，表揚(yáng)有三要素
■ 工具：禁止什么就要批評什么，批評指導(dǎo)也有三要素
■ 練習(xí)：有效表揚(yáng)與有效批評
3、協(xié)作難題：遇到問題與緊急狀況，下屬向上匯報(bào)，但上級匯報(bào)不滿意，怎么辦？
■ 研討：為什么丁盛的匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)感到非常不悅
■ 工具：有效工作匯報(bào)的三要素 練習(xí)：設(shè)計(jì)你的一次匯報(bào)
4、協(xié)作難題：跨部門協(xié)作困難，遇事常推諉，怎么讓跨部門協(xié)作更順暢與高效？
■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部分當(dāng)做客戶
■ 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題
5、協(xié)作難題：組織內(nèi)人際關(guān)系緊張，溝通協(xié)作困難，如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，協(xié)作力？
■ 溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象，人際關(guān)系緊張導(dǎo)致協(xié)作困難，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力
■ 工具：改善關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍的“工作互動(dòng)地圖”
■ 工具：引發(fā)共鳴的溝通方法，讓溝通更順暢，關(guān)系更融洽
6、協(xié)作難題：遇到需要開會(huì)討論，共同商討解決方案，如何群策群力，集思廣益？
■ 良好的溝通氛圍，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神
■ 工具：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)意，展示團(tuán)隊(duì)精神，解決實(shí)際問題的工作利器
7、協(xié)作難題：曾經(jīng)遇到的問題，卻再次出現(xiàn)，造成協(xié)作困難，如何徹底解決
■ 為什么我們經(jīng)常被同一個(gè)問題絆倒兩次，甚至多次
■ 工具：如何運(yùn)用總結(jié)復(fù)盤徹底解決問題，讓協(xié)作更暢快
■ 練習(xí)：現(xiàn)場體驗(yàn)，如何運(yùn)用總結(jié)復(fù)盤，不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率
 

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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