【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品中心，運(yùn)營中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運(yùn)營相關(guān)人士

【培訓(xùn)收益】
了解用戶思維的概念
理解用戶需求的三部曲：同理心、場景感、共情力
掌握用戶思維能力的基礎(chǔ)方法論
掌握同理心，場景感、共情力的能力

單元	大綱	內(nèi)容
單元一	一切從用戶思維開始	1、 什么是用戶？用戶和客戶的區(qū)別是什么？ 2、 為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維？ 3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)？
單元二	所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生	1、 洞察用戶需求三部曲：同理心、場景感、共情力 2、 用戶的痛點(diǎn)是什么？癢點(diǎn)是什么？ 3、 用戶痛點(diǎn)解決路徑：場景 4、 場景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系
單元三	如何培養(yǎng)自己的用戶的思維	1. 心態(tài)歸零：時(shí)刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務(wù)態(tài) 2. 場景復(fù)原：走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實(shí)場景中一比一毛孔級(jí)拆解。 3. 進(jìn)入用戶的生活，毛孔級(jí)的觀察和體驗(yàn) 4. 建立同理心和逆向思維能力 5. 警惕市場調(diào)研和客戶問卷（用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng)）
單元四	如何讓自己更好的建立同理心	1. 破除“權(quán)威”定勢： 1） 破除教育權(quán)威 2） 破除專業(yè)權(quán)威 3） 破除泛化現(xiàn)象 4） 破除慣性思維 2、破除從眾定勢 3、破除“知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)”定勢 4、擴(kuò)展思維視角
單元五	如何訓(xùn)練自己的場景感	1. 理解場景里的概念：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件 2. 訓(xùn)練自己的場景代入感，秒入場景的能力 3. 親自參與一線場景中 4. 閱讀和拆解流程手冊(cè)并重新優(yōu)化
單元六	如何訓(xùn)練自己的共情力	1、 鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用 2、 同頻感：如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識(shí)？ 3、 傾聽力：認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，理解并接受卻不加以批評(píng) 4、 圈層：力爭進(jìn)入用戶的圈層

山東大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10多年企業(yè)管理，培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)
曾任：華為 研發(fā)&項(xiàng)目管理
上海鯨工 COO
易車 VP
百度產(chǎn)品經(jīng)理（后期參與到百度云及人工智能項(xiàng)目中）


v 【主講課程】
（以創(chuàng)新為主題，全面打造以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新經(jīng)濟(jì)的為主題的三大創(chuàng)新類課程，2020年所有課件全面更新升級(jí)?。。?br /> 方向一 新時(shí)代新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展：
1） 區(qū)塊鏈方向：區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展、區(qū)塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合發(fā)展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發(fā)展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應(yīng)用；
3） 5G和物聯(lián)網(wǎng)方向：5G和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)解析及應(yīng)用發(fā)展；5G及物聯(lián)在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務(wù)，智慧金融，智慧電力等方面的應(yīng)用和發(fā)展解析；
4） 云，邊緣，量子計(jì)算相關(guān)方向：云計(jì)算、邊緣計(jì)算、量子計(jì)算方面的發(fā)展及應(yīng)用；
5） 數(shù)據(jù)中臺(tái)，大數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)確權(quán)與資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析與挖掘，數(shù)據(jù)（隱私）安全相關(guān)方向：數(shù)據(jù)中臺(tái)、大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)確權(quán)及交易、BI商業(yè)智能、數(shù)據(jù)分析及挖掘的發(fā)展及應(yīng)用；隱私安全；數(shù)據(jù)安全；物聯(lián)網(wǎng)安全等；
6） 電力物聯(lián)及新能源相關(guān)：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、三型兩網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應(yīng)用；
方向二：新時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營：
1） 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)；智慧（數(shù)據(jù)）城市產(chǎn)品設(shè)計(jì)，華為IPD產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，銀行類產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
2） 短視頻及直播，線上自媒體營銷相關(guān)方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運(yùn)營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運(yùn)營推廣辦法與策略；
3） 產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品思維，權(quán)益會(huì)員，爆款思維，粉絲運(yùn)營等其他方向：產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產(chǎn)品數(shù)據(jù)思維及運(yùn)營，創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維及運(yùn)營，會(huì)員權(quán)益運(yùn)營，粉絲及社群運(yùn)營，爆款思維等；
方向三：新時(shí)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向：
1） 經(jīng)濟(jì)趨勢類，發(fā)展類：新時(shí)代，新格局，新趨勢和中美貿(mào)易摩擦；全球經(jīng)濟(jì)趨勢分析；百年變局經(jīng)濟(jì)新機(jī)遇；中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)；下沉市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；
2） 數(shù)字化新經(jīng)濟(jì)：數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化營銷，數(shù)字化經(jīng)營發(fā)展等；數(shù)字(新)零售、數(shù)字制造、數(shù)字能源、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字金融等五新的發(fā)展；數(shù)字銀行及電力的發(fā)展；
3） 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的下半場
4） 商業(yè)趨勢及商業(yè)模式，商業(yè)畫布設(shè)計(jì)：新商業(yè)畫布設(shè)計(jì)、新商業(yè)模式設(shè)計(jì)、新跨界經(jīng)營、新定價(jià)策略、粉絲經(jīng)濟(jì)、圈層經(jīng)濟(jì)等。

 

• 萬物互聯(lián)：IOT應(yīng)用解析與變革力量

   

  課程背景：戰(zhàn)“疫”期間，從流動(dòng)人員健康監(jiān)測，到疫情態(tài)勢研判，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和大數(shù)據(jù)應(yīng)用身手不凡；廣泛應(yīng)用機(jī)器人配送、無接觸方艙CT、紅外人體溫度快速篩檢儀，人工智能嶄露頭角；助力線上交易、遠(yuǎn)程辦公、在線教育，云服務(wù)無處不在……IOT和數(shù)字技術(shù)的普及運(yùn)用，人們愈發(fā)感受到托舉產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的新型基礎(chǔ)..

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