【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理干部、后備干部等。

【培訓(xùn)收益】
1.準(zhǔn)確把握卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念，及所蘊(yùn)含的追求卓越的管理思維； 2.準(zhǔn)確理解卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)條文要求和相互關(guān)系； 3.整體、系統(tǒng)地把握卓越績效管理體系； 4.掌握卓越績效模式的導(dǎo)入程序，及管理成熟度的結(jié)構(gòu)化評(píng)價(jià)方法； 5.咨詢式培訓(xùn)，課程現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)導(dǎo)入卓越績效模式的困惑。

第一講：卓越績效模式的概念
本講內(nèi)容：
前言：我們對(duì)卓越績效模式認(rèn)識(shí)的八個(gè)進(jìn)階
一、績效的概念
1. 卓越績效模式對(duì)“績效”的定義
2. 績效的三個(gè)維度
3. 卓越績效的四大要點(diǎn)
案例研討：招聘主管的績效指標(biāo)及其績效維度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2. 優(yōu)秀與卓越的對(duì)比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對(duì)比
三、卓越績效的概念
1.卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“卓越績效”的定義
2.卓越績效的五個(gè)維度
第二講：卓越績效模式的構(gòu)成
本講內(nèi)容：
一、卓越績效模式概述
1. 卓越績效模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績效模式的四大構(gòu)成
3. 國標(biāo)GB/T19580與美標(biāo)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的對(duì)比與異同
二、構(gòu)成1：卓越績效模式的基本理念
1. 國標(biāo)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的9大基本理念
2. 美標(biāo)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的11個(gè)核心價(jià)值觀
3. 9大基本理念與11個(gè)核心價(jià)值觀的解讀與辨析
案例研討：華為公司的管理哲學(xué)與核心價(jià)值觀
三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
1. 國標(biāo)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架
2. 美標(biāo)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架
3. 卓越績效模式的三級(jí)要求：基本要求、總體要求、詳細(xì)要求
4. 對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架的解析
5. 卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6. 把評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng)
案例研討：房評(píng)中心卓越績效管理手冊(cè)
四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評(píng)分系統(tǒng)
1. 卓越績效評(píng)分系統(tǒng)概述
2. 對(duì)過程維度評(píng)價(jià)要素的解析
3. 對(duì)結(jié)果維度評(píng)價(jià)因素的解析
4. 把評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來，評(píng)價(jià)企業(yè)的管理成熟度
5. 企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段
案例研討：六盤水煙草卓越績效標(biāo)桿對(duì)比
五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語
1. 關(guān)鍵術(shù)語的重要性
2. 一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀
六、總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命
第三講：卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)
本講內(nèi)容：
（說明：本講對(duì)照美標(biāo)卓越績效模式，講解GB/T19580的標(biāo)準(zhǔn)條文，以期學(xué)員對(duì)卓越績效模式有準(zhǔn)確地理解和把握）
引入：美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)秘書處給美國各組織的公開信
1.卓越績效模式的普適性
2.卓越績效模式的八大價(jià)值
一、領(lǐng)導(dǎo)
1. 高層領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合國學(xué)智慧，深度解讀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)
2. 治理和社會(huì)責(zé)任：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合《IS022000社會(huì)責(zé)任指南》深度解讀企業(yè)的治理體系和社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)
案例研討：中國共產(chǎn)黨的卓越績效領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、中興通訊的社會(huì)責(zé)任案例
二、戰(zhàn)略
1. 戰(zhàn)略制定：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃
2. 戰(zhàn)略部署：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
三、顧客與市場(chǎng)
1. 顧客和市場(chǎng)的了解：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4.0，深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的營銷模式
2. 顧客關(guān)系與顧客滿意：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合營銷4.0,深度解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系管理
案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲
四、資源
1. 人力資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)型
2. 財(cái)務(wù)資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文進(jìn)行講解
3. 信息和知識(shí)資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，深度企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和知識(shí)管理
4. 技術(shù)資源：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合華為的IPD集成產(chǎn)品研發(fā)模式，深度解讀集成化的產(chǎn)品研發(fā)流程
5. 基礎(chǔ)設(shè)施：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合TPM(全員設(shè)備管理)和IE工程，深度講解企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備管理
6. 相關(guān)方：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》，深度解讀相關(guān)方管理。
案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為IPD模式、國家電網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目
五、過程管理
1. 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合ISO9001、ERP、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法》，深度解讀企業(yè)過程管理。
2. 過程的實(shí)施與改進(jìn)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合BPR(業(yè)務(wù)流程再造)、六西格瑪管理等，深度解讀過程實(shí)施與改進(jìn)
案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系、勁剛股份的運(yùn)營管理體系
六、測(cè)量、分析與改進(jìn)
1. 測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，結(jié)合績效循環(huán)、PBC（個(gè)人幾下承諾），深度解讀企業(yè)組織績效管理
2. 改進(jìn)與創(chuàng)新：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條文，深度解讀企業(yè)績效改進(jìn)
案例研討：保臻科技績效管理體系
七、結(jié)果
1. 結(jié)果不簡單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動(dòng)卓越績效的“工具”
2. 企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)
案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果
第四講：卓越績效模式的導(dǎo)入
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導(dǎo)入的原則
1. 卓越績效模式導(dǎo)入的四大誤區(qū)
2. 成功導(dǎo)入卓越績效模式的四大原則
案例研討： 漢德車橋的卓越績效模式導(dǎo)入
二、卓越績效模式導(dǎo)入的程序
1. 卓越績效模式導(dǎo)入的程序
2. 卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評(píng)方法
3. 卓越績效模式的ADLI改進(jìn)循環(huán)
案例研討：陽光酒店卓越績效模式導(dǎo)入效果
第五講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
1.申獎(jiǎng)流程及要領(lǐng)
2.企業(yè)自評(píng)及自評(píng)報(bào)告撰寫方法
3.現(xiàn)場(chǎng)迎審準(zhǔn)備
4.常見的誤區(qū)與解決要點(diǎn)
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)成功案例分析