【培訓(xùn)對(duì)象】
教育從事人員

【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。 2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的尊重和信任。 3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

 1.教師禮儀概述
2.教師的師德素養(yǎng)
師之重
1.生命之重——師造其魂，再生父母。
2.圣學(xué)之重——為往圣繼絕學(xué)，繼往開(kāi)來(lái)。
3.天下之重——天下興亡，師者有責(zé)。
師之責(zé)
1.傳道之責(zé)
2.授業(yè)之責(zé)
3.解惑之責(zé)
師之慎
1.惰之慎——教不嚴(yán)，師之惰
2.怒之慎——怒則失敬
3.利之慎——莫以教謀利
師之道
1.仁愛(ài)之道——仁愛(ài)為教之本
2.師范之道——上行下效，身正為范
3.謙德之道——三人行必有我?guī)?br /> 師之本
1.樂(lè)教之本——得天下英才而教之
2.修身之本——學(xué)高為師，身正為范
3.教師的情商禮儀
教師壓力管理
1.“仁禮”學(xué)的身心學(xué)意義
2.“禮樂(lè)”教育的現(xiàn)代價(jià)值
教師情緒管理
1.情商的定義
2.情緒的力量
3.情緒處理技巧
教師陽(yáng)光心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)的塑造   
教師微笑禮儀
微笑訓(xùn)練法——微笑適當(dāng) 誠(chéng)意面對(duì)、笑容可掬
微笑的能量傳遞——今天，你微笑了嗎？
4.教師的儀表禮儀
著裝禮儀
1.正裝著身   款式適宜、大小合身
2.色彩搭配 三一原則、裝飾少許
3.干凈整潔 燙煨平整、沒(méi)有污點(diǎn)
儀容禮儀
1.干凈整潔，文雅美觀
2.發(fā)型的禮儀
3.妝容的禮儀
裝飾禮儀
1.數(shù)量原則
2.色彩原則
3.質(zhì)地原則
4.身份原則
5.形體原則
6.季節(jié)原則
7.搭配原則
8.習(xí)俗原則

5.教師的語(yǔ)言禮儀
教師語(yǔ)言禮儀基要求
1.語(yǔ)言要規(guī)范而形象
2.態(tài)度要和藹而耐心
3.內(nèi)容和形式要有講究
4.要有科學(xué)和民主的精神
教師課堂用語(yǔ)
1.要講普通話
2.要講文明話
3.要講現(xiàn)代語(yǔ)
4.要講直白話
5.要平等交流
6.要善于溝通
7.要強(qiáng)調(diào)互動(dòng)    
教師用語(yǔ)忌諱
1、忌粗口——言辭優(yōu)美，得體智慧
2、忌訓(xùn)斥——循循善誘，鼓勵(lì)為主
3、忌侮辱——尊重學(xué)生，也是自重
4、忌諷刺——說(shuō)話婉轉(zhuǎn)，莫揭人短
5、忌妄言——避開(kāi)敏感，重諾守信

6.教師舉止禮儀
教師儀態(tài)禮儀
  魅力站姿禮儀       
氣質(zhì)走姿禮儀    
優(yōu)雅蹲姿禮儀    
端莊坐姿禮儀    
教師問(wèn)候禮儀
誠(chéng)意正心鞠躬禮   
掌控魅力手勢(shì)禮    
微笑致意點(diǎn)頭禮    
情深意重?fù)]手禮    
教師社交禮儀
真情實(shí)感擁抱禮 
親密無(wú)間面頰禮    
友好合作握手禮    
祝福祝愿拱手禮    
與人方便遞接禮    

7.教師上課禮儀
進(jìn)入教室的禮儀
1.守時(shí)——尊重學(xué)生的時(shí)間
2.堅(jiān)守崗位——課堂的守護(hù)者
與學(xué)生問(wèn)候的禮儀
1.自我介紹的技巧
2.問(wèn)候的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3.問(wèn)候的表情和動(dòng)作
講臺(tái)禮儀
1.登臺(tái)步姿   緩急有度、定位站穩(wěn)
2.手持話筒 高低適當(dāng)、遠(yuǎn)近適度
3.自信年輕 內(nèi)在自信、心態(tài)從容
傾聽(tīng)禮儀
1.傾聽(tīng)是尊重
2.傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度真誠(chéng)
3.傾聽(tīng)有耐心
4.打斷技巧
提問(wèn)禮儀
1.啟發(fā)學(xué)習(xí)、控場(chǎng)全局、興趣激發(fā)
2.巧妙發(fā)問(wèn)、隨機(jī)發(fā)問(wèn)、緊扣主題
3.靈機(jī)應(yīng)答、思維敏捷、正確解答

8.教師辦公室禮儀
與同事共處的禮儀
1.尊重為先，親密有度。
2.將心比心，利益共享。
3.遵守“白金法則”。
4.分享快樂(lè)，不要招搖。
5.批評(píng)有益，注意方法。
6.擇善而從，多贊少妒。
7.化解誤會(huì)，求同存異。
8.以禮相待，互助互幫。

9.教師的校園禮儀
與學(xué)生相處的禮儀
1.師生問(wèn)候禮儀——與生問(wèn)候，和藹可親。
2.師生交談的禮儀——談話教育，注意地點(diǎn)。
3.師生溝通的禮儀——師生平等，將心比心。
4.沖突矛盾解決禮儀——誤解錯(cuò)怪，當(dāng)面道歉。
5.教育批評(píng)的禮儀——恩威并施，有獎(jiǎng)有懲。

10.與家長(zhǎng)的溝通禮儀
家長(zhǎng)會(huì)與家長(zhǎng)接待    禮儀
1.書面通知
2.創(chuàng)設(shè)氛圍
3.平等交流
4.家長(zhǎng)發(fā)言
5.會(huì)后反饋
家訪禮儀
提前預(yù)約
守時(shí)守約
敲門的藝術(shù)
介紹
談話語(yǔ)言
真誠(chéng)為貴
家訪時(shí)間
與家長(zhǎng)溝通的技巧
尊重家長(zhǎng)，態(tài)度誠(chéng)懇
溝通時(shí)間與地點(diǎn)的選擇
保全家長(zhǎng)面子
提出建議，詢問(wèn)意見(jiàn)
雙向決定。
雙向溝通。

 吳佳佳老師

中國(guó)東方禮儀研究院金牌講師
安徽禮尚往來(lái)教育咨詢有限公司合伙人
中國(guó)東方禮儀研究院合肥分院副院長(zhǎng)
安徽省禮儀文化協(xié)會(huì)理事
全國(guó)職業(yè)人才認(rèn)證管理中心禮儀導(dǎo)師
合肥師范學(xué)院外聘禮儀導(dǎo)師
中鐵特聘商務(wù)禮儀導(dǎo)師
ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
多家企業(yè)戰(zhàn)略合作商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀顧問(wèn)
原建行銀行工作3年
中級(jí)茶藝師
安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽藝術(shù)學(xué)院、等高校客座老師

研究領(lǐng)域：
國(guó)際注冊(cè)師資班認(rèn)證課程
國(guó)際專業(yè)人才庫(kù)認(rèn)證課程
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程
企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列課程（汽車銷售，房地產(chǎn)，酒店，銀行，醫(yī)院，物業(yè)等）

以往經(jīng)歷：

2016年安徽兒童禮儀委員會(huì)成立者之一
2017年在財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院成立東方禮儀合肥分院合伙人之一
2018 參與ACIC國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班指導(dǎo)
2018年肥東店埠鎮(zhèn)人民政府舉辦的傳統(tǒng)文化成長(zhǎng)禮指導(dǎo)
2018年海匯假日酒店服務(wù)技能項(xiàng)目咨詢
2019年武漢教育局優(yōu)秀兒童禮儀教案獎(jiǎng)
2019年徽商銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢
2019年中信銀行服務(wù)禮儀指導(dǎo)
2019-2021年上海世界外國(guó)語(yǔ)學(xué)校禮儀項(xiàng)目指導(dǎo)三年
2020年北京城房地產(chǎn)物業(yè)三期的服務(wù)禮儀項(xiàng)目咨詢10天
2021年3000人大學(xué)新生禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目指導(dǎo)2天
2021年華安物業(yè)客服部服務(wù)技能大賽輔導(dǎo)榮獲第二名
2021年工商銀行服務(wù)禮儀大賽禮儀指導(dǎo)

主講課程：
《形象管理與個(gè)人魅力塑造》《職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧》《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)效能提升》《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)》《門店銷售技巧與服務(wù)禮儀》《領(lǐng)導(dǎo)有禮與政務(wù)禮儀》 《職場(chǎng)精英與社交藝術(shù)》《和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《銀行職員服務(wù)禮儀》 《酒店感動(dòng)式服務(wù)禮儀》《銷售案場(chǎng)服務(wù)禮儀《最好的禮儀教養(yǎng)在家庭》《踐行教師禮儀 提升師德修養(yǎng)》《彬彬有禮在校園》

授課風(fēng)格：
以語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中
實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪

授課的客戶：
1.著名企業(yè)：
中石油，中鐵集團(tuán)，中建集團(tuán)，中國(guó)電子科技集團(tuán) ，中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán) ，中國(guó)建材合肥水泥研究設(shè)計(jì)院國(guó)家電網(wǎng) ，中國(guó)華電集團(tuán) ， 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司 ， 中國(guó)科技大學(xué)先進(jìn)技術(shù)研究院，中國(guó)工商銀行，中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)工商銀行 ，中信銀行
4.政府/學(xué)校/團(tuán)體/醫(yī)院：
--政府：銅陵國(guó)資委，太湖縣招商局 ，桐城市招商局，安巢文化旅游局 ，桐城招商局 ，桃花鎮(zhèn)政府 ，肥東店埠鎮(zhèn)政府，蜀山區(qū)婦聯(lián)，商務(wù)局
--學(xué)校：合工大國(guó)際教育學(xué)院 ，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，合肥師范學(xué)院，安徽藝術(shù)學(xué)院，安徽理工大學(xué)，合肥幼教集團(tuán) ，華森元幼教集團(tuán)，三心幼教集團(tuán)，皖紅幼教集團(tuán)
五十中教育集團(tuán) ，西園教育集團(tuán)，錦城小學(xué) ，北京紅纓幼教集團(tuán)
合肥清華附中，上海合肥世界外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，蝸貝家教育集團(tuán) ，淮南師范學(xué)院合肥西園教育集團(tuán)，興園中學(xué)
--交通：中鐵集團(tuán) 中建集團(tuán) 奔馳利之星店 寶馬店
--醫(yī)院：六安人民醫(yī)院 ，安醫(yī)二附院
--酒店：海匯假日酒店 ，中鐵凱萊酒店， 金陵大酒店， 水利和順酒店
5.電力：中國(guó)電子科技集團(tuán)，中國(guó)華電集團(tuán)
6.地產(chǎn)：中辰集團(tuán) ，北京城房科技集團(tuán)，徽豪澤地產(chǎn)，加僑控股投資集團(tuán)，安徽正安物業(yè)服務(wù)有限公司 ，安徽外灘物業(yè)管理有限公司 ，安徽興湃至美服務(wù)有限公司， 海倫堡地產(chǎn)，水利和順地產(chǎn)，融創(chuàng)地產(chǎn)，萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)，文德地產(chǎn)

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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