【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。 本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價(jià)值，禮儀就是生產(chǎn)力！

導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)
2.五五三八七原則及七七定律
3.商務(wù)禮儀概述
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
（3）商務(wù)禮儀的重要原則
a)維護(hù)形象原則
b)靈活適度原則
c)尊重慣例原則
d)平等對等原則
e)尊重隱私原則
案例：這樣的商務(wù)接待違背了哪一原則？
第一模塊：深入打造商務(wù)形象——魅力商務(wù)形象，永恒銘記
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象
1.商務(wù)儀容
（1）男士
（2） 女士
2.商務(wù)儀表
（1）管理者商務(wù)形象的重要作用
（2）各國政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（3）著裝TPOR原則
（4）商務(wù)男士著裝
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進(jìn)階
d)配飾
（5）商務(wù)女士著裝
a)女士六大商務(wù)搭配法則
b)女士商務(wù)搭配六大系列及詳解
c)女士商務(wù)著裝與搭配
d)鞋襪
e)配飾
（6）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
游戲：服裝正式度排序
（7）管理者形象塑造八要素
第二節(jié) 商務(wù)動態(tài)形象訓(xùn)練
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：上臺頒獎(jiǎng)，作為管理者應(yīng)采用哪一種站姿？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：上臺講話，應(yīng)保持哪一種坐姿？
2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問
（1）基本手勢禮儀
引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀
訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀
（2）管理者表情管理
a)管理者三大商務(wù)氣度
b)商務(wù)三度微笑的應(yīng)用場合
（3）五大社交距離
a)國際社交距離
b)國內(nèi)社交距離
第二模塊：商務(wù)會面禮儀——尊重與欣賞的展現(xiàn)
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.握手禮儀
5.引導(dǎo)禮儀
6.入座禮儀
7.奉茶禮儀
第三模塊：商務(wù)接待禮儀——真誠友好、以禮待人
1.接待禮儀概述
（1）接待禮儀的涵義
（2）接待禮儀的重要作用
案例賞析
2.接待方案的制定
（1）熟知詳情
（2）確定“時(shí)空”
（3）關(guān)注細(xì)節(jié)
案例賞析
（4）熟知程序
（5）接待通知
實(shí)操、案例賞析
3.接待邀請禮儀
4.接待迎接禮儀
（1）接待地點(diǎn)選擇
（2）國內(nèi)接待趨勢
（3）接待接站牌的量化標(biāo)準(zhǔn)
（4）接待迎接禁忌
5.接待規(guī)格禮儀
（1）高規(guī)格接待
（2）對等規(guī)格接待
（3）低規(guī)格接待
互動、案例賞析
第四模塊：商務(wù)會議禮儀——專業(yè)與規(guī)范的體現(xiàn)
1.會議籌備工作
2.會議位次禮儀
（1）會議位次四大原則
（2）以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會議排序
討論
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務(wù)場合
e)外交場合
討論
（4）會議座次排序原則
3.會見與會談
（1）會見與會談的區(qū)別
（2）分列式座次與相對式座次
第五模塊：商務(wù)位次禮儀與乘車位次禮儀——關(guān)注細(xì)節(jié)，禮和天下
1.商務(wù)位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠(yuǎn)門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會議排序
討論：鳥巢與水立方的設(shè)計(jì)理念
（3）以右為尊的場合——國外接軌
a)公共場合
b)國際場合
c)商務(wù)場合
d)外交場合
討論：去北京市**區(qū)政府參加會議與去某世界五百強(qiáng)企業(yè)參加會議的位次區(qū)別。
2.乘車位次禮儀
第六模塊：商務(wù)宴請禮儀——中西合璧，舉杯共贏
1.商務(wù)宴請之邀請
a)邀請方式
b)邀請時(shí)間
c)邀請名單的擬定與選擇
2.商務(wù)邀請之點(diǎn)菜禮儀
a)三優(yōu)
b)四忌
c)六搭配
3.商務(wù)宴請位次禮儀
a)商務(wù)宴請位次禮儀
b)商務(wù)宴請主位的特點(diǎn)
4.商務(wù)宴請祝酒詞與結(jié)束語
5.商務(wù)宴請禮儀及禁忌
a)餐具的使用及禁忌
b)酒杯的使用及禁忌
第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀——體現(xiàn)心意，修己達(dá)人
1.商務(wù)拜訪禮儀的精神內(nèi)涵
2.商務(wù)拜訪禮儀六部曲
3.商務(wù)拜訪重中之重
4. 商務(wù)拜訪禁忌
第八模塊：商務(wù)溝通禮儀——以禮存心，自謙敬人
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑
c)傾聽的技巧
d)同理才能同心
e)不爭執(zhí)，求一致
3.商務(wù)溝通之“同頻溝通”法則 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。路曈老師簡介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓(xùn)講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認(rèn)證 國際高級禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運(yùn)手勢標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團(tuán) 中國航油集團(tuán) 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中國交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國交通建設(shè)集團(tuán)一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團(tuán)昌平項(xiàng)目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團(tuán) 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1289  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1769  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：983  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1773  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1183  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1316