績效管理的實(shí)戰(zhàn)技能
一、績效管理最有效的工具：績效管理循環(huán)
1、 直線經(jīng)理在績效管理中要特別關(guān)注哪個(gè)部分？
✓績效目標(biāo)的分解落實(shí)
✓績效輔導(dǎo)與績效溝通的結(jié)合
✓績效考核打分過程中的注意事項(xiàng)
✓考核結(jié)果的運(yùn)用
2、 討論：績效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節(jié)中哪一個(gè)更重要？
績效目標(biāo)最重要，而績效溝通最難！
二、績效目標(biāo)
1、 直線經(jīng)理如何將績效目標(biāo)讓員工接受
✓ 溝通三步法：說明-草擬-確定
目標(biāo)管理的核心是參與管理，員工參與制定目標(biāo)后往往對(duì)結(jié)果的認(rèn)同度也較高
2、 直線經(jīng)理如何與下屬進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話
目標(biāo)對(duì)話是達(dá)成共識(shí)的過程，更是信息交換的過程；
目標(biāo)對(duì)話的最后一個(gè)好處是：即便員工不認(rèn)同目標(biāo)，也要讓員工認(rèn)同你這個(gè)人！
3、 直線經(jīng)理怎樣編寫及簽署績效合約
✓ 績效合約的三要素：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、考核
✓ 績效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的細(xì)化，考核過程經(jīng)?；?br /> ✓ 業(yè)績目標(biāo)的三形式：KPI、GS、常規(guī)性工作
考核盡量不要由人來考，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變成規(guī)則考、系統(tǒng)考、機(jī)器考。
事先沒有規(guī)則的考核，屆時(shí)就不是在考核員工，而是在考核領(lǐng)導(dǎo)者！考核領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力、平衡能力和和諧能力
4、 KPI的兩個(gè)來源
✓ 從戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位KPI
✓ 從崗位職責(zé)提取KPI
5、 KPI標(biāo)準(zhǔn)的描述
✓ 定量描述：多快好省
✓ 定性描述：分級(jí)定義
上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行拍腦袋考核，也是有標(biāo)準(zhǔn)的，只不過標(biāo)準(zhǔn)在領(lǐng)導(dǎo)的腦袋里。我們現(xiàn)在需要的是把領(lǐng)導(dǎo)腦袋里標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)合理的方式表述出來，并做到公開。
✓ 行為描述
✓ 雙目標(biāo)設(shè)定方法
6、 有效目標(biāo)的SMART原則及案例分析
✓ SMART原則
✓ SMART原則的常用格式
✓ SMART原則的簡易格式
三、績效溝通
1、 績效溝通貫穿績效管理全過程
2、 管理的要義在于溝通
✓ 溝通比權(quán)力更重要！
✓ 惠普公司的四個(gè)任何：任何一個(gè)員工可以在任何時(shí)間找任何領(lǐng)導(dǎo)談任何問題
✓ 中興通訊的績效溝通案例
3、 績效溝通≠績效反饋
考核結(jié)果出來，再與員工溝通往往于事無補(bǔ)！
末位溝通的訣竅：讓員工對(duì)末位的結(jié)果不感到意外
4、 視頻教學(xué)：績效溝通的技巧
✓ 溝通時(shí)機(jī)
✓ 溝通場(chǎng)合
✓ 傾聽技巧
✓ 對(duì)事不對(duì)人
✓ 資料準(zhǔn)備
✓ 積極心態(tài)
5、 考核結(jié)果的反饋
✓ 如何優(yōu)秀員工溝通
✓ 如何與末位員工溝通
✓ 如何面對(duì)員工的申訴
四、績效輔導(dǎo)
1、 績效輔導(dǎo)是管理者幫助員工完成績效目標(biāo)的過程
✓ 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
✓ 員工能力的提升
2、 績效輔導(dǎo)是達(dá)成組織和員工雙贏的利器
✓ 績效輔導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的重要保障
✓ 績效輔導(dǎo)的過程也是幫助員工成長的過程
3、 績效輔導(dǎo)的模型
4、 績效輔導(dǎo)因人而異，因地制宜
✓ 優(yōu)秀員工輔導(dǎo)要多授權(quán)
✓ 新員工輔導(dǎo)要多引導(dǎo)
✓ 績效出現(xiàn)波動(dòng)員工的輔導(dǎo)要幫助解決問題
5、 績效輔導(dǎo)的形式
✓ 個(gè)別輔導(dǎo)
✓ 集中輔導(dǎo)
✓ 視頻教學(xué)：員工的好幫手
五、績效考核
1、 業(yè)績考核方法
✓ KPI考核及注意事項(xiàng)
✓ KTI考核及注意事項(xiàng)
2、 非業(yè)績考核方法
✓ 行為考核法
✓360度評(píng)估的原理及缺點(diǎn)分析
✓ 如何避免360評(píng)估使用中缺陷？

3、 實(shí)操過程常見問題疑難解答
✓ 如何避免強(qiáng)制分布法在員工中產(chǎn)生恐慌感？
✓人數(shù)少的部門如何找出末位？
✓ 同一部門不同崗位不同層級(jí)如何強(qiáng)制分布？
✓ 強(qiáng)制分布比例是否硬性分派到各基層單位？
✓ 如何解決公司各體系間打分的不平衡問題？
✓ 如何防止KPI指標(biāo)的鈍化？
✓ 員工考核多長周期合適？
✓ 我部門的末位比另一個(gè)部門的良好還好怎么辦
六、績效結(jié)果運(yùn)用
1、 如何將績效管理結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤
2、 如何通過績效管理滿足員工的自我歸屬感
3、 如何通過績效管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展
4、 績效發(fā)展面談PDI
✓ PDI一般操作流程
✓ PDI注意事項(xiàng)
✓ 績效改進(jìn)計(jì)劃書
✓ 視頻教學(xué)：績效發(fā)展面談

現(xiàn)場(chǎng)答疑與結(jié)束篇
一、課程回顧
二、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問題解答
三、現(xiàn)場(chǎng)考試
四、優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng) 

現(xiàn)任職務(wù) presentpost
●深圳市力鼎管理顧問公司專家；
●中國電信大學(xué)特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國建設(shè)銀行總行指定管理培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)專家；
●中石油廣東培訓(xùn)中心特約講師；
●浙江大學(xué)繼教學(xué)院客座教授；
●浙江省交通投資集團(tuán)指定管理素質(zhì)培訓(xùn)師
職業(yè)履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問有限公司首席講師；
●中興咨詢公司首席金牌講師
●中興通訊學(xué)院資深講師
●華為大學(xué)資深講師
●中興通訊人力資源部高級(jí)經(jīng)理
●中興通訊華東大區(qū)人事總監(jiān)
●中興通訊南京研發(fā)中心辦公室主任
●吉林大學(xué)人事處長；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權(quán)類課程
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》（引進(jìn)美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)版權(quán)課程）、、《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《六頂思考帽》
✦實(shí)戰(zhàn)類課程
《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競(jìng)爭力提升訓(xùn)練》、《執(zhí)行力-如何完成任務(wù)的關(guān)鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團(tuán)隊(duì)》、《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《職場(chǎng)動(dòng)能：情緒與壓力管理》、《目標(biāo)與時(shí)間管理》、《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維訓(xùn)練》
✦定制類課程
《銀行旺季營銷6步法》、《銀行業(yè)績效管理定制版》、《電信業(yè)績效管理定制版》、《能源業(yè)績效管理定制版》、《高科技企業(yè)崗位設(shè)置技巧》、《人才甄選與結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《基于能力的勝任素質(zhì)模型》。

■授課視頻（請(qǐng)用騰訊視頻打開，視頻包比較大，另發(fā)）
◆《學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬績效輔導(dǎo)》講師精彩點(diǎn)評(píng)片段
◆《領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通工作任務(wù)》講師精彩點(diǎn)評(píng)片段
■成功案例
■2013-2017年，中國建設(shè)銀行總行及所屬30家一級(jí)分行引入《支行8崗位績效管理》課程與輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目，5年內(nèi)共培訓(xùn)5600名支行長及對(duì)公、對(duì)個(gè)人條線經(jīng)理與客戶經(jīng)理，取得轟動(dòng)效果；
■2017年12月-2018年1月，中國建設(shè)銀行大連分行引入《旺季營銷、績效溝通、管理能力輔導(dǎo)提升項(xiàng)目》，為16個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供一季度旺季營銷輔導(dǎo)與管理能力提升咨詢，深受學(xué)員好評(píng)；
■2017.08，中國核能福清電廠引入《系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓(xùn)方法；
■2017.09，為浙江交投地產(chǎn)集團(tuán)公司中層干部提供《MTP-管理才能發(fā)展訓(xùn)練》，深受好評(píng)；
■2017.10，中興通訊全球云計(jì)算中心引入《問題分析與解決》訓(xùn)練課程與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，深受領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)；
■2016.05，中銀香港保險(xiǎn)公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評(píng)價(jià)，代老師的課程講得好、實(shí)用性強(qiáng)，是近三年最受我們學(xué)員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業(yè)銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長高度贊譽(yù)；
■2015.08，中國通信服務(wù)集團(tuán)福建公司引入該《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》課程，深受學(xué)員好評(píng)；
■2015.12，溫州銀行引入《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》，對(duì)全體支行長進(jìn)行了培訓(xùn)，并獲得好評(píng)；
■2014年，廣東電信結(jié)合小CEO課程引進(jìn)《LMT-領(lǐng)導(dǎo)者核心職業(yè)競(jìng)爭力訓(xùn)練》課程，360名學(xué)員分8批接受培訓(xùn)；廣東電信后又增加采購6期；武漢電信經(jīng)推薦采購該課程2期；
■2013年，安徽移動(dòng)所屬宣城分公司、六安分公司采購了《班組長訓(xùn)練營》，并獲得好評(píng)；
■2012年，湖北電信采購了《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》系列課程，受到馬總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)；
■2014年，中國電信海南分公司縣分總經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了該課程，老師得到高度評(píng)價(jià)；
■2010年，中國電信南昌分公司結(jié)合創(chuàng)新系列活動(dòng)引進(jìn)《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》課程，得到胡文化總經(jīng)理高度評(píng)價(jià)；
■2009年南方航空引進(jìn)該課之后，人力資源體系、航空服務(wù)部、大連分公司陸續(xù)引入該《績效管理》《問題分析與解決》《目標(biāo)與時(shí)間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對(duì)深圳、上海的管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在內(nèi)訓(xùn)中得到最高反饋；該項(xiàng)目也得到參訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)；
■2009年中國電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設(shè)置技巧》培訓(xùn)及輔導(dǎo)課程，取得顯著效果；
■2008年，中興通訊南京研發(fā)中心引入該課程，700余名研發(fā)經(jīng)理接受培訓(xùn)，后來陸續(xù)并反復(fù)采購該課程；
■2007年，中國電信貴州公司引入《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》，受到時(shí)任省公司廖總經(jīng)理的關(guān)注與表揚(yáng)；
■2006年，中國電信湖南省公司采購了《領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)競(jìng)爭力訓(xùn)練系列課程》，為600余名省屬部門、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經(jīng)理廖仁斌的好評(píng)。 

• 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理

   

  一、用戰(zhàn)略來駕馭績效管理1、如何解讀企業(yè)戰(zhàn)略？——以競(jìng)爭戰(zhàn)略為例2、有怎樣的企業(yè)戰(zhàn)略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應(yīng)的考核指揮棒4、案例：在低成本競(jìng)爭戰(zhàn)略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責(zé)是績效管理的前提1、崗位職責(zé)不明，就無法設(shè)置考核指標(biāo)2、如何梳理業(yè)務(wù)部門的..

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• 績效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績效管理？　　1.績效管理的目的　　2.績效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績效的因素與員工績效管理的內(nèi)容　　4.績效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績效考核的基本步驟　..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績效管理與高效輔導(dǎo)

   

  課程背景：從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨(dú)特的管理理念和方法，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷售人員的績效管理

   

  一、公司的戰(zhàn)略與績效目標(biāo)設(shè)計(jì) 1.戰(zhàn)略如何具象化2.該定幾個(gè)指標(biāo)、什么指標(biāo)？3.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么定？4.挑戰(zhàn)目標(biāo)怎么設(shè)？二、部門的績效目標(biāo)分解承接和設(shè)計(jì)1.指標(biāo)的承載（哪些指標(biāo)要分解、哪些指標(biāo)要互鎖、哪些指標(biāo)是共背、分解分到哪一層）2.結(jié)果和過程3.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)三、員工的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)1.怎么分解2.能..

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• 戰(zhàn)略績效管理解決方案

   

  一、績效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績效管理之痛績效管理的基礎(chǔ)是價(jià)值管理績效管理突破的四大障礙及解決思路國內(nèi)企業(yè)績效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導(dǎo)思想研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略績效體系設(shè)計(jì)確定公司使命、愿景和核心..

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