【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、經(jīng)理、督導(dǎo)、加盟商、經(jīng)銷商等終端管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 建立正確人才觀； ● 做好人才的甄選、培育與留用； ● 建立和實(shí)施科學(xué)合理的人才管理系統(tǒng)； ● 提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和工作績(jī)效，保證終端持續(xù)盈利；

第一講：甄選——人才吸引與識(shí)別
一、終端招人越來(lái)越難，人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途徑
三、權(quán)威人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)給我們的啟示
1. 什么最能夠吸引95/00后
2. 95/00后最不喜歡的團(tuán)隊(duì)是什么樣的
3. 人才吸引話術(shù)的設(shè)計(jì)技巧
四、人才甄選一定要避開的3個(gè)大坑
1. 人才識(shí)別常見(jiàn)誤區(qū)
2. 這3類人千萬(wàn)不能要
3. 人才識(shí)別兩大技術(shù)
五、實(shí)戰(zhàn)技巧——看人不走眼的關(guān)鍵
——徹底了解對(duì)方的接生法
案例分析：投射技術(shù)在識(shí)別中的應(yīng)用案例
六、紅黃藍(lán)綠四色風(fēng)格診斷技術(shù)
工具表格：《四色風(fēng)格測(cè)試表》
1. 《四色風(fēng)格測(cè)試表》的解讀技巧
2. 不同風(fēng)格的行為特征與特點(diǎn)
3. 不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
4. 不同情況下的選、用人智慧
落地工具：《人才吸引調(diào)研表》《風(fēng)格測(cè)試表》

第二講：洗腦——心態(tài)重塑與文化植入
案例解析：終端人才管理常見(jiàn)的問(wèn)題
一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳
二、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)和文化植入
視頻案例：激發(fā)員工積極主動(dòng)的一個(gè)核心按鈕
1. 《NLP理解層次理論》對(duì)我們的影響
2. 活用《理解層次理論》引導(dǎo)員工
3. 對(duì)員工認(rèn)可的3大要素
三、給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
實(shí)戰(zhàn)工具1——聲音法則
1）6+1聲音法則與實(shí)施技巧
實(shí)操落地：如何用好短講黃金方程式
模型分享：SCQA4步模型
2）輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
3）避免沖突的BVR系統(tǒng)和實(shí)戰(zhàn)技巧
實(shí)戰(zhàn)工具2——儀式教育
視頻案例：儀式感
工具表格：儀式設(shè)計(jì)表
案例分享：儀式感的設(shè)計(jì)案例與落地技巧
四、驅(qū)動(dòng)力3.0——如何煥發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情
落地工具：短講黃金方程式與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
落地工具：SCQA四步模型與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)表

第三講：洗手——能力復(fù)制與人才賦能
視頻賞析：《帶教不是說(shuō)教》
一、終端人才培育的OPL原則
二、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)
案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
——門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新
三、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時(shí)的10大忌語(yǔ)
四、能力快速?gòu)?fù)制5大方略
落地工具：能力快速?gòu)?fù)制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
五、終端一對(duì)一帶教的6環(huán)教練法
六、終端一對(duì)多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
專業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會(huì)這樣》
七、業(yè)績(jī)提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點(diǎn)
八、教練式管理者應(yīng)具備的3大能力
案例分享：《下屬的成熟度》
案例實(shí)操：現(xiàn)實(shí)案例的分析與診斷
——人才發(fā)展的4階段
九、四種不同的管理輔導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
工具表格：《自我檢查與改善表》
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實(shí)操與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
落地工具：《門店帶教創(chuàng)新策略落地方案》《導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)掌握進(jìn)度表》《新員工教練指南》
《不同階段員工輔導(dǎo)管理》模板

第四講：洗腳——忠誠(chéng)度提升與人才留用
案例分析：《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》
思考：《終端員工離職的232現(xiàn)象》
圖表工具：零售行業(yè)員工離職的主要原因分析
一、什么是影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素
1. 吸引跟隨者的3大必備條件
2. 好領(lǐng)導(dǎo)的8大特質(zhì)和管理實(shí)務(wù)
案例研討：《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》？
二、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
——如何覺(jué)察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場(chǎng)演練
三、終端留人3大保障
1. 下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人管理經(jīng)驗(yàn)
2. 留人的“CARE”4要素和終端實(shí)操技巧
四、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”
五、實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”
1. 如何打造科學(xué)合理的人才激勵(lì)系統(tǒng)
2. 如何將游戲元素融入人才管理系統(tǒng)
六、如何做好員工關(guān)系管理
1. 為什么終端會(huì)出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
2. 老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實(shí)戰(zhàn)技巧
3. 讓“老員工”滿血復(fù)活的3個(gè)核心要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
實(shí)操研討：如何增加員工的參與感
落地工具：知名品牌標(biāo)桿店長(zhǎng)留人經(jīng)驗(yàn)
落地實(shí)操：?jiǎn)T工離職念頭覺(jué)察技術(shù)，員工離職面談流程與技巧

2022護(hù)航計(jì)劃：本課程培訓(xùn)過(guò)后，機(jī)構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線上問(wèn)題解答輔導(dǎo)落地30天！ 

中大EMBA
中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院高級(jí)研究員
華略管理學(xué)院服裝業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問(wèn)
臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年管理顧問(wèn)
中國(guó)“藍(lán)絲帶愛(ài)心行動(dòng)”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國(guó)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
美國(guó)NLP說(shuō)服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師

經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)介：
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國(guó)）華南區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬(wàn)，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵(lì)志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長(zhǎng)。

成功案例：
2009年為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績(jī)提升》項(xiàng)目，從店面陳列、銷售技能、店長(zhǎng)督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項(xiàng)目實(shí)施中快速提升了集團(tuán)市場(chǎng)人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績(jī)提升了80%以上，單店業(yè)績(jī)每月40萬(wàn)提升到127萬(wàn)，得到臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)朱董極高的評(píng)價(jià)，特聘請(qǐng)耿老師為臺(tái)灣來(lái)亨國(guó)際集團(tuán)常年顧問(wèn)。
利郎（中國(guó)）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓(xùn)顧問(wèn)，經(jīng)銷商訂貨會(huì)指定老師,其《終端實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)》、《金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓(xùn)數(shù)十場(chǎng)次。

核心課程：
 《引爆沸點(diǎn)——終端實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)》
 《鐵軍無(wú)敵——金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》
 《贏在專業(yè)——TTC店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
 《使命必達(dá)——611團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》
 《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
 《礪劍行動(dòng)——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)（兩個(gè)階段）》
 《績(jī)效第壹——高效能人士的七習(xí)慣》
 《看人說(shuō)話——人際風(fēng)格與溝通》
 《職業(yè)素養(yǎng)——終端員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)》
 《基業(yè)長(zhǎng)青——經(jīng)銷商如何公司化運(yùn)作》

學(xué)員評(píng)價(jià)：
耿老師的課非常棒！以前也聽過(guò)一些銷售技巧的培訓(xùn)，但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動(dòng)有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息，以為今天會(huì)精神不佳，但沒(méi)想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒(méi)有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團(tuán)（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請(qǐng)過(guò)很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會(huì)多請(qǐng)耿老師來(lái)威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理：劉經(jīng)理
這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容，培訓(xùn)后學(xué)員的工作績(jī)效提升非常明顯，團(tuán)隊(duì)氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部：蘇經(jīng)理
謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練，課間大家都已經(jīng)在說(shuō)，這次的課程安排太好了，大家從來(lái)沒(méi)有感受過(guò)這樣的課程，大家反饋說(shuō)以后要多安排這樣的培訓(xùn)，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理
上耿老師的課，不知不覺(jué)一天一晚已經(jīng)過(guò)去了，感覺(jué)好快，課上的互動(dòng)、案例和技巧，都是講的店鋪當(dāng)中實(shí)實(shí)在在發(fā)生的，馬上都能用上。
——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總
銷售的過(guò)程中往往都是和顧客心理博弈的過(guò)程，之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn)，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動(dòng)和技巧，非常實(shí)用、很實(shí)際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理
此次培訓(xùn)課程受益良多，耿老師對(duì)于銷售的理解非常獨(dú)特，結(jié)合了顧客與導(dǎo)購(gòu)之間形成的各種心理來(lái)講述銷售中的利與弊。也增加我們對(duì)銷售過(guò)程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注，非常期待下次的培訓(xùn)課程。
——易菲品牌：繆經(jīng)
耿老師的課對(duì)于終端人員是非常實(shí)用的，可以說(shuō)是即學(xué)即用！
——天意品牌：楊經(jīng)理
整個(gè)課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂(lè)中成長(zhǎng)！通過(guò)今天的課程，日常的終端銷售中一些常見(jiàn)的問(wèn)題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對(duì)待每一位客人、用心教會(huì)終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。
——曼婭奴品牌：張經(jīng)理
對(duì)貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動(dòng)也很好，很多細(xì)節(jié)講得很實(shí)在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！
——普普風(fēng)品牌：劉小姐

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開場(chǎng)導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢(shì)-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項(xiàng)目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(zhǎng)的銷售周期 二、客戶心理會(huì)在銷售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見(jiàn)，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷售這類..

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• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價(jià)值觀二、華為的價(jià)值假設(shè)企業(yè)價(jià)值體系鏈及價(jià)值鏈循環(huán)華為價(jià)值創(chuàng)造的源頭、動(dòng)機(jī)、要素和結(jié)果華為價(jià)值評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、管理和實(shí)施原則華為價(jià)值分配的導(dǎo)向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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