【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)商務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì)晤中的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。 ● 詳細(xì)了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)，打造商務(wù)洽談精英形象，通過(guò)實(shí)踐了解掌握商務(wù)會(huì)晤的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重商務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)時(shí)間的語(yǔ)言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務(wù)人士的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，找到屬于商務(wù)精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個(gè)人形象影響力。 ● 了解認(rèn)識(shí)紅葡萄酒，掌握葡萄酒的種類及釀造工藝提升個(gè)人文化修養(yǎng)； ● 掌握如何紅酒的品鑒以及基礎(chǔ)鑒別方法 ● 掌握飲用紅酒的基礎(chǔ)知識(shí)技巧

第一講：禮儀發(fā)展與卓越的職場(chǎng)商務(wù)服務(wù)
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點(diǎn)
1. 普遍性
2. 時(shí)代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、職場(chǎng)商務(wù)服務(wù)禮儀的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠(chéng)原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則

第二講：解析職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)禮儀的兩個(gè)核心
2. 商務(wù)禮儀的三個(gè)要素
3. 商務(wù)人員的角色定位

第三講：職場(chǎng)商務(wù)人員的形象塑造篇
一、商務(wù)人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)
3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論
三、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無(wú)”巧妙化妝法
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷
8. 商務(wù)女性的發(fā)型設(shè)計(jì)特點(diǎn)
9. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
四、職場(chǎng)商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌
1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)
2. 西裝穿著的七個(gè)原則
3. 商務(wù)男士三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說(shuō)
8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示，示范教學(xué)，分小組練習(xí)
第四講：職場(chǎng)商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練
2）頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務(wù)女士的四種坐姿
2）商務(wù)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀
2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀
2）入座手勢(shì)禮儀
3）指示手勢(shì)禮儀
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
1. 商務(wù)人士的面目禮儀
1）貴人笑的新說(shuō)
2）微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言
3）微笑練習(xí)法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第五講：職場(chǎng)商務(wù)人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇
一、良好的商務(wù)接待細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵
1. 如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1）名片的作用、內(nèi)容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
1．中西餐廳宴請(qǐng)有何不同?
2．你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
3．商業(yè)午餐，如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請(qǐng)與商業(yè)午餐。
4．商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？
5．中餐敬酒的順序。
6．不勝酒力該如何婉拒?
7．商務(wù)宴請(qǐng)中的發(fā)言順序。
8．用餐時(shí)的服務(wù)，你對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。
9．如何布菜才彰顯禮儀？
10．宴會(huì)結(jié)束，送客之道。

第七講：認(rèn)識(shí)葡萄酒
一、葡萄酒是什么
1. 葡萄酒的酒精度
2. 葡萄酒釀造的條件
3. 葡萄酒的成分及占比
二、葡萄酒的種類
1. 餐酒
2. 氣泡酒
3. 強(qiáng)化酒
4. 蒸餾酒
三、葡萄酒的“色”相
1. 什么是白葡萄酒
2. 什么是玫瑰紅酒
3. 什么是紅葡萄酒

第八講：葡萄酒的品鑒及賞析
一、如何辨別葡萄酒的好壞
1. 單寧的含量
2. 酸甜的適中
3. 葡萄酒的色澤
4.學(xué)會(huì)觀察酒瓶
二、葡萄酒的“貴族霉”
1. 什么是貴族霉白酒
2. 世界上生產(chǎn)貴族霉白酒的地區(qū)
3. 貴族霉的飲酒溫度
4. 適合搭配的甜點(diǎn)
三、有生命的“葡萄酒”
1. 有生命的“葡萄酒”
2. 葡萄酒的壽命
四、學(xué)會(huì)品嘗“葡萄酒”
1. 視覺(jué)
2. 嗅覺(jué)
3. 味覺(jué)
4. 品味

第九講：葡萄酒的存放及鑒別
一、葡萄酒的存放條件
1. 適合的溫度
2. 適中額濕度
3. 如何放置才最“保質(zhì)”
4. 酒柜與酒窖的存放
二、葡萄酒的“酒標(biāo)”
1. 酒標(biāo)的意義
2. 收集酒標(biāo)
3. 認(rèn)識(shí)酒標(biāo)
三、認(rèn)知“葡萄酒”
1. 薄酒萊新酒
2. 冰酒
3. 香檳酒
4. 雪莉酒
5. 波特酒
6. 馬德拉酒
7. 利口酒

第十講：葡萄酒的品嘗與禮儀
一、葡萄酒的斟酒禮儀
1. 什么位置才最美？
2. 如何選擇酒杯？
3. 斟酒順序的禮儀
二、葡萄酒的“酒杯”
1. 紅葡萄酒杯
2. 白葡萄酒杯
3. 香檳酒杯
4. 威士忌酒杯
三、酒跟菜的搭配藝術(shù)
1. 適合紅酒的配菜及甜品
2. 適合白酒的配菜及甜品
3. 適合香檳酒的配菜及甜品
四、開(kāi)酒及醒酒的禮儀
1. 溫度的適宜
2. 開(kāi)瓶前的衛(wèi)生事宜
3. 開(kāi)瓶步驟小常識(shí)
5. 為何要醒酒
6. 葡萄酒何時(shí)醒酒
7. 不需要醒酒的幾種酒
8. 醒酒的時(shí)間
五、餐廳點(diǎn)酒的禮儀及步驟
1. 依照菜品
2. 尊重主人
3. 合理范圍
4. 點(diǎn)酒步驟 

幸福工作法執(zhí)行講師
時(shí)間管理效能提升講師
美國(guó)PD情緒管理認(rèn)證講師
中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)茶藝師
中國(guó)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀講師
曾任：《城事》雜志社 雜志總編
曾任：正晉公交廣告有限公司 設(shè)計(jì)總監(jiān)
國(guó)家電網(wǎng)、宿州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)電信、山東齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)等企業(yè)長(zhǎng)期特邀講師

張濛老師長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)提升、服務(wù)力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)7年，積累大量豐富的案例，服務(wù)于銀行、電力、通信、醫(yī)療、制造產(chǎn)業(yè)、保險(xiǎn)、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，在授課過(guò)程中儀態(tài)優(yōu)雅大方，授課案例幽默風(fēng)趣又不失職業(yè)化指導(dǎo)規(guī)范，輔導(dǎo)落地務(wù)實(shí)，剖析準(zhǔn)確，指導(dǎo)落地。多次被國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、齊都醫(yī)院、伊利集團(tuán)、南京銀行、郵政銀行等企業(yè)返聘。

近期部分成功案例：
★濟(jì)南郵政儲(chǔ)蓄銀行 《員工陽(yáng)光心態(tài)素養(yǎng)提升》12期
★中國(guó)民生銀行 《高端商務(wù)禮儀》15期
★浙江新能源集團(tuán) 《職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)提升》12期
★寧波海港集團(tuán)《高端商務(wù)禮儀》6期
★太平人壽山東分公司 《女子學(xué)堂-親子教育》7期
★國(guó)家電網(wǎng)吉林分公司 《公文寫作》14期
★北京國(guó)家電網(wǎng) 《時(shí)間管理》13期
★伊利集團(tuán) 《職場(chǎng)藝術(shù)素養(yǎng)提升》11期
★濟(jì)南貴和購(gòu)物中心 《員工職業(yè)素養(yǎng)及陽(yáng)光心態(tài)提升》5期
★山東齊都醫(yī)院 《大愛(ài)隨行醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》7期
★為山東淄博齊都醫(yī)院全院的320位醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了一天的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，首期培訓(xùn)后，連續(xù)在8、9、10月又進(jìn)行了連續(xù)3期的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)。得到院領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可跟學(xué)員的喜愛(ài)。
★南京銀行 《梅花烙計(jì)劃新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》指導(dǎo)老師評(píng)委老師，為新員工培訓(xùn)服務(wù)禮儀并擔(dān)任新員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽指導(dǎo)老師、嘉賓點(diǎn)評(píng)老師，得到學(xué)員一致好評(píng)。
★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》初賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行編排禮儀操，并選取具有當(dāng)?shù)靥厣母枨蹲硭拗荨?，撰寫開(kāi)幕詩(shī)詞《宿州贊歌》，采用詩(shī)歌開(kāi)場(chǎng)加禮儀操使宿州銀行在初賽一舉奪魁取得第一名的好成績(jī)。
★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽》決賽指導(dǎo)老師，并親自為宿州銀行撰寫服務(wù)情景劇劇本，采用禮儀操加快板展示與情景劇結(jié)合的形式，使宿州銀行在決賽展示部分獲得第一名的好成績(jī)。
………

主講課程：
《引爆自我內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力——打造積極陽(yáng)光心態(tài)》
《從校園人到職場(chǎng)人-新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《唱享職場(chǎng)——員工職業(yè)素養(yǎng)能力提升》
《妙筆生花—公文寫作提升》
《職場(chǎng)賦能-情緒壓力管理》
《商務(wù)禮儀與紅酒品鑒》
《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《高效能時(shí)間管理》 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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