導(dǎo)入一：為什么要重視和做好績(jī)效管理？
引導(dǎo)案例：有多少“出師未捷”、“壯志難酬”？
1. 績(jī)效的本質(zhì)探討
2. 績(jī)效管理的主要作用
導(dǎo)入二：績(jī)效管理體系如何構(gòu)建？
1. 績(jī)效管理體系的構(gòu)成-“天龍八部”
2. 績(jī)效管理流程的邏輯—“五環(huán)之光”
3. 績(jī)效考核體系架構(gòu)原理—BKGB
4. 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)-“七步成詩(shī)”
工具一：OGSM
標(biāo)桿解析：華為的績(jī)效管理

第一講：制定績(jī)效計(jì)劃——想清楚“邏輯”
引導(dǎo)案例：為什么績(jī)效考核“走形式”、“兩張皮”？
解決問(wèn)題一：指標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃脫節(jié)
解決問(wèn)題二：指標(biāo)與實(shí)際工作偏離
一、制定組織層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)
1. 編制公司戰(zhàn)略地圖
2. 確定公司KRA（關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域）
3. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）
4. KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序
5. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重
工具二：戰(zhàn)略地圖
工具三：價(jià)值樹模型
工具四：魚骨圖法
研討：公司的考核指標(biāo)要不要和員工掛鉤？
二、制定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)
1. 從公司目標(biāo)指標(biāo)中分解團(tuán)隊(duì)層面目標(biāo)指標(biāo)
2. 從部門職能中提煉目標(biāo)指標(biāo)
3. 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）
工具五：任務(wù)分工矩陣
三、制定個(gè)人層面績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)
1. 從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指標(biāo)中分解個(gè)人層面目標(biāo)指標(biāo)
2. 從崗位職責(zé)中提煉目標(biāo)指標(biāo)
3. 從工作計(jì)劃中提煉目標(biāo)指標(biāo)（PPI）
4. 從能力素質(zhì)模型中提煉指標(biāo)
5. 從行為規(guī)范中提煉指標(biāo)(BPI)
工具六：五因素分析法
工具七：基于流程的指標(biāo)提取法
工具八：績(jī)效考核表的七要素
研討：如何篩選績(jī)效指標(biāo)，避免眉毛胡子一把抓？
工具九：績(jī)效指標(biāo)的“8項(xiàng)規(guī)定”
工具十：AHP（層次分析法）
工具十一：定量指標(biāo)評(píng)分的5種方法
工具十二：SMART
工具十三：定性指標(biāo)評(píng)分的7種方法
工具十四：格里波特四分法
實(shí)踐案例：Z公司的績(jī)效指標(biāo)體系（含營(yíng)銷、研發(fā)、設(shè)計(jì)、售后、后勤）
任務(wù)與產(chǎn)出一：組織/部門/崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表

第二講：開展績(jī)效評(píng)估——說(shuō)清楚“事實(shí)”
引導(dǎo)案例：為什么好好的績(jī)效考核捅了馬蜂窩？
解決問(wèn)題三：管理者在績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)
解決問(wèn)題四：績(jī)效評(píng)估方法的不足
一、管理者在績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū)及應(yīng)對(duì)
1. 對(duì)比效應(yīng)
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
4. 像我效應(yīng)
5. 中間效應(yīng)
6. 寬松效應(yīng)
7. 苛嚴(yán)效應(yīng)
8. 歸因誤差
二、績(jī)效評(píng)估的方法
1. 相對(duì)評(píng)價(jià)法
1）配對(duì)比較法簡(jiǎn)單有效
2）強(qiáng)制分布法
研討：如何優(yōu)化強(qiáng)制分布法“一刀切”的影響？
2. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法
1）平衡計(jì)分卡（BSC）承接戰(zhàn)略
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）突出要?jiǎng)?wù)
3）目標(biāo)管理法（MBO）以終為始
研討：如何解決“計(jì)劃趕不上變化快”、“不考核不執(zhí)行”等問(wèn)題
工具十五：滾動(dòng)GS考核法敏捷迭代
4）特征等級(jí)評(píng)估法化定性為定量
3. 描述法
1）360度評(píng)估法多維反饋
研討：如何解決360度評(píng)估法在中國(guó)“人情化”的問(wèn)題
2）關(guān)鍵事件法有事說(shuō)事
工具十六：STAR
工具十七：紅綠燈考核法
3）NNI否決項(xiàng)法非此即彼
實(shí)踐案例：Y公司的績(jī)效考評(píng)
任務(wù)與產(chǎn)出二：編制組織/部門BSC考核指標(biāo)
任務(wù)與產(chǎn)出三：編制組織/部門/崗位工作目標(biāo)

第四講：推進(jìn)績(jī)效反饋——談清楚“改進(jìn)”
引導(dǎo)案例：一場(chǎng)不歡而散的績(jī)效面談
解決問(wèn)題五：績(jī)效面談不到位
一、績(jī)效反饋的4個(gè)原則
1. 堅(jiān)持具體全面原則
2. 堅(jiān)持互動(dòng)原則
3. 堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則
4. 堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則
二、績(jī)效面談的技巧
1. 雙方信任關(guān)系的建立
2. 積極有效的傾聽(tīng)
3. 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
工具十八：BEST反饋
工具十九：情景領(lǐng)導(dǎo)模型
工具二十：GROW
任務(wù)與產(chǎn)出四：與部屬績(jī)效溝通并記錄
實(shí)踐案例：B公司的績(jī)效反饋

第四講：落實(shí)績(jī)效應(yīng)用——要清楚“結(jié)果”
引導(dǎo)案例：為什么“不了了之”、“你考你的，我做我的”？
解決問(wèn)題六：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用不充分
解決問(wèn)題七：?jiǎn)T工積極性不夠
一、績(jī)效結(jié)果的7種應(yīng)用
1. 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
工具二十一：GPS－II績(jī)效改進(jìn)導(dǎo)航系統(tǒng)
2. 提供有針對(duì)性的培訓(xùn)
工具二十二：九宮格
3. 薪酬獎(jiǎng)金的分配
4. 進(jìn)行職務(wù)調(diào)整
5. 進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 進(jìn)行人力資源規(guī)劃
7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系
案例：W公司的績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用
二、績(jī)效工資&獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)
1. 績(jī)效&獎(jiǎng)金來(lái)源
2. 績(jī)效&獎(jiǎng)金預(yù)算
3. 績(jī)效&獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤機(jī)制設(shè)計(jì)
實(shí)踐案例：某集團(tuán)績(jī)效&獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)全案分享
任務(wù)與產(chǎn)出五：設(shè)計(jì)1份績(jī)效工資&獎(jiǎng)金方案
Q&A提問(wèn)與互動(dòng)
課程總結(jié)與回顧 

20年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士
上海交通大學(xué)、華為大學(xué)、武漢大學(xué)特邀講師
江西財(cái)大EDP、浙江師范大學(xué)EDP、前程無(wú)憂特邀講師
曾任：正泰集團(tuán) | 綜合管理經(jīng)理
曾任：塔達(dá)希時(shí)裝（美國(guó)五大晚禮服品牌） | 人力資源總監(jiān)
曾任：雅茗天地集團(tuán)（臺(tái)資上市） | 人力資源高級(jí)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效薪酬體系、招聘甄選、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理……

付源泉老師擁有20年企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)制造、時(shí)裝、餐飲等多個(gè)大型民營(yíng)、外資、臺(tái)資企業(yè)。其中任職TADASHI SHOJI（塔達(dá)希時(shí)裝）時(shí)，為企業(yè)完成了人才團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展，引進(jìn)關(guān)鍵人才50余人，有效支持了區(qū)域工廠開設(shè)、電商業(yè)務(wù)建立和新品牌籌備。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)歷練，曾為丁盛人才、三才人力資源、匯人網(wǎng)、51Slary等多家人力資源認(rèn)證機(jī)構(gòu)2000多位學(xué)員進(jìn)行了80多期《人力資源管理師》、《績(jī)效薪酬師》、《人事上崗證》課程講授，深受學(xué)員歡迎與機(jī)構(gòu)認(rèn)可。迄今已進(jìn)行400多場(chǎng)授課，授課學(xué)員10000多人，好評(píng)度95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆ 任職正泰集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)調(diào)整組織架構(gòu)、制定人力資源規(guī)劃、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師等工作。
1、參與制定“十一五”規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃，通過(guò)方針目標(biāo)、專項(xiàng)計(jì)劃和月度計(jì)劃等實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃管理措施的落實(shí)。同時(shí)為集團(tuán)撰寫《顧客服務(wù)規(guī)范》、《合同評(píng)審管理》、《新員工入職引導(dǎo)》等20余個(gè)制度。
2、組織招聘團(tuán)隊(duì)為企業(yè)引進(jìn)約50名國(guó)際化營(yíng)銷人才，約60名研發(fā)、工藝技術(shù)人才。
3、設(shè)計(jì)《海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案》、《評(píng)審和設(shè)計(jì)人員績(jī)效考評(píng)方案》、《售后服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)方案》等方案，有效提升團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績(jī)超800萬(wàn)元，評(píng)審和設(shè)計(jì)人員工作效率提升50%，售后服務(wù)費(fèi)用下降1.5%。
4、創(chuàng)建GCLP（正泰電氣國(guó)際化商業(yè)人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目）項(xiàng)目，現(xiàn)該項(xiàng)目共培養(yǎng)約80人，其中30多名學(xué)員成為了集團(tuán)各崗位關(guān)鍵的核心員工。
◆ 任職雅茗天地集團(tuán)期間，主要負(fù)責(zé)制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理創(chuàng)新和變革，完善績(jī)效管理、薪酬管理等工作。
1、為集團(tuán)制定2018-2020年人力資源規(guī)劃、《組織層級(jí)&職位層級(jí)對(duì)照規(guī)則》及2017年終和2018年度《績(jī)效評(píng)估執(zhí)行辦法》（KPI體系和價(jià)值觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）修訂、宣貫和推行，并通過(guò)強(qiáng)化正確的行為驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升。
2、主導(dǎo)從廣開渠道、加強(qiáng)管理、節(jié)省費(fèi)用三個(gè)方面提升招聘體系，達(dá)到年度招聘計(jì)劃完成率超過(guò)95%，確保了人力資源供應(yīng)，妥善解決了春節(jié)期間人力缺口，同時(shí)通過(guò)提升自招比率、降低中介費(fèi)用，節(jié)省了招聘成本。

授課案例：
☼ 為中國(guó)寶冶、智聯(lián)招聘等企業(yè)講授《招聘與面試技巧》課程，累計(jì)30+期
☼ 為中國(guó)通信、安波福科技等企業(yè)講授《OKR敏捷式績(jī)效管理》課程，累計(jì)6+期
☼ 為阿里巴巴、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)中車等企業(yè)講授《績(jī)效管理》課程，累計(jì)36+期
☼ 為中國(guó)中車、中國(guó)船舶集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計(jì)30+期
☼ 為前程無(wú)憂廈門、福州、南京等城市分公司講授《薪酬設(shè)計(jì)與調(diào)整》課程，累計(jì)18+期
☼ 為騰訊、濟(jì)南國(guó)資委、海信集團(tuán)等企業(yè)講授《人才機(jī)制建設(shè)》課程，累計(jì)8+期
☼ 為悅?cè)鹑S科技有限公司（3D打印TOP3）、百勁機(jī)械、保隆電子等企業(yè)提供《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》培訓(xùn)，共16期
☼ 為上海市燃?xì)夤?ldquo;中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)”和“班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)”講授《管理者角色認(rèn)知與自我管理》課程，累計(jì)6+期。
☼ 為上海市華僑城歡樂(lè)谷、正泰電纜、百勁機(jī)械、新華控制技術(shù)等企業(yè)講授《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程，累計(jì)20+期。

主講課程：
人力資源類：
《隨薪而動(dòng)——薪酬體系管理》
《量利而行——績(jī)效管理的實(shí)務(wù)技巧》
《六脈神劍——人力資源管理體系構(gòu)建》
《招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)——高效精準(zhǔn)招聘》
《基于勝任力與績(jī)效管理的培訓(xùn)體系構(gòu)建》
《構(gòu)建和諧——用工風(fēng)險(xiǎn)與員工關(guān)系管理》
《同心協(xié)力——非人力資源管理者的人力資源管理》
通用管理類：
《運(yùn)籌帷幄——目標(biāo)計(jì)劃管理》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
付老師有多個(gè)行業(yè)和多種性質(zhì)企業(yè)豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)能把理論和實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)與實(shí)際工作貼近的案例研討和在工作中可以應(yīng)用的工具練習(xí)，能有效地提升學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。
——保資國(guó)際 董事長(zhǎng) 徐道舉
付老師既有戰(zhàn)略高度，又有系統(tǒng)理論，還有企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，授課互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感深，是一位理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且不斷地進(jìn)行自我提升的好老師。
——某職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 吳義海
付老師有扎實(shí)的人力資源管理理論，豐富的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，熟練的授課技巧，是學(xué)員反饋?zhàn)钍軞g迎的講師之一。
——COCO假日酒店 董事長(zhǎng) 張來(lái)榮
付源泉老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，授課鉆研，熱忱、認(rèn)真地投入地對(duì)待教育事業(yè)，深受學(xué)員歡迎和機(jī)構(gòu)喜愛(ài)。
——新華控制技術(shù)有限公司 總經(jīng)理助理 胡曉明
付老師您的課講得很靈活還有點(diǎn)小幽默，我從實(shí)務(wù)就開始在上課，但是上了這么多課，印象最深刻的就是您跟一位講勞動(dòng)關(guān)系的老師，希望以后能經(jīng)常交流，向您請(qǐng)教！
——丁盛人才 賈默仁
付老師授課基本功扎實(shí)，熟練運(yùn)用概念表達(dá)技巧，富幽默感和感染力，對(duì)學(xué)員有很強(qiáng)的帶動(dòng)能力。
——百勁機(jī)械 總經(jīng)理 鄭岳光
付老師今天的課真的很棒，恨時(shí)間太短。您的知識(shí)結(jié)構(gòu)細(xì)膩扎實(shí)，自身很多經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)也很大。收獲頗多，希望今后還有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
——悅?cè)鹑S科技 人事總監(jiān) 汪智慧
我的工作背景對(duì)比起其他人都沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，還是聽(tīng)了您的課才找到實(shí)用的方法。后來(lái)因?yàn)楹ε虏荒茉郊?jí)考試，所以還是努力了一把，一次通過(guò)呢，非常感謝遇到了您，有幸聽(tīng)了您的課程！
——精英教育 某學(xué)員 

• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級(jí)班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級(jí)班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對(duì)IE的定位3、 如何識(shí)別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場(chǎng)IE手法概要5、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶來(lái)規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶 – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..

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