【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員具備基本的職業(yè)意識(shí) 場(chǎng)景化模擬職業(yè)化行為規(guī)范

一、職業(yè)心態(tài)與認(rèn)知-最基層的工作，最高的職業(yè)眺望
1、職業(yè)人士的四類(lèi)“人才”：才、材、財(cái)、裁
2、四種類(lèi)型的員工狀態(tài)：廢品、半成品、極品、毒品
3、職業(yè)人士必備的四種心態(tài)與意識(shí)
•服務(wù)意識(shí)
•團(tuán)隊(duì)意識(shí)
•成本意識(shí)
•管理意識(shí)

4、角色認(rèn)知、接納不同
•游戲：測(cè)測(cè)你的性格色彩
•為什么我們對(duì)待事物會(huì)有不一樣的觀點(diǎn)？
•人的7個(gè)不同層次和追求：奴、徒、工、匠、師、家、圣

5、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
•討論：生活中感受到的最好的和最差的人際交往案例
•為什么人人要具備職業(yè)意識(shí)和行為？
6、職場(chǎng)必備的服務(wù)意識(shí)-客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)層次
•無(wú)感：無(wú)怨言，但一定有感受
•滿(mǎn)意：達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
•忠誠(chéng)：個(gè)性化服務(wù)并超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7、客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)因素
•可靠性-態(tài)度
•響應(yīng)性-及時(shí)
•安全性-專(zhuān)業(yè)
•情感性-耐心
•有型性-形象

8、主動(dòng)積極
•主動(dòng)和不主動(dòng)的區(qū)別和影響
•主動(dòng)示好與人，這種能力不花錢(qián)，但獲得感高于錢(qián)
•良好的關(guān)系，都是從主動(dòng)友好開(kāi)始的
•主動(dòng)服務(wù)，讓你的行為變得“招財(cái)”
•事業(yè)的偉大是通過(guò)無(wú)數(shù)件小事兒成就的

8、職場(chǎng)自我管理能力
•職業(yè)信念-最底層的工作，最高的職業(yè)眺望
•責(zé)任意識(shí)-不給別人添麻煩
•時(shí)間管理-任何事情提前行動(dòng)
•主動(dòng)溝通-日本長(zhǎng)壽企業(yè)必備技能“報(bào)聯(lián)商”

二、形象走在能力之前-職業(yè)素養(yǎng)之形象塑造
1、形象意識(shí)-減少溝通的成本
•關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】
•形象對(duì)家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】
•每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力
•形象對(duì)家庭教育的榜樣作用
•昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)
•我們肩負(fù)者社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任
2、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議
3、手部形象管理
4、面部妝容打造
5、服飾與配飾的選擇

三、穿什么很重要，怎么穿更重要-職業(yè)素養(yǎng)之行為習(xí)慣訓(xùn)練
1、快速拉近距離的微笑與目光
•真誠(chéng)而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
•眼神（正常范圍、注視范圍、面對(duì)一至多人的眼神走向和方位）
•視線的高低與眼神的力量決定著說(shuō)服力（急人所急 想人所想的積極表情應(yīng)對(duì)）
2、站姿挺拔彰顯氣度
•挺拔站姿練習(xí)方法
•正位站姿
•交談?wù)咀?br /> •男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)方法
3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
•步伐速度與魅力值
•腳步與手臂的擺動(dòng)
4、手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)
•指人、指物、指方向的不同展示
•三式引領(lǐng)手勢(shì)（直臂式、彎曲式、傾斜式）
•遞接物品
•介紹手勢(shì)
5、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
•正位、側(cè)位、前后、上下、交叉
•入座的步驟解讀
•不同坐姿心理解讀
•男士與女士坐姿區(qū)別解讀
6、鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范
•鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義
•鞠躬的作用與場(chǎng)合
•鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

四、場(chǎng)景化職業(yè)行為與人際交往規(guī)范
1、商務(wù)交往接待流程訓(xùn)練
•交往接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）
•根據(jù)不同職務(wù)、職稱(chēng)、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱(chēng)呼、問(wèn)候和寒暄方式
•介紹（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實(shí)操）
•名片
-遞送、接收、存放的方法
- 忘記帶名片怎么辦？
-索取名片的禮貌方式
2、引領(lǐng)規(guī)范
•走廊的引領(lǐng)方式（方便為上）
•轎廂式電梯的引領(lǐng)方式（先進(jìn)先出）
•樓梯的引領(lǐng)方式（低與客戶(hù)）
•大廳的引領(lǐng)方式（觀景為佳）
•介紹客戶(hù)參觀公司的手勢(shì)規(guī)范
•送到視線范圍之外
3、會(huì)議與辦公素養(yǎng)體現(xiàn)
•時(shí)間意識(shí)：不遲到、不早退、不耽誤他人時(shí)間
•空間意識(shí)：不霸占、不污染、不給別人添麻煩
•聲音意識(shí)：不張揚(yáng)、不吼叫、不給環(huán)境添噪音

五、悅?cè)藧偧旱穆殘?chǎng)溝通術(shù)
1、溝通的作用與重要性
2、認(rèn)識(shí)溝通的障礙
•主觀偏差
•天生障礙
•時(shí)間不足
•環(huán)境干擾
•急于表達(dá)
3、溝通的方式
•語(yǔ)言類(lèi)
•非語(yǔ)言類(lèi)
4、溝通與表達(dá)的行為訓(xùn)練
•看：眼觀六路耳聽(tīng)八方
-看場(chǎng)合
-看情形
-看對(duì)象
-看狀態(tài)
•聽(tīng)：聽(tīng)得懂才能說(shuō)的清
-傾聽(tīng)的姿態(tài)和回應(yīng)方式
-傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
•問(wèn)：如何快速通過(guò)詢(xún)問(wèn)達(dá)到目的
-開(kāi)放式&封閉式
-如何從“問(wèn)”中發(fā)現(xiàn)需求和問(wèn)題
-錯(cuò)誤的詢(xún)問(wèn)方式
•說(shuō)：投其所好的表達(dá)方式
-避免過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
-先說(shuō)別人想聽(tīng)的，再說(shuō)自己想說(shuō)的
-明確立場(chǎng)、換位思考
-及時(shí)反饋
-用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
•非言語(yǔ)溝通表達(dá)技巧
-身體語(yǔ)言的秘密
-人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
- 合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（梅拉賓法則給我們的啟示）
5、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
•語(yǔ)態(tài)：發(fā)音、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練
•稱(chēng)呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱(chēng)、性別等不同類(lèi)型的稱(chēng)呼禮儀
•問(wèn)候：?jiǎn)柡蚺c寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)
•贊美：真情實(shí)感的贊美方式與方法
•沖突：如何避免與緩和對(duì)話沖突
-沖突心理分析
-聽(tīng)對(duì)方把話講完
-在情緒激動(dòng)的時(shí)候向?qū)Ψ秸f(shuō)“NO”
-學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則
6、電子通信服務(wù)的溝通方法與禁忌
•電話
-「接電話前期準(zhǔn)備」
-停止一切不必要的動(dòng)作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
-「接聽(tīng)電話」
-三聲之內(nèi)接聽(tīng)
-自報(bào)家門(mén)、主動(dòng)問(wèn)候
-調(diào)整語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)讓對(duì)方感到舒適
-表達(dá)完整、邏輯清晰
-說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
•郵件
-文件規(guī)范
-主題明確
-稱(chēng)呼與問(wèn)候
-郵件正文
-附件填寫(xiě)規(guī)范
-落款、簽名、日期書(shū)寫(xiě)規(guī)范
-轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
•微信
-認(rèn)知：當(dāng)今社會(huì)主流社交工具
-微信交流反感度調(diào)查！
-微信語(yǔ)言技巧
-微信文字書(shū)寫(xiě)規(guī)范與郵件的區(qū)別

 

◆上海市文明辦“市民修身”高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

 

◆上海進(jìn)博會(huì)志愿者培訓(xùn)首席講師

 

◆上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院國(guó)際禮儀客座教授

 

◆國(guó)際培訓(xùn)學(xué)會(huì)（ITS）上海理事委員會(huì)常務(wù)委員

 

◆上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān)講師

 

◆注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

 

◆英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師

 

◆上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問(wèn)

 

◆中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師

 

◆榮獲2016全國(guó)講師推優(yōu)大賽評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)

 

◆環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

 

◆上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

 

◆美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)ACI《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》證書(shū)評(píng)委

 

◆人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書(shū)評(píng)委

• 職業(yè)化素養(yǎng)修煉

   

  一、職業(yè)素養(yǎng)中常見(jiàn)的問(wèn)題（1h）1.沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)2.扭曲雇傭關(guān)系3.利用公司資源作為個(gè)人資本4.結(jié)黨營(yíng)私，玩弄權(quán)術(shù)5.自恃無(wú)人替代6.不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)7.既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受的胸襟8.對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感9.荒廢專(zhuān)業(yè)技能二、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（2h）1.——“修身..

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