【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)員將能夠利用SWOT分析及“能力意愿矩陣”對(duì)部門(mén)工作作出正確計(jì)劃與對(duì)成員做出合理目標(biāo)設(shè)定； 2.掌握激勵(lì)的三大要素及其當(dāng)中含義 3.對(duì)激勵(lì)三大要素制定各自的行動(dòng)方案 4.理解管理者在激勵(lì)中的重要地位并做出日常激勵(lì)行為 5.如何使用授權(quán)激勵(lì)法，克服對(duì)授權(quán)的障礙 6.掌握激勵(lì)授權(quán)的三大環(huán)節(jié)，如何受控自如

第一講、激勵(lì)理論與發(fā)展
1.馬斯洛需求理論
2.E.R.G.理論
3.赫茲伯格雙因素理論
第二講、運(yùn)營(yíng)商激勵(lì)的本質(zhì)
1.運(yùn)營(yíng)商激勵(lì)的本質(zhì) － 目標(biāo)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)
2.著名的霍桑試驗(yàn)
a)霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段
b)霍桑試驗(yàn)試驗(yàn)成果的思考
3.蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法
練習(xí)：個(gè)人及團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)
課程思考：除了物質(zhì)激勵(lì)，我們還可以做什么？
第三講、個(gè)人非物質(zhì)激勵(lì)的前提
1.真誠(chéng)——非“誠(chéng)”勿擾
2.尊重——互相尊重
3.投入——全身心投入
4.經(jīng)理人的個(gè)人激勵(lì)
第四講、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
1.結(jié)果／目標(biāo)：
案例分析：Natalie的困惑
案例分析：某移動(dòng)營(yíng)銷班組建立班組遠(yuǎn)景
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：建立激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景及個(gè)人目標(biāo)
2.過(guò)程激勵(lì)
2.1決策參與——團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)
案例分析：某運(yùn)營(yíng)商休息室的一次談話
2.2木桶理論的反思——各展所長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：寫(xiě)出你的班組組員優(yōu)勢(shì)
案例分析：為什么運(yùn)營(yíng)支撐羅經(jīng)理無(wú)法獲得晉升？
2.3反饋激勵(lì)：
及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋；
批評(píng)也是激勵(lì)，建設(shè)性負(fù)面評(píng)價(jià)
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：負(fù)面激勵(lì)
2.4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與輔導(dǎo)
2.5工作授權(quán)——讓他們有掌控感
2.6工作評(píng)估——技巧－ 他們?cè)u(píng)價(jià)過(guò)你嗎？
2.7以身作則——視覺(jué)化激勵(lì)之走動(dòng)式的管理
2.8轉(zhuǎn)變中的激勵(lì)——技巧之正確協(xié)助員工過(guò)渡轉(zhuǎn)變過(guò)程
3.運(yùn)用關(guān)系激勵(lì)
3.1贊揚(yáng)——最便宜的激勵(lì)
3.2建立團(tuán)隊(duì)情誼——幫他們建立“小團(tuán)體”
3.3跳出工作——你知道他們住哪里嗎？
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：建立屬于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案
第五講、如何有效使用授權(quán)激勵(lì)方式
1.你懂得授權(quán)嗎？
案例分析：某運(yùn)營(yíng)商班組授權(quán)技巧分析
2.授權(quán)激勵(lì)的重要意義
2.1授權(quán)激勵(lì)對(duì)管理者重要意義
2.2授權(quán)激勵(lì)對(duì)員工重要意義
3.授權(quán)的基本流程
4.準(zhǔn)備授權(quán)
4.1什么可以授權(quán)？——糟糕的放任式授權(quán)管理
4.2我們要授權(quán)給誰(shuí)？那些員工可以用授權(quán)激勵(lì)方式？
4.3被授權(quán)人（被授權(quán)的員工）應(yīng)該具有什么特點(diǎn)？
4.4如何開(kāi)始授權(quán)的方式激勵(lì)？只是告訴他就好了？
5.有效的授權(quán)執(zhí)行：授權(quán)溝通——決定授權(quán)成功與失敗的重要步驟
課題練習(xí)：個(gè)人授權(quán)計(jì)劃制定
6.整個(gè)授權(quán)激勵(lì)過(guò)程有效監(jiān)控以及過(guò)程跟進(jìn)
a)什么時(shí)候?qū)κ跈?quán)進(jìn)行干預(yù)？
b)員工對(duì)于授權(quán)有疑問(wèn)，他來(lái)找你，怎么辦？
c)懂得放，更要懂得收——何時(shí)收回授權(quán)？
d)授權(quán)活動(dòng)之后，一如既往？
第六講、課后答疑以及學(xué)生與講師交流 

實(shí)戰(zhàn)背景
原Apple（中國(guó)）\華為BG 高級(jí)顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理
原德國(guó)海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國(guó)維音） 大中華區(qū) 高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認(rèn)證）
Harrison Assessment（哈里森國(guó)際認(rèn)證）
Belbin Team profile （貝爾賓團(tuán)隊(duì)認(rèn)證）
COPC 6.0 （國(guó)際認(rèn)證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中包括超過(guò)15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團(tuán)，美資BPO20強(qiáng)企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國(guó)海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過(guò)培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。許老師在團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)以及績(jī)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
隨后服務(wù)客戶是蘋(píng)果中國(guó)區(qū)以及華為BG項(xiàng)目，相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可查閱以下信息。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管, 負(fù)責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場(chǎng)服務(wù)及運(yùn)作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)主管, 主要負(fù)責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認(rèn)證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當(dāng)中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級(jí)崗位，70%進(jìn)入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場(chǎng)部高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)搭建中國(guó)區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級(jí)別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。
蘋(píng)果中國(guó)區(qū)項(xiàng)目線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）高級(jí)顧問(wèn)、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運(yùn)營(yíng)中心提供質(zhì)量標(biāo)志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級(jí)顧問(wèn)、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為其線上團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2013雙十一期間單日銷售額同比增長(zhǎng)34%，達(dá)到14億。
華為電商項(xiàng)目高級(jí)咨詢顧問(wèn)、線上團(tuán)隊(duì)（呼叫中心）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為華為消費(fèi)者BG中國(guó)地區(qū)服務(wù)部 - 運(yùn)營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，實(shí)施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項(xiàng)目。 

• 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)課程

   

  營(yíng)銷并不是指推銷產(chǎn)品的技巧，而是一門(mén)創(chuàng)造真正的顧客價(jià)值的藝術(shù)。 —— 菲利普-科特勒 產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈！客戶需求越來(lái)越成熟，銷售難度日漸加大！巨額的廣告支出和市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用如過(guò)眼煙云，并未起到預(yù)期的效果！我們應(yīng)該向哪里要銷售業(yè)績(jī)？擺渡人拓展培訓(xùn)中心對(duì)一些業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)正是通過(guò)銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)取得突..

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