【培訓(xùn)對象】
企業(yè)宣傳專員、主管，媒體公關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】

一、危機(jī)有什么樣的特點(diǎn)？
（一）突發(fā)性
（二）緊迫性
（三）危害大
（四）真空期
【案例】某市移動副總的負(fù)面消息
二、如何解除危險(xiǎn)找到機(jī)會？
（一）以溝通為主的“3C”原則
1.關(guān)注 Concern
2.控制 Control
3.承諾 Commitment
【案例】強(qiáng)生用3100個(gè)膠囊讓市場占有率重回95%
（二）應(yīng)對媒體的“三講”原則
1.多講事實(shí)
2.快講舉措
3.慎講原因
【案例】“餓了么”失敗的公關(guān)啟示
（三）以態(tài)度為主的“5S”原則
1.速度第一 Speed
2.承擔(dān)責(zé)任 Shoulder the matter
3.真誠溝通 Sinceriy
4.系統(tǒng)運(yùn)行 System
5.權(quán)威真實(shí) Standard
【案例】韓泰輪胎抺不掉的丑聞
（四）以行動為主的“3T”原則
1.以我為主提供情況 Tell Your Own Tale
2.提供全部情況 Tell It All
3.盡快提供 Tell It Fast
【案例】網(wǎng)絡(luò)謠言的辟謠方法
（五）惡棍與有擔(dān)當(dāng)者的區(qū)別
(3W+4R)8F=V1或V2
【案例】上海地鐵兩次公關(guān)事件的形象轉(zhuǎn)變
（二）警惕二次傳播帶來的危害
【案例】媒體以訛傳訛給移動公司帶來的麻煩 

MTP-100管理課程版權(quán)共有人
PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)授權(quán)導(dǎo)師
中國三立課程開發(fā)授權(quán)導(dǎo)師
培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目授權(quán)導(dǎo)師
資深廣電節(jié)目主持人
人民日報(bào)社工作背景
國家心理咨詢師
世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作背景
培訓(xùn)數(shù)百名企業(yè)家、近千名職業(yè)講師、7千余名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、5萬余名在校老師
新書《微課就該這樣搞》即將上市 

• 新聞事件有效處置及危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對

   

  【第一講】認(rèn)識危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)兆·問題管理與危機(jī)預(yù)警·危機(jī)的預(yù)警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機(jī)中：危機(jī)的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機(jī)公關(guān)

   

  一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機(jī)3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機(jī)4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機(jī)公關(guān)？1、何為危機(jī)公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī)3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機(jī)表現(xiàn)形式1、危機(jī)征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機(jī)公關(guān)管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計(jì)劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 2、酒店重點(diǎn)場所安全防范 重點(diǎn)場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財(cái)務(wù)室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項(xiàng) （..

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• 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

   

  一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類型分析 2、危機(jī)..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、避免同樣的錯(cuò)誤。 小組討論：  1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處理..

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