破冰：開(kāi)篇導(dǎo)入
課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第一單元：管理溝通—溝通為王
1，管理者的成長(zhǎng)之路
2，職場(chǎng)溝通的原則
案例：李秘書來(lái)電話了
第二單元：職場(chǎng)溝通概要
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法
視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
溝通概述
什么是溝通
溝通的過(guò)程
溝通的本質(zhì)
視頻討論：新保安戰(zhàn)役
利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
公開(kāi)象限：利用公開(kāi)象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開(kāi)象限
第三單元：對(duì)上溝通要主動(dòng)
對(duì)上溝通五步法
接受任務(wù)四步法
與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)
說(shuō)服上級(jí)的五個(gè)技巧
如何化解與上司之間的誤會(huì)
請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
當(dāng)任務(wù)沒(méi)完成時(shí)如何匯報(bào)
對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
第四單元：平級(jí)溝通要共贏
什么是跨部門溝通
體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門溝通
跨部門溝通遇到的障礙
跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
責(zé)任心案例分享：燙手山芋
同理心案例分享：到底是誰(shuí)的錯(cuò)
大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
建立共贏的跨部門溝通
推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：
建立你自己的情感帳戶
1.為情感帳戶充值的幾個(gè)方法
2.如何避免在他人情感賬戶上提款
3.盤點(diǎn)你的情感帳戶
4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值
第五單元：對(duì)下溝通促成長(zhǎng)
管理者在下屬面前的角色
員工輔導(dǎo)五步法
如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理
識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
常用的指導(dǎo)行為和支持行為
對(duì)下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜
角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通
及時(shí)反饋，建立信任
通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
1.角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？
2.表?yè)P(yáng)屬下六部曲
如何給員工建設(shè)性反饋
1.批評(píng)與反饋的區(qū)別
2.建設(shè)性反饋的BEST技巧
3.角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？
績(jī)效面談的要與不要
第六節(jié)：課程總結(jié) 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢專家；
中國(guó)沙盤講師聯(lián)盟研究員、沙盤課程設(shè)計(jì)與研發(fā)專家
高級(jí)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師、 資深管理顧問(wèn)
巔峰對(duì)決沙盤創(chuàng)始人、協(xié)同致勝課程創(chuàng)始人
美國(guó)領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)人民銀行培訓(xùn)學(xué)院，及各大著名院校特聘講師
長(zhǎng)期為中國(guó)銀行，中信銀行，工商銀行，建設(shè)銀行，中國(guó)平安，提
供管理和沙盤管理培訓(xùn)
【實(shí)戰(zhàn)背景】
李老師曾在某科技集團(tuán)擔(dān)任總經(jīng)理職位，有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?；谠诠芾韺?shí)踐中收獲的深刻理解和感悟，通過(guò)對(duì)沙盤管理培訓(xùn)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等多領(lǐng)域技術(shù)的有機(jī)融合，形成了獨(dú)特的管理類學(xué)習(xí)體系。以知識(shí)領(lǐng)域跨度廣、課程量身打造、個(gè)性化設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)等特點(diǎn)受客戶信賴。
李老師15年沙盤管理培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)歷。課程與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂(lè)及沙盤教學(xué)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。每年在多家著名公司（銀行）、知名學(xué)府成功實(shí)施培訓(xùn)獲得眾多伙伴的高度肯定和學(xué)員喜愛(ài)。李老師為人友善，配合度相當(dāng)高。
【2019年-2020年經(jīng)典案例】
2019年—2020年中國(guó)銀行全國(guó)（北京，杭州，南京,山西，蘇州，河北，長(zhǎng)沙，哈爾濱，湖南，上海，廈門，赤峰，株洲，秦皇島）：管理者成長(zhǎng)系列培訓(xùn)，30期。
2019年—2020年全國(guó)電力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期。
2019年—2020年中信銀行（北京，天津，青島，拉薩，太原，沈陽(yáng)，南京，石家莊，深圳，香河）。
2019年—2020年全國(guó)建設(shè)銀行（北京，昆明，遼寧，浙江）《員工職業(yè)素養(yǎng)》《高效能組織溝通》5期。
2019年—2020年全國(guó)工商銀行（《高效執(zhí)行力》《全局思維沙盤》管理者儲(chǔ)備系列成長(zhǎng)培訓(xùn)10期。
2019年—2020年全國(guó)浦發(fā)銀行（南昌，南寧，蘇州,上海，廣州）5期。
2019年—2020年中國(guó)平安（深圳，呼和浩特，杭州，銀川，安徽，佛山,泉州）8期。
2019年—2020年太平洋全國(guó)（深圳，秦皇島，石家莊）《創(chuàng)新思維沙盤》《贏在執(zhí)行》4期。
2019年—2020年長(zhǎng)春一汽《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六大特征》4期。
2019年—2020年尚品宅配全國(guó)（武漢，北京，廣州）3期。
2019年—2020年北京科威集團(tuán)《協(xié)同致勝》2期。
2019年—2020年旺旺集團(tuán)（泉州，杭州）《協(xié)同致勝》2期。
2019年—2020年中國(guó)電信（上海，杭州，河北）3期。
2019年—2020年廣東美的《協(xié)同致勝——高效能團(tuán)隊(duì)沙盤》2期
2019年—2020年中國(guó)航發(fā)《協(xié)同致勝》2期。
2019年—2020年北京國(guó)藥《協(xié)同致勝——跨部門溝通與協(xié)作》2期。
2019年—2020年創(chuàng)維集團(tuán)《目標(biāo)與計(jì)劃管理沙盤》2期。
2019年—2020年北京中糧集團(tuán)《巔峰對(duì)決——全局思維沙盤》2期。
2019年—2020年北京昆侖銀行《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升》2期。
2019年—2020年武漢東風(fēng)本田《協(xié)同致勝》2期。
2019年—2020年中海油（天津，河北，?？?，北京）。
【品質(zhì)管理課程】
《協(xié)同致勝——高效能團(tuán)隊(duì)致勝法則》課程
《協(xié)同致勝——高效組織溝通與協(xié)作》課程
《承上啟下——管理者角色定位及認(rèn)知》課程
《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為》課程
【精品沙盤管理課程】
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》
《贏在執(zhí)行沙盤模擬》
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤》
《目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行》沙盤
《巔峰對(duì)決沙盤——管理者全局思維與決策》
《巔峰對(duì)決沙盤——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》 

• 組織溝通與工作協(xié)調(diào)

   

  課程收益:1.了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法；2.學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)；3.理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力；4.掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；5.認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)..

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