【培訓對象】
1.董事長、總裁及其它董事會成員 2.總經理或副總經理等高管 3.首席危機官（危機管理小組組長） 4.公關部經理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員

【培訓收益】

一、突發(fā)事件應對中媒體的重要性
1、何謂企業(yè)突發(fā)事件
2、應對時的錯誤將會付出慘重代價
3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞
4、一個記者的背后有成千上萬的讀者
5、僅僅“守法了”不足以應對媒體
6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略
7、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈
（2）保持日常信息供給
（3）讓記者成為行業(yè)專家
（4）及時反饋
（5）做好媒體上層工作

二、媒體應對的基礎知識
1、掌握基礎的應對方法
2、何謂媒體
3、媒體的多重屬性
4、媒體的采訪活動
5、確定宣傳負責人
6、無故拒絕財富，將會產生不良影響
7、經理與宣傳負責人二人三腳
8、確認采訪要求
9、辨別小道記者的方法
10、受訪的前期準備
11、采訪開始前需要核查的事項
12、采訪進行中的注意事項

三、突發(fā)事件媒體應對常見的二十一個問題
1、向高層領導匯報的速度
2、記者必定要問的問題
3、編寫事件說明書
4、確定向媒體發(fā)布的方法要點
5、人命關天的事件應迅速發(fā)表
6、企業(yè)是受害者時，向媒體公布信息也應慎重
7、顧客信息數據泄漏該如何處理
8、謹慎對待獨家專訪
9、預先估計記者可能提出的問題
10、問題焦點
11、充分利用公司網站
12、登載評論
13、信息不足時
14、信息發(fā)布并非一勞永逸
15、特殊信息
16、明確記者性質
17、突發(fā)事件記者最關心的問題是什么？
18、做好拍攝記錄
19、員工如何應對采訪
20、激怒媒體的語言
21、緊急記者招待會的召開方法

四、突發(fā)事件媒體應對的技巧
1、外表55%、聲音38%、語言7%
給人好感
產生好感的五個要素
良好的姿勢
能讓人產生好感的動作
表情三要素：眼睛、嘴、額頭
眼睛與認知類型
穩(wěn)定視線的方法
手與腳的小動作
聲音沉穩(wěn)的重要性
肢體語言要符合當時的心理
注意儀表
接受電視采訪時的注意事項

2、發(fā)表評論的技巧
用自己的話來發(fā)表
不要中了記者的圈套：常見的十個圈套
遇到難以回答的問題，轉移話題
套話勝于緘默
問題正中要害時，需謙虛接受
充分利用事物的兩面性
掌握談話的主導權
預測性問題的處理方法
二選一問題的回答方法
對方強行給出結論該如何回答
糾正有錯誤的問題
誘導式問題的應對
如何應對提問時的壓力
最壞的情況
發(fā)現自己的發(fā)言有錯誤時該怎么辦
應對媒體時忌諱的語言
曖昧的表達
處理與主題無關的問題

五、現場練習及演練
練習一：平面媒體采訪——全體學員
－模擬平面媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評

練習二：電視媒體采訪——全體學員
－模擬電視媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評

練習三：模擬新聞發(fā)布會——全體學員 （分2-3組進行）
－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評

練習四：突發(fā)事件應對策略演練——全體學員 （分2-3組進行）
－考察學員在具體突發(fā)事件下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評 

營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業(yè)培訓師協會認證高級培訓師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。 

阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》 

【項目經歷】
 三全食品全年營銷計劃、華恒工業(yè)新產品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫(yī)院網絡危機門事件等等

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防1、醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發(fā)生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

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• 電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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• 電力大堂經理：現場服務管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現場管理者的四種素質 二、現場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 ..

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• 電力營業(yè)廳值班經理：現場服務管理與突發(fā)事件處理技巧

   

  頭腦風暴：您碰到哪些關于現場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、現場管理者的四種素質 二、現場管理者的六項品質 案例分析、短片觀看 1、中國移動：現場管理者素質要求案例..

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