【培訓對象】
物業(yè)企業(yè)項目經理、部門經理、后備干部、項目經營管理骨干員工。

【培訓收益】
（一）對項目經理而言： 1、提升系統(tǒng)思考能力和全局觀。項目從競標論證、管理服務方案的制訂，到風險管控、物業(yè)資源經營、增值服務項目設計、市場競爭和橫向聯合，到資金預算管理、成本管控等，演練中需要進行綜合分析和統(tǒng)籌管理。 2、提升市場分析和營銷能力。從項目的內外環(huán)境分析、居住區(qū)客群的劃分及需求分析、競爭項目分析到服務項目的營銷方案設計，在增強市場意識和提升營銷能力方面，項目經理在演練中將接受高強度訓練。 3、強化對項目團隊的建設與管理能力。組建技能互補的項目管理團隊，使之認同各時期的目標，營造良好的溝通氛圍，各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長，各崗位能夠相互承擔責任，等等，都是項目經理在演練中需要解決的問題。 4、梳理管理思路、打通經營邏輯。演練促使項目經理從繁復的管理運營因素中提煉核心要素，通過環(huán)環(huán)相扣的運營管理，理清思路，理解其中的邏輯關系。 5、激發(fā)創(chuàng)新意識。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據形勢的變化、本地區(qū)以及本項目的實際情況，創(chuàng)造性地實施項目的運營和管理活動，演練將激發(fā)項目經理更多地去思考。 （二）對部門經理而言 1、培養(yǎng)協作精神。模擬演練中的任何一個項目，都需要公司各部門進行支持與協作，而不僅僅是監(jiān)督與管理。 2、提升業(yè)務管理能力。項目管理與運營中的各項活動，均與各職能部門相關，例如財務、客服、市場、銷售，等等，都有相應的情景設置，需要相關部門提供專業(yè)建議。 3、提升以服務為基礎，以經營求發(fā)展的意識。演練促使職能部門管理人員強化服務意識，并為項目經營提供決策支持，為企業(yè)發(fā)展共同做出努力。 （三）對項目管理骨干而言 1、拓寬管理視野。參訓學員在履行本崗位職責的同時，也體驗到了項目運營管理的全過程，能夠認識到本職工作在整個項目運營管理過程中的地位和作用。 2、提升溝通協作能力。參訓學員通過演練，能夠認識到各崗位之間的工作環(huán)環(huán)相扣、息息相關，必須通過深入溝通和協作才能實現本職工作的價值。 3、培養(yǎng)學員的市場意識。演練促使學員認識到物業(yè)管理和服務企業(yè)首先是一家“企業(yè)”，服務即是“產品”，產品必須滿足客戶的需求，且必須以市場為導向，增強其服務意識、危機意識和競爭意識。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內容。
2. 工程方面的內容。
3．清潔管理方面的內容。
4．安保方面的內容
5. 日常管理內容。
二、物業(yè)管理的前期介入
1. 前期介入的一般程序。
2．營銷策劃階段介入的內容。
3．施工建設階段介入的內容。
4．竣工驗收階段介入的內容。
三、物業(yè)資源經營
1．物業(yè)資源概述。
2．物業(yè)資源分類。
3．物業(yè)資源經營的原則。
4. 停車場經營。
5、社區(qū)廣告經營。
6、會所經營。
四、業(yè)主資源經營
1．資產管理服務。
2．管家服務。
3．商務服務。
4．物流服務。
5. 健身服務。
6. 團購服務。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務。
五、物業(yè)管理中的服務營銷
1．服務的有形展示。
2．服務與產品改進。
3．個性化服務。
4．服務性價比。
5. 服務成本轉移。
6. 服務溝通。
7. 內部顧客滿意度。
六、業(yè)主需求分析
1．需求的特點、消費需求的差異性。
2．消費需求的多樣性。
3．消費需求的發(fā)展性。
4．消費需求的伸縮性。
5．消費需求的互補和替代性。
七、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
八、物業(yè)項目經營市場覆蓋戰(zhàn)略
1. 產品——市場集中化。
2. 產品專業(yè)化。
3. 市場專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。 

清華大學 工商管理碩士
資深培訓師、沙盤培訓專家
中山大學高繼教院兼職教授
中國農業(yè)大學經管學院農牧MBA中心客座教授
浙江大學管理學院EMBA特聘教授
西安交大管理學院特聘教授
清華大學繼續(xù)教育學院、深圳清華研究院特聘講師 

職業(yè)經歷：
深圳旭日國際集團專業(yè)生產廠長
北京新天地數碼商城總經理
北京東恒嘉生物制品有限公司營銷總裁
深圳市南山區(qū)外資企業(yè)商會常務副秘書長
北京吉利大學房地產學院院長、萬科物業(yè)學院院長
長期在大型企業(yè)和高校擔任高級管理職務，從事企業(yè)管理工作二十年，從事高校教學與管理近十年。積累了戰(zhàn)略管理、生產管理、營銷管理等方面豐富的實戰(zhàn)經驗。 

主講課程：
企業(yè)經營管理沙盤模擬演練課程
生產運營管理沙盤模擬演練課程
戰(zhàn)略謀劃與經營執(zhí)行力沙盤模擬演練課程
市場營銷管理沙盤模擬演練課程
房地產開發(fā)與經營沙盤模擬演練課程
項目管理沙盤模擬演練課程

• 軟件行業(yè)職業(yè)經理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

   

  認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來源從技術人員到管理者的轉變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格兩種不同的領導行為四種不同的領導風格領導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 &..

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• 電力行業(yè)職業(yè)經理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

   

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• IT與電子技術行業(yè)職業(yè)經理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

   

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• 工程行業(yè)職業(yè)經理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程

   

  認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來源從技術人員到管理者的轉變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn)統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格兩種不同的領導行為四種不同的領導風格領導模型展示有效提升團隊凝聚力團隊文化與團隊建設的內涵 &ld..

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• “戰(zhàn)略謀劃與執(zhí)行力”沙盤模擬演練課程

   

  一、公司戰(zhàn)略1、通過模擬經營，練習使用戰(zhàn)略分析的工具和方法，評估內部資源與外部環(huán)境，分析與識別市場機會與威脅2、制定、實施模擬企業(yè)的中、長期發(fā)展戰(zhàn)略3、通過不斷調整，設計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結構與運作流程4、學習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略5、根據模擬企業(yè)發(fā)展需要，運用穩(wěn)定、增長與收縮戰(zhàn)略二、產品戰(zhàn)略學習運..

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• “企業(yè)經營管理”沙盤模擬演練課程

   

  一、戰(zhàn)略執(zhí)行1、通過模擬經營，聯系在發(fā)展規(guī)劃的總體指導下，制定短期經營計劃，讓戰(zhàn)略落地，并保證長期規(guī)劃的順利實施。2、制定、實施模擬企業(yè)各個時期的經營計劃3、設計適合模擬企業(yè)運營所需要的組織結構與運作流程4、學習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產策略1、制定科學合理的采購與供應鏈管理體系，以保證生產的順利進行2..

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