【培訓對象】
店長、骨干店員

【培訓收益】
了解客戶對于5G產(chǎn)品、智慧家庭產(chǎn)品的需求偏好，找準在服務客戶過程中的營銷切入點； 幫助學員掌握店面運營和炒店的思路方法，更好的吸引客流轉化為業(yè)務流； 學習和掌握線上線下店面運營的思路，提升店面的服務營銷效能。

課程大綱
一、店面發(fā)展趨勢分析及人員素質解析
新型營業(yè)廳的新改變
功能布局的改變
客戶動線的管理
業(yè)務模式的創(chuàng)新
人員素質的提升
新形勢下對店面人員的要求
有服務之心
會營銷之術
懂溝通之道
善運營之策
[案例分享] ：為什么這些店面能夠吸引客戶的眼球
二、5G和智慧家庭產(chǎn)品營銷流程和技巧
開場—通過互動建立良好的溝通氛圍
“暖場”和“察言觀色”在開場環(huán)節(jié)的應用
什么話題會迅速提起客戶的興趣并引發(fā)好感
如何快速判斷客戶的購買類型
幾種常見錯誤問題的示例
深挖客戶需求并有效引導
需求挖掘的切入點
如何問到客戶的產(chǎn)品使用現(xiàn)狀
如何找到產(chǎn)品使用的痛點
如何引導客戶做出改變的行為
[情景模擬]：迅速明確客戶需求并有效引導的練習
家庭業(yè)務產(chǎn)品介紹與推薦
業(yè)務介紹過程中的“雷區(qū)”
何謂“場景式”的產(chǎn)品介紹規(guī)則
三段式產(chǎn)品推薦的應用
讓產(chǎn)品推薦“錦上添花”的小方法
舉例法，讓產(chǎn)品更具體（如何讓產(chǎn)品更有吸引力）
比擬法，讓產(chǎn)品更形象（如何讓業(yè)務更有價值）
對比法，讓產(chǎn)品更吸引（如何讓客戶覺得更劃算）
[情景模擬] ：結合不同客戶需求場景中進行“場景化”的介紹練習（商務人士/家庭主婦/時尚人士/老年人……）
要求成交的幾種話術
如何看待客戶提出的異議
客戶的異議對于我們營銷工作的正面價值
正視異議出現(xiàn)的必然性
減少異議出現(xiàn)的偶然性
三種典型的異議及相應的處理方法
客戶存在拖延時，該如何應付
客戶尚存疑慮時，該如何處理
客戶完全敷衍你，該如何面對
[情景演練] ：當遇到客戶不同異議時的應對技巧
三、炒店促銷工作的流程和關鍵點
炒店要成功的關鍵節(jié)點
聚人氣為人流
攔人流為客流
引客流為銷量
化買賣為朋友
門店分析與方案制定
門店的商圈位置特點/商圈競爭態(tài)勢分析
門店宣傳與推廣的優(yōu)勢
活動主題的擬定/目標客戶和產(chǎn)品的選擇
活動內容和時間安排/人員分工與前期培訓
宣傳預熱與現(xiàn)場氛圍營造
DM單張的設計與派發(fā)/目標客戶的短信通知
電話邀約與引導/海報宣傳與造勢
海報堆頭和單頁的擺放
引導區(qū)體驗區(qū)等功能分區(qū)的設計
意向客戶的動線管理
現(xiàn)場營銷與促成
察言觀色辨用戶
根據(jù)愛好做演示
見機行事做推薦
臨門一腳要承諾
按需服務免投訴
活動總結與客戶管理
目標實現(xiàn)總結/現(xiàn)場表現(xiàn)總結
人員管理總結/物料管理總結
成交客戶的跟進
意向客戶的回訪
客戶檔案的建立與完善
四、店面線上線下運營及聯(lián)動
線下店面的服務營銷觸點管理
服務營銷過程中的“峰終定律”
客戶進廳后如何營造良好的“第一印象”
客戶等候—拉近與客戶關系的良好時機
業(yè)務辦理—主動服務與交叉銷售其實并不難
客戶投訴—贏得更忠誠客戶的關鍵時刻
線上化“客戶”為“粉絲”的技巧
從滿意度到忠誠度的轉化
打造店面的專屬IP
改變一下發(fā)朋友圈的風格
與粉絲互動的策略
五、案例應用與角色模擬練習
一對一現(xiàn)場練習
課程總結與答疑 

16年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗
10年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務營銷管理咨詢、培訓服務
曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗
是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團、鐵塔公司及多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

主講系列課程：
集團客戶經(jīng)理系列課程
《客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升》
《行業(yè)解決方案設計與呈現(xiàn)技巧》
《優(yōu)秀客戶經(jīng)理的五項修煉》
網(wǎng)格渠道系列課程
《網(wǎng)格團隊管理及精細化營銷能力提升》
《攜號轉網(wǎng)背景下的服務營銷策略與技能》
《店面運營及精細化營銷能力提升》
客服中心系列課程
《客服人員電話主動營銷能力提升》
《客服人員投訴處理能力提升》
《客戶需求快速判斷與應答》
部分項目成果：
1、參與江蘇移動全省政企客戶經(jīng)理《政企客戶銷售心理地圖》課程的開發(fā)及認證培訓。
2、為浙江移動、湖北移動、貴州移動、四川移動等地開發(fā)并實施《行業(yè)解決方案設計與表達呈現(xiàn)》課程。
3、連續(xù)三年參與實施廣東聯(lián)通全體政企客戶經(jīng)理能力模型三級認證的全省輪訓及測評。
4、參與中國聯(lián)通學院《商客小CEO營銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認證，并對全國范圍內的精英客戶經(jīng)理實施培訓。
5、輔導深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經(jīng)理代表隊，參與中國電信集團組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應用營銷技能大賽》的比賽，在集團三十多支參賽隊伍中分獲第一名和第三名的佳績。
6、為廣東移動、安徽移動、江西移動、山西移動、重慶移動、湖南移動、陜西電信等地開發(fā)并實施《網(wǎng)格經(jīng)理團隊管理與精細化營銷技能提升》課程。
7、為廣東移動、上海移動、四川移動、河南移動、重慶聯(lián)通等省公司及各地市公司開發(fā)并實施《攜號轉網(wǎng)背景下的服務營銷策略與技能》課程。
8、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營銷突圍》項目“3天2夜”訓練營的培訓實施，并對參訓學員進行一對一實戰(zhàn)拜訪指導。
9、為廣東移動省公司客服中心電話營銷室開發(fā)《電話營銷快速通關實戰(zhàn)手冊》，并對學員進行一對一在線輔導。
10、為遼寧移動、福建聯(lián)通、北京電信等地開發(fā)并實施《電話經(jīng)理外呼營銷》課程。

 

• 小微信貸業(yè)務產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1224  

  

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1822  

  

• 對公客戶經(jīng)理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1392  

  

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1328  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1075  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1425