【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
感受：計(jì)劃是要有工具和步驟！ 知道：必須按照物業(yè)管理公司特殊的工作性質(zhì)、物業(yè)管理從業(yè)人員的特殊性進(jìn)行管理 掌握：流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)的工具。

分享與分析
你認(rèn)為物業(yè)管理公司有什么特殊性
您認(rèn)為物業(yè)管理公司的員工有什么特殊性
請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的工作中的難點(diǎn)
請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的煩惱
請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您在工作中的快樂(lè)
請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的下屬最在意什么
請(qǐng)說(shuō)說(shuō)業(yè)主最在意什么

1.物業(yè)管理概述
目前物業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題
目前物業(yè)管理中問(wèn)題的根源
適合物業(yè)管理的管理思想
案例：積分制管理在物業(yè)管理公司的應(yīng)用
2.物業(yè)公司中層管理者管理實(shí)務(wù)
用切實(shí)的目標(biāo)引領(lǐng)員工
什么是目標(biāo)
目標(biāo)的作用
目標(biāo)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
物業(yè)管理公司從業(yè)人員的目標(biāo)
公司目標(biāo)與員工目標(biāo)的結(jié)合
適合物業(yè)公司特點(diǎn)的工作設(shè)計(jì)
工作擴(kuò)大化
工作豐富化
工作專(zhuān)業(yè)化
工作柔性化
聯(lián)盟用工
崗位輪替
多崗技能培訓(xùn)
勞務(wù)派遣
適合物業(yè)公司事務(wù)管理的工具:流程管理
什么是流程
流程的六個(gè)基本要素
依靠流程管理對(duì)于物業(yè)管理公司的意義
流程管理的原則
流程分析
目的分析
輸入分析
活動(dòng)順序分析
資源分析
信息分析
職責(zé)和權(quán)限分析
風(fēng)險(xiǎn)和控制分析
流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
選擇關(guān)鍵流程的原則
流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程的主責(zé)部門(mén)/崗位
實(shí)操演練：請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程優(yōu)化的八種方法
提高流程效率的五種方法
流程圖繪制演練
制度管理
制度如何被員工認(rèn)可并執(zhí)行
制度設(shè)計(jì)的流程
制度設(shè)計(jì)的方法
案例：三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意
 海爾第一條紀(jì)律
制度的宣貫
制度管理常見(jiàn)錯(cuò)誤
以組織意志壓制員工意志
以“一把手想法”作為組織原則
把“管理”作為制度的生存理由
管理層制訂員工被動(dòng)執(zhí)行
獎(jiǎng)懲缺乏客觀(guān)依據(jù)，靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋
缺乏統(tǒng)一的理解
缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)
重制訂輕執(zhí)行
重視處罰輕視獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)
建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的人員配置與角色分配
管理者識(shí)人技巧
員工配置的原則
團(tuán)隊(duì)中員工配置的方法
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成
高效團(tuán)隊(duì)各角色的任務(wù)
角色分配與員工素養(yǎng)、人格的關(guān)系
職能、職責(zé)設(shè)計(jì)
授權(quán)的方法
定置管理
TOC管理
資料與檔案管理
抓好任務(wù)、計(jì)劃與總結(jié)
任務(wù)的交待流程
計(jì)劃的完整結(jié)構(gòu)：5W3H
計(jì)劃工具：進(jìn)度表（甘特圖）
計(jì)劃工具：目標(biāo)任務(wù)書(shū)
工作匯報(bào)的方法
工作總結(jié)的方法
工作報(bào)告的寫(xiě)作方法
演練：
工作計(jì)劃制定
工作總結(jié)、工作匯報(bào)寫(xiě)作
事務(wù)與時(shí)間管理
人的精力規(guī)律
時(shí)間的四象限
番茄管理法
土豆管理法
演練：一天的時(shí)間表
監(jiān)督、檢查、績(jī)效考核與激勵(lì)
為什么要做監(jiān)督/檢查
監(jiān)督與檢查的誤區(qū)
適合物業(yè)公司的監(jiān)督檢查與任務(wù)監(jiān)控
輔導(dǎo)與教練的要?jiǎng)t
適合物業(yè)公司的輔導(dǎo)與教練的方法
績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源構(gòu)成
績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)工具與適用范圍
要素圖示法
問(wèn)卷調(diào)查法
個(gè)案研究法
面談法
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
頭腦風(fēng)暴法
比標(biāo)趕超法
演練：部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)
結(jié)構(gòu)化激勵(lì)的工具
積分制管理的激勵(lì)
演練：本公司可以使用的激勵(lì)工具
溝通與協(xié)調(diào)
溝通的作用
溝通的原則
溝通的角色
溝通的場(chǎng)合
溝通的媒介
溝通的方法
溝通的基本話(huà)術(shù)
協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù)
演練：溝通與協(xié)調(diào)
留住員工
了解員工
員工需求與獲得
分析員工對(duì)公司、工作的看法與態(tài)度的蓋洛普Q12理論
蓋洛普Q12演練
留住誰(shuí)
讓誰(shuí)走
留人藝術(shù)
影響與引導(dǎo)員工
組織氛圍
團(tuán)隊(duì)關(guān)系
人際關(guān)系
組織習(xí)慣/潛規(guī)則
優(yōu)先規(guī)范選擇
社會(huì)規(guī)范
市場(chǎng)規(guī)范
組織承諾
領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人影響力的建設(shè)
專(zhuān)業(yè)影響力
人格魅力
管理能力
素養(yǎng)諸商
領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)員工影響與塑造的方法
安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）
自設(shè)底線(xiàn)
計(jì)劃謬誤及其蝴蝶效應(yīng)（樂(lè)觀(guān)、夸大自己的效率）
信任/信用是資本/成本
過(guò)度辯證假說(shuō)（外在獎(jiǎng)勵(lì)減少熱情）
軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）
激勵(lì)針對(duì)行為
空間改變交際度、親密度
因果地圖
替代經(jīng)驗(yàn)輔之以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
關(guān)注關(guān)鍵行為
群體行為/樂(lè)隊(duì)花車(chē)效應(yīng)
突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
社會(huì)認(rèn)同、同儕激勵(lì)
破窗理論
用數(shù)據(jù)改變表征直覺(jué)推理
幼鵝效應(yīng)（認(rèn)可、跟隨初識(shí)）
羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
錨定效應(yīng)（以過(guò)往、標(biāo)桿評(píng)價(jià)現(xiàn)在、未來(lái)）
可變比率強(qiáng)化程式（對(duì)未知保持時(shí)刻警惕、持續(xù)行為）
高估已有
行為、后果可視化
預(yù)期決定評(píng)價(jià)
讓正確行動(dòng)更易執(zhí)行
積累小勝
知識(shí)固化
階段性總結(jié)
關(guān)注過(guò)程
遲延滿(mǎn)足效應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用對(duì)象
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用方法
行政管理概述
優(yōu)秀行政管理案例
咨詢(xún)公司的下午茶
海底撈的員工宿舍
谷歌的辦公環(huán)境
南京師范大學(xué)的食堂
康尼科技基于精益管理的安全管理
春蘭關(guān)于工作服的規(guī)定
南師大的二月蘭
宗申公司的食宿安排
東風(fēng)汽車(chē)公司的員工宿舍資產(chǎn)管理
辦公室管理
資料檔案管理
資料與檔案的其別
資料檔案與組織知識(shí)管理
檔案管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其做法
印章管理
車(chē)務(wù)管理
車(chē)輛配置
車(chē)務(wù)管理
駕駛員管理
接待管理
接待的作用
負(fù)責(zé)接待的人員素養(yǎng)
重要接待的流程設(shè)計(jì)
接待中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)及其預(yù)防
會(huì)議管理
行政、秘書(shū)的會(huì)務(wù)管理
會(huì)議議題設(shè)計(jì)
會(huì)議議程設(shè)計(jì)
行政、秘書(shū)的會(huì)議管理任務(wù)
行政、秘書(shū)的會(huì)議控場(chǎng)技巧
總經(jīng)理督辦事務(wù)管理
資產(chǎn)管理
資產(chǎn)管理的范圍
資產(chǎn)管理的結(jié)構(gòu)化思維
資產(chǎn)管理的方法
員工食堂管理
食堂與員工職業(yè)忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度的關(guān)系
“暗黑料理“與窺探心理
毫無(wú)期待感的一周菜譜
眾口難調(diào)以及眾口可調(diào)
每日一換的“廚師長(zhǎng)推薦“到底想干什么
飲食與健康
餐廳的保潔
餐廳的環(huán)境布置
餐廳的其它作用
食材采購(gòu)與保管
員工宿舍管理
員工宿舍的服務(wù)對(duì)象
員工宿舍的配置
員工宿舍的標(biāo)準(zhǔn)化管理
員工管理制度的條款
住宿安全與公司責(zé)任
公共環(huán)境與衛(wèi)生管理
什么是公共環(huán)境
什么是公共環(huán)境的衛(wèi)生
公共環(huán)境與公司品牌形象
公共環(huán)境與員工工作心理、工作狀態(tài)
公共環(huán)境與員工職業(yè)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
公共環(huán)境與衛(wèi)生管理的職責(zé)分配
6S管理
影響公共環(huán)境的惡習(xí)
公共環(huán)境與衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)制度
安全管理
安全管理的范圍
安全管理的原則
三級(jí)安全管理體系
安全責(zé)任擔(dān)當(dāng)
安全培訓(xùn)
安全管理的“三不“
安全管理的兩個(gè)切入點(diǎn)
危險(xiǎn)源確認(rèn)
安全危急應(yīng)對(duì)預(yù)案的制定與培訓(xùn)
行政費(fèi)用控制與成本管理
為什么要控制與節(jié)省
控制與節(jié)省什么
節(jié)省的同時(shí)不能降低什么
控制與節(jié)省的方法、案例
財(cái)務(wù)管理
預(yù)算編制
預(yù)算管控
成本計(jì)算
費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
往來(lái)賬務(wù)
結(jié)算與財(cái)務(wù)分析 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢(xún)師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問(wèn)題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶(hù)獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨(dú)特課程。

 

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時(shí)）（目的：通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的正確認(rèn)識(shí)和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計(jì)劃法工具6：六步復(fù)盤(pán)法第二講：領(lǐng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2244  

  

• 飯店中層管理技能提升

   

  一、全面提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力1、經(jīng)理人角色認(rèn)知經(jīng)理人在企業(yè)中的位置新一代經(jīng)理人的核心價(jià)值經(jīng)理人必備的核心技能贏在工作2、如何成為時(shí)間的主人時(shí)間哪去了如何成為最有效益的人時(shí)間的80/20法則良..

  ￥   元/ 天

  人氣：2892  

  

• 中層管理實(shí)用性目標(biāo)管理與績(jī)效考核

   

  第一部分：有效的目標(biāo)管理辦法1、 目標(biāo)管理是什么2、目標(biāo)管理的利與弊3、目標(biāo)與目標(biāo)管理的因果關(guān)系4、明確目標(biāo)管理實(shí)施的成功要素5、中層的目標(biāo)管理三部曲制定不同業(yè)績(jī)視角的困擾…6、中層的目標(biāo)管理三部曲執(zhí)行操作化程序化量化…7、中層的目標(biāo)管理三部曲評(píng)估行不行值不值達(dá)成才是目地…8、目標(biāo)..

  ￥15,000   元/ 天

  人氣：3673  

  

• 中層管理人員培訓(xùn)課程

   

  【課程背景】員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權(quán)被疏遠(yuǎn)了 3、不兌現(xiàn)承諾 政治色彩濃 4、因背景學(xué)歷資力原因受過(guò)歧視 5、開(kāi)會(huì)只是走形式，每個(gè)決定都由你一個(gè)人做 6、大量的信息被隱藏起來(lái)，聽(tīng)不到真實(shí)的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨(dú)特基因，啟動(dòng)每位員工的基因程序 老板的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。..

  ￥   元/ 天

  人氣：3207  

  

• 中層管理技能提升

   

  第一講：管理概述 1. 討論：管理五問(wèn)？  管理為什么？  管理是什么？  管理憑什么？  管理管什么？  管人管什么？ 2. 管理的真諦是什么 3. 認(rèn)知“管理就是通過(guò)別人完成工作”的意義 4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3142  

  

• 管理培訓(xùn)：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)

   

  【課程規(guī)劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3153