【培訓(xùn)對(duì)象】
高層管理及各部門(mén)商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)收益】
從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng) 2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié) 3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀 4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧 5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說(shuō)明

第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
您就是公司的“立體行走名片”
1)   禮儀擁有傳承與治理的屬性
2)   情商的圓滑VS圓融
3)   一切行為時(shí)我們價(jià)值觀的外在體現(xiàn)
練習(xí)：如何提升自己的思想境界——行禮轉(zhuǎn)念法
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用
案例分享：《高端商務(wù)拜訪》
5、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo)：
本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值
第二章節(jié)：
形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造 1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)
2）客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1）走進(jìn)色彩的世界
2） 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3）個(gè)人風(fēng)格與體型類(lèi)別——知道自己的風(fēng)格定位
4）風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴(lài)
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場(chǎng)合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
測(cè)試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過(guò)服裝了解你）
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

 

第三章節(jié)：
高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼 1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧
本章：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶(hù)演練
案例分析《特朗普肢體語(yǔ)言解析》
3、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo)：
本章節(jié)通過(guò)何慧老師寶潔集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)版權(quán)課程，Soler技巧快速識(shí)別判斷“封閉”“開(kāi)放”兩種肢體語(yǔ)言，掌握識(shí)人讀心的肢體語(yǔ)言。
第四章節(jié)：
行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué) 1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2）問(wèn)候及稱(chēng)呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶(hù)》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車(chē)禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》
6、現(xiàn)代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)
2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)？
7、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo)：
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理，從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線，貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。
第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
2）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
5）位次禮儀及敬酒6步驟
案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
3、商務(wù)接待之西餐禮儀
1）餐前的注意細(xì)節(jié)
2）點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
3）如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
4、階段性總結(jié)及承上啟下 課程目標(biāo)：
新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為，同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。
第六章節(jié)、快速走進(jìn)他人心的藝術(shù)——同理心溝通 1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測(cè)試：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3）I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4）S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5）C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí)：當(dāng)客戶(hù)方不同類(lèi)型的人需要溝通時(shí)候我的策略是？練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
2、正面積極的內(nèi)在溝通法
1）我的客戶(hù)到底想要什么？
2）積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
3、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1）表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶(hù)的評(píng)論（貼標(biāo)簽）
2）錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
4、溝通中如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系——聽(tīng)的技巧
思考：聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求
1）傾聽(tīng)的那些事：案例分析
2）傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3）高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧
5、如何讓客戶(hù)更喜歡——說(shuō)的技巧
1）高手都會(huì)的肯定技巧
2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要
3）同理心說(shuō)的運(yùn)用
練習(xí)：根據(jù)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練，如何在溝通中識(shí)別他人性格及有效溝通 課程目標(biāo)：
在心理學(xué)的人性研究中，每個(gè)人最?lèi)?ài)的最相信的是自己，所以在溝通的時(shí)候如何快速打開(kāi)對(duì)方心門(mén)，運(yùn)用同理技術(shù)達(dá)到高效溝通，本章節(jié)主要學(xué)習(xí)以上內(nèi)容。
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn) 1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo)：
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
 

IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)
世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師
曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢(xún)，常年來(lái)活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。
世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師
參與2016—2018寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提升30%
中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師
參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。
大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與中國(guó)南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長(zhǎng)期員工素養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國(guó)《人才搭建項(xiàng)目》項(xiàng)目落地問(wèn)卷調(diào)查1000份，好評(píng)率97.7%
參與中國(guó)移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)輔導(dǎo)，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》
參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃、培訓(xùn)師甄選與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

【授課風(fēng)格】
一、瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
二、靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
四、強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務(wù)溝通：
《服務(wù)專(zhuān)家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》
《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通技巧》
《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》
商務(wù)禮儀：
《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》
《服務(wù)禮儀》
《酒店五星級(jí)客戶(hù)接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀》
《情商修煉與商務(wù)禮儀》
 

• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；7. 稱(chēng)職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  課程說(shuō)明：本課程針對(duì)銀行零售分管行長(zhǎng)和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設(shè)計(jì)，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)..

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• 管理培訓(xùn)：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)

   

  【課程規(guī)劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 ..

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• 管理培訓(xùn)：銀行中高層管理干部-管理溝通技巧

   

  【課程規(guī)劃的說(shuō)明】 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 ..

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• 管理培訓(xùn)：銀行中層管理干部管理技能提升

   

  課程大綱： 第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位與職責(zé) 管理的基礎(chǔ)與原則. 1. 管理者的基本思維 2. 管理的基礎(chǔ) 3. 組織管理的原則 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責(zé) 1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù) 2. 管理的四大構(gòu)面及工作 3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 理論講授 案例討論 ..

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