【培訓(xùn)對(duì)象】
1、銀行客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
v樹(shù)立正確的營(yíng)銷心態(tài)與理念； v掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型新形勢(shì)下提高自己客戶關(guān)系維護(hù)等營(yíng)銷素養(yǎng)的方法； v現(xiàn)場(chǎng)掌握一些常用的營(yíng)銷技能； v掌握一些創(chuàng)新思維方法； v掌握職場(chǎng)情緒與壓力管理的方法；

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
您為什么選擇做客戶經(jīng)理這個(gè)崗位
您做這個(gè)崗位有什么成就感
您做這個(gè)崗位業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)經(jīng)常面臨什么困難/困惑
您一般采取什么方法解決您的營(yíng)銷問(wèn)題
請(qǐng)描述分析我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)（公司與產(chǎn)品、服務(wù)）
請(qǐng)描述一下您的兩個(gè)主要客戶
請(qǐng)描述一下您的兩個(gè)主要客戶的聯(lián)系人
請(qǐng)描述一下您的一天工作
請(qǐng)描述一下您對(duì)重點(diǎn)客戶的拜訪
請(qǐng)描述一下您的陌拜

數(shù)字化、分享經(jīng)濟(jì)對(duì)銀行的影響
運(yùn)營(yíng)模式
盈利模式
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
競(jìng)爭(zhēng)方式
產(chǎn)品與服務(wù)
人才素養(yǎng)
業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)要求
業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的職責(zé)
請(qǐng)描述一下您的職責(zé)
有什么事情我們還應(yīng)該干
業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的主責(zé)流程、流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
請(qǐng)描述一下您的主責(zé)流程
請(qǐng)描述一下您的工作流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
v客戶經(jīng)理的素養(yǎng)構(gòu)成
人生價(jià)值觀
職業(yè)價(jià)值觀
人際價(jià)值觀
思維方式
認(rèn)知
情感
行為能力與行為模式
諸商
智商
情商
德商
心商/志商
健商
財(cái)商
膽商
導(dǎo)商
美商
樂(lè)商
逆商
創(chuàng)商
知識(shí)
技能
榮譽(yù)
經(jīng)驗(yàn)與資歷
學(xué)歷
形象
人格影響力
專業(yè)影響力
口碑
思維方式
洞察力
決斷力
心態(tài)
興趣、愛(ài)好
v人才的標(biāo)準(zhǔn)
崗位任職能力六大類別
成就與行動(dòng)類
設(shè)定目標(biāo)
達(dá)成目標(biāo)的行為
個(gè)人效能類
自我控制
自信
應(yīng)變
組織承諾
幫助與服務(wù)類
人際理解
客戶服務(wù)導(dǎo)向
沖擊與影響類
沖擊與影響
組織認(rèn)知
關(guān)系建立
管理類
培養(yǎng)他人
指導(dǎo)他人
團(tuán)隊(duì)合作
認(rèn)知類
分析式思考
概念式思考
專業(yè)知識(shí)
一般性崗位任職能力模型的五個(gè)層次
學(xué)習(xí)
應(yīng)用
拓展
指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新
促進(jìn)、妨礙工作績(jī)效的特質(zhì)
價(jià)值觀
領(lǐng)導(dǎo)方式
管理風(fēng)格
溝通風(fēng)格
角色認(rèn)知
思維方式
心智模式
人際影響力
專業(yè)影響力
責(zé)任意識(shí)
崗位任職能力
v客戶經(jīng)理素養(yǎng)的養(yǎng)成、準(zhǔn)備
v客戶經(jīng)理積極心態(tài)
你是誰(shuí)？你要什么？你怎么得到
被割脈的囚徒：心理暗示功能強(qiáng)大
洪水中的信徒：自助者天助
三個(gè)砌墻的工人：目標(biāo)決定感受
新加坡有什么：抓住身邊的機(jī)會(huì)
一個(gè)收入相差幾十倍的工作：責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、產(chǎn)出決定收益
玩好手里的牌：化危為機(jī)
快樂(lè)的旅程：分解目標(biāo) 過(guò)程輕松
細(xì)節(jié)影響成敗：做不斷接近完美的人
雄鷹再生：接受成長(zhǎng)伴生的磨難
蜘蛛猴手里的花生：要得就要舍
寺廟后的水井：人生的差別起始于業(yè)余
木匠的最后一棟木屋：永遠(yuǎn)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)
案例：做一個(gè)不可能完成的任務(wù)——獲得賞識(shí)
案例：副總當(dāng)眾批評(píng)老板——老板檢討
案例：我負(fù)責(zé)，找我談——火箭式升職
案例：給老板意外的驚喜——正副易職
案例：“分外事”成就“肝膽名”——多展示、多機(jī)會(huì)
v客戶經(jīng)理的情緒與壓力自主管理
情緒斷層線
情緒鐘擺
辦公桌的視覺(jué)情緒化
引起不良情緒的三種不合理信念
發(fā)泄不良情緒的九種方法
激發(fā)積極情緒的九種心態(tài)
改變思維模式
壓力管理：個(gè)體心理調(diào)節(jié)的六個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個(gè)要點(diǎn)
挫折的八種心理防御機(jī)制
應(yīng)對(duì)挫折的方法
應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法
應(yīng)對(duì)情緒的方法
工作——家庭沖突與平衡
獨(dú)立或分裂模型
補(bǔ)償模型
溢出模型
v有助于客戶經(jīng)理成就事業(yè)的特質(zhì)
強(qiáng)者心態(tài)
達(dá)觀心態(tài)
服務(wù)心態(tài)
協(xié)作心態(tài)
客觀心態(tài)
辯證心態(tài)
角色管理
由衷贊美
不害怕裸露弱點(diǎn)
不可替代
打造品牌
信運(yùn)氣不信命
歸因心態(tài)
自尊自重
助人達(dá)人
自省習(xí)慣
關(guān)注人情
擺脫速成心理
信守承諾
活出情趣

v客戶經(jīng)理12種高效工作方法
客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理等履職素養(yǎng)
客戶關(guān)系管理方法與技巧
客戶基本信息收集與管理
客戶分類管理
客戶維護(hù)方法與技巧
客戶價(jià)值提升方法
重復(fù)營(yíng)銷
交叉營(yíng)銷
向上營(yíng)銷
診斷式產(chǎn)品組合營(yíng)銷
圈子營(yíng)銷
如何識(shí)別接受與抗拒
消除抗拒的技巧
在線邀約與異議處理
如何獲取目標(biāo)客戶的好感與信任
接單操作四要素
資源預(yù)備
客戶分析
溝通交流
促成簽單
資源預(yù)備
客戶分析
客戶分析
客戶的擔(dān)心
客戶分析的流程
客戶分析：人際風(fēng)格類型
客戶關(guān)系評(píng)估
溝通交流
溝通的方式
溝通之表達(dá)
溝通之傾聽(tīng)
溝通實(shí)操建議
溝通中常用技巧
客戶說(shuō)“不“的五種情形
溝通的障礙
溝通禁忌
促成簽單“2調(diào)2調(diào)”
影響客戶購(gòu)買決策的因素
業(yè)務(wù)成交技巧16法
客戶金融需求分析
理想 自己對(duì)自己的承諾
影響分析、表達(dá)與認(rèn)知的常見(jiàn)思維障礙
習(xí)慣性思維障礙
直線型思維障礙
權(quán)威型思維障礙
從眾型思維障礙
書(shū)本型思維障礙
自我中心型思維障礙
自卑型思維障礙
麻木型思維障礙
“思維復(fù)雜化”誤區(qū)
常用創(chuàng)新邏輯思維的方法及其擴(kuò)展工具
常規(guī)推理
歸納推理
假言推理
收斂思維
發(fā)散思維
逆向思維
橫向思維
顛倒思維
想像思維
聯(lián)想思維
簡(jiǎn)單性思維
多米諾思維
5-WHY
特性要因圖（魚(yú)骨圖）
比較法
求同法
典型分析
控制源理論
奧卡姆剃刀原則
金字塔原理
創(chuàng)新方法與訓(xùn)練
設(shè)問(wèn)檢查法
逆向轉(zhuǎn)化法
特性列舉法
缺點(diǎn)列舉法
希望點(diǎn)列舉法
創(chuàng)新思維：系統(tǒng)思維
創(chuàng)新思維：前瞻思維
創(chuàng)新思維：批判性思維
創(chuàng)新思維：重度垂直思維
實(shí)操演練：運(yùn)用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法進(jìn)行問(wèn)題的分析并制定解決方案 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問(wèn)題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶需求的獨(dú)特課程。

 

• 提升支行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

  ￥   元/ 天

  人氣：1173  

  

• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1390  

  

• 破局--客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷的準(zhǔn)備1、營(yíng)銷人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1167  

  

• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開(kāi)，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

  ￥   元/ 天

  人氣：1285  

  

• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1424  

  

• 政企客戶經(jīng)理培養(yǎng)類方向-物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

   

  第一部分：取勢(shì)篇：物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)引子：物聯(lián)網(wǎng)意味著什么？一、物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與特征1.物聯(lián)網(wǎng)的定義及內(nèi)涵外延2.物聯(lián)網(wǎng)的典型技術(shù)架構(gòu)體系3.從M2M到物聯(lián)網(wǎng)到智慧地球二、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀1.國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)成長(zhǎng)快速，發(fā)展不均2.國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)政府主導(dǎo)為主，產(chǎn)業(yè)環(huán)境漸成熟3.物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素與阻礙因素三、物..

  ￥   元/ 天

  人氣：1150