第一講：銀行消費者信息安全與服務(wù)管理
一、如何從服務(wù)的角度做好客戶信息安全
1.銀行從業(yè)人員的責(zé)任與義務(wù)
2.對員工自身的意義
3.有利于增強客戶信任，從而提升客戶粘度
二、銀行客戶信息泄露問題的原因分析與方案整合
A、外部原因
1.移動互聯(lián)網(wǎng)的普及增加了信息泄露的風(fēng)險
2.違法違規(guī)的代價小
3.個人信息保護相關(guān)法律不完善
B、內(nèi)部原因
1.銀行系統(tǒng)存在漏洞
2.缺乏有效的內(nèi)控制度和執(zhí)行力
3.銀行防止信息泄露的專項人才匱乏
4.員工意識不強
5.銀行的監(jiān)督主體有待明確和完善
6.銀行未建立防止信息泄露部門，事中控制不夠
7.信息技術(shù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在短板，外包第三方疏于管理。
第二講： 銀行日常業(yè)務(wù)中常見的信息泄露環(huán)節(jié)以及如何避免
1.客戶征信報告的泄露
2.客戶開戶時身份證件的泄露
3.客戶辦理信用卡時詳細(xì)信息泄露
4.企業(yè)開戶時信息泄露
5.客戶檔案存放不善導(dǎo)致客戶信息泄露
6.客戶信息管理系統(tǒng)（理財經(jīng)理端）泄露
7.違規(guī)提供客戶資料
第三講：如何做好客戶信息保護工作
1.建立健全客戶信息保護管理制度。
2.客戶查詢賬戶信息時，壓低音量或?qū)?shù)字打在計算器上告知客戶。
3.不要對著擴音器，稱呼客戶的全名，身份證復(fù)印件妥善保管。
4.設(shè)施設(shè)備之間的隔斷，客戶資料用過即存，保護信息私密性。
5.加強員工行為管理，強化8小時外生活調(diào)查，家訪有效落地。
網(wǎng)絡(luò)信息強化安全管控，賬戶管理定期監(jiān)測，信息設(shè)施時時關(guān)注。 

 曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 人工智能應(yīng)用及項目案例分析

   

  第一章. 機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計方法論a)機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的概念和區(qū)別b)人工智能算法工程師的日常工作流程c)傳統(tǒng)機器學(xué)習(xí)的系統(tǒng)設(shè)計方法d)人工智能時代深度學(xué)習(xí)的系統(tǒng)設(shè)計方法第二章.機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)人工智能的常見開發(fā)流程a)洞悉公司業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)邏輯痛點，抽象出計算機解決方法方案b)數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理c)構(gòu)建數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)特..

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• 票據(jù)風(fēng)險防范與案例分析

   

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• 信貸法律風(fēng)險識別與實戰(zhàn)案例分析

   

  第一講：風(fēng)險管理是銀行的安身立命之本由A銀行一起看似正常的信貸業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不良全程分析，反觀信貸風(fēng)險的成因及風(fēng)險擴散1.風(fēng)險的概述2.足額擔(dān)保不等于沒有風(fēng)險重要概念闡述3.此案中暴露出信前調(diào)查中那些具體的問題4.此案中涉及到那些具體的法律問題第二講：信貸相關(guān)法律風(fēng)險控制一、貸款合同的法律風(fēng)險控制1.貸款合同的主體、訂立..

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• 疫情之下小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)與法律風(fēng)險防范案例分析

   

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  一、勞動關(guān)系的建立（招聘、入職、試用期、轉(zhuǎn)正風(fēng)險）1、《錄用通知書》的法律定性是什么？企業(yè)如何書寫《錄用通知書》，其風(fēng)險有哪些？2、入職手續(xù)必備的資料應(yīng)當(dāng)具備那些？如何防范勞動者的虛假應(yīng)聘？3、入職登記表的設(shè)計技巧及對今后勞動爭議案件處理的重大影響；4、什么時候簽訂勞動合同（包括員工手冊等各項規(guī)章制度）最適宜？5、勞動者借故拖延或拒絕..

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