【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
正確的匯報(bào)工作的原則與溝通方法 避免匯報(bào)工作中的誤區(qū)與思維模式 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法 熟悉匯報(bào)工作的基本流程 掌握匯報(bào)工作的技巧

導(dǎo)入：溝通的本質(zhì)是什么？
接受工作的四步法是什么？
向上溝通的價(jià)值是什么？
工作匯報(bào)是降低管理成本的工具？
工作中溝通的思維模式？
第一單元：與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)的九大核心原則？
案例分享
小組討論：我們是如何匯報(bào)工作的
1.匯報(bào)工作中的尊重原則
2.你的領(lǐng)導(dǎo)是哪類(lèi)工作風(fēng)格
3.主動(dòng)匯報(bào)的原則
4.實(shí)事求是不夸大的原則
5.出差匯報(bào)的工作原則
6.年度總結(jié)的溝通原則
7.增加匯報(bào)頻率的原則
8.非工作時(shí)間的溝通原則
9、工作匯報(bào)中的方法與選擇
第二單元：匯報(bào)前，如何把工作做到位
案例研討：三個(gè)圈的故事
1.明確工作職責(zé)，熱愛(ài)自己的職業(yè)
小組活動(dòng)：你的工作職責(zé)是什么？
2.營(yíng)造良好的溝通氛圍
案例分析：贊美的密碼
3.整齊相關(guān)資料有多重要
4.必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的幾種情況
5.掌握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

第三單元：巧妙應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1.領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)中的關(guān)注點(diǎn)是什么
小組演練：小組對(duì)抗-敘述練習(xí)
2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口誤或出現(xiàn)失誤時(shí)如何應(yīng)對(duì)？
3.遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)如何辯解？
4.識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語(yǔ)言
5.應(yīng)對(duì)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的技巧
6.捕捉弦外之音的技巧
7.如何拒絕不合理的要求
第四單元：避免陷入?yún)R報(bào)工作的八大誤區(qū)
1.避免匯報(bào)內(nèi)容簡(jiǎn)單粗放
2.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長(zhǎng)篇大論
3.你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不能讓你專(zhuān)業(yè)
4.擠牙膏式的匯報(bào)
5.報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)的匯報(bào)風(fēng)格
6.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯
7.“小題大做”與”大題小做”的匯報(bào)風(fēng)格
8.主動(dòng)請(qǐng)求不代表越級(jí)匯報(bào)
第五單元：向上溝通技巧
向上溝通中的“立場(chǎng)”與“角度”是什么？
為什么說(shuō)接受工作問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)很重要？
1.如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個(gè)原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問(wèn)
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的區(qū)別
- 開(kāi)放提問(wèn)與封閉提問(wèn)的運(yùn)用場(chǎng)景
3.積極傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
- 傾聽(tīng)的四個(gè)維度
- 積極傾聽(tīng)測(cè)試；
4.如何組織一場(chǎng)談話(huà)
- 談話(huà)的環(huán)境設(shè)置
- 談話(huà)跑題怎么辦
- 時(shí)刻專(zhuān)注人際關(guān)系
- 練習(xí)：重要談話(huà)清單
5.通過(guò)非語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語(yǔ)言與非語(yǔ)言的區(qū)別
- 非語(yǔ)言的重要性73855
- 非語(yǔ)言的組成部分
- 非語(yǔ)言的識(shí)別
- 非語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識(shí)別 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 贏家的魅力—溝通智慧

   

  第一章 定義溝通第一節(jié) 溝通種類(lèi)一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通二、橫向溝通、縱向貫通三、單向溝通、雙向溝通四、書(shū)面溝通第二節(jié) 溝通的目的一、表達(dá)情感二、交流信息第二章 溝通智慧的三大紀(jì)律第一節(jié) 第一條紀(jì)律--傾聽(tīng)：案例：?jiǎn)?bull;吉拉德的教訓(xùn)1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者..

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• 營(yíng)造五維溝通智慧

   

  引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論第一講：你必須知道的溝通常識(shí)一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解）溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程（正確摸透73855法則的運(yùn)用）溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖）二、溝通的程序與要點(diǎn)1、想好溝通的目的 2、保持開(kāi)放的姿態(tài) 3、掌..

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