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- 醫(yī)患溝通與人文關懷
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- 民航班組長與班組管理者人文關懷
- 當責的客戶關懷技巧
- 民航服務管理與職業(yè)素養(yǎng)
- 新加坡“智慧國2025計劃” ——新
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- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓收益】
第一單元:民航班組長角色認知與心智修煉
“角色”意味著什么?
客觀角色與主觀角色一致嗎?
描繪你的角色畫像
領導和同事的要求與預期是什么?
管理者常見的三種角色錯位
找到你的第一團隊
盡職盡責才是“愛”
搞清楚“應該”與“必須”
團隊的領導角色
案例分析:任勞任怨的劉主任
案例啟示:關注的重點要從自己的表現(xiàn)轉(zhuǎn)到團隊的整體表現(xiàn)
延展思考:上傳“傳”的是什么?下達“達”的是什么?
制度的執(zhí)行角色
案例分析:嚴格管理的張經(jīng)理
案例啟示:考核的目的不在于處罰,而在于避免違規(guī)再次發(fā)生
延展思考:面對上級交予的任務,你會如何在團隊內(nèi)推進 ?
日常管理的角色
案例分析:說一不二的老趙
案例啟示:不同階段與不同事件要靈活應用管理風格
延展思考:面對屢次犯錯的“問題”員工你的處理原則是什么?
工作安排與協(xié)調(diào)中的角色
案例分析:無微不至的周行長
案例啟示:不是傳話筒,要有自己的判斷,起到承上啟下的作用
延展思考:如何面對與上級的“不一致”?
管理導向及培育人的角色
案例分析:獨具慧眼的梁主任
案例啟示:應以任務為導向,以提供成長機會為育人手段
延展思考:負面事件中,你會如何引導積極的團隊風氣?
管理者行為、動機、意識和意愿的轉(zhuǎn)變;
主導意識-權(quán)利與資源會自己來嗎?
責任意識-對待工作的標準會變嗎?
服務意識-多做一點會覺得委屈嗎?
管理者開展工作的四件“要事”
領導的意圖清楚了嗎?
團隊的狀態(tài)識別了嗎?
管理的風格選對了嗎?
人員的信心建立了嗎?
班組長的心智修煉
三大障礙1:自我設限
三大障礙2:職業(yè)倦怠
三大障礙3:拖延
四個心智陷阱與應對策略
陷阱1:歸罪于外
陷阱2:心態(tài)偏離
陷阱3:局限思考
陷阱4:默守陳規(guī)
應對策略1:能力發(fā)展策略
應對策略2:適應改善策略
“行之在我”的發(fā)展意識
積極心智模式——多一份主動(面對問題強意愿)
空杯心智模式——多一份關注(看待問題提格局)
學習心智模式——多一份思考(分析問題看思路)
求實心智模式——多一份參與(解決問題促行動)
感恩心智模式——多一份互助(提升效率重協(xié)作)
富足心智模式——多一份成就(團隊共贏傳價值)
第二單元:班組管理者人文關懷
案例分析:“讓和諧滾一邊去”
什么是“和諧”?
相互的尊重
相互的信任
共贏的結(jié)構(gòu)
班組氛圍營造的難點與管理態(tài)度
難點1:未能形成對“愿景與使命”的認同
難點2:班組內(nèi)缺少應有的“信任關系”
管理態(tài)度的轉(zhuǎn)變
支持
期待
信任
小練習:態(tài)度轉(zhuǎn)化行為
班組氛圍營造的方法與技巧
“六感”班組
參與感
歸屬感
價值感
成就感
儀式感
自豪感
班組成員歸屬感的建立方法
歸屬來自于什么?
歸屬感公式
認同的前提條件
認同的著力點
歸屬感轉(zhuǎn)化的方法
班組成員價值感的提升方法
價值意味著什么?
價值的屬性及層級
價值來源的主要渠道
價值感提升的有效方法
郭音/Kevin
投資人/資深企業(yè)變革專家
加速工廠 總裁
源創(chuàng)國際研究院 副院長
清華大學/北京大學/上海交大/中國人大等總裁班授課專家
專業(yè)實踐
實踐領域:戰(zhàn)略并購、企業(yè)變革、商業(yè)模式
十年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究與投資并購
2017年受聘于南京師范大學 產(chǎn)業(yè)教授
2014年在美國硅谷設立“硅谷10°C創(chuàng)新基地”,為中國企業(yè)搭建一個國際性戰(zhàn)略資
源配置共享平臺(技術、人才、資本、項目)
主講課程
序號 經(jīng)典系列課程 適應對象
1 《新形勢下企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革之道》 總裁班、公開課、內(nèi)訓 1-2天
2 《戰(zhàn)略管理與風險控制》 總裁班、公開課、內(nèi)訓 1-2天
3 《戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策》 總裁班、公開課、內(nèi)訓 1-2天
4 《Get新視野—從管理到經(jīng)營》 總裁班、公開課、內(nèi)訓 1-2天
5 《商業(yè)模式設計與創(chuàng)新》 總裁班、公開課、內(nèi)訓 1-2天
6 《戰(zhàn)略執(zhí)行》 總裁班、公開課、內(nèi)訓 1-2天
7 《管理創(chuàng)新》 內(nèi)訓、公開課 1-2天
8 《創(chuàng)新思維》 內(nèi)訓、公開課 1-2天
9 《系統(tǒng)思考》 內(nèi)訓、公開課 1-2天
10 《領導力》 內(nèi)訓、公開課 1-2天
11 《高績效團隊建設》 內(nèi)訓、公開課 1-2天
12 《MTP-管理者核心技能提升》 內(nèi)訓、公開課 1-2天
授課特點
郭音老師的課程深受學員的歡迎和高度評價,郭老師所講的課程最顯著的特點有三個:“課程實戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強”。 郭老師因其豐厚的實戰(zhàn)背景和工作閱歷,課程實戰(zhàn)性強,所講內(nèi)容能夠在學員內(nèi)心深處引發(fā)強烈的共鳴,并能讓學員對企業(yè)發(fā)展中所面臨的關鍵問題進行深入思考。郭老師在講課時會剖析大量的實戰(zhàn)案例,尤其是失敗的企業(yè)案例,通過案例的剖析,讓學員從另外一個視角,更加深層次地思考企業(yè)的問題及相應的解決方案。同時,郭音老師的課程在實踐的基礎上,提煉出一套極具價值的操作體系,課程邏輯性強,學員在課后的實踐中,更加容易操作和更具指導性。
客戶反饋
“歡迎郭老師來清華大學授課,本次為太原重工集團高管專題班講授《新形勢下企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革之道》,課程生動實戰(zhàn),深入淺出,贏得了全體學員的熱烈反響和高度認可,期待郭老師再次來清華授課。”
—— 清華大學職業(yè)經(jīng)理人中心 王光宇主任
“感謝郭老師來南京師范大學商學院給第38期總裁研修班授課,兩天的課程,學員反饋非常精彩,一致認為課程實戰(zhàn)接地氣,我們商學院每年都會邀請很多專家教授來南師大給總裁班授課,兩天課程結(jié)束學員離開教室時,主動排隊一一跟老師握手的場面,這還是第一次出現(xiàn)。”
—— 南京師范大學商學院 王欣老師
“感謝郭老師一整天的授課,郭老師的課程非常生動和實戰(zhàn),今天一整天下來,我個人收獲非常大,現(xiàn)在正是我們集團制定戰(zhàn)略的時候,郭老師今天的課程給我們教授了非常寶貴的方法和工具,回去我們要好好消化、接下來應用到實踐中去,高質(zhì)量的做好集團的這次中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。”
—— 江蘇金陵交運集團 孔維才董事長