【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別； -掌握管理溝通的驅(qū)動； -掌握對上、對下、平級溝通的技巧； -掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的會議管理； -掌握問題的本質(zhì)和分類； -掌握分析問題的程序和工具； -掌握解決問題的方法及工具； -掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧

引言：管理者為什么要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)？基于心理學(xué)的管理思維升級指的是什么？
第一部分：問題分析與解決
第一講、討論問題
- 案例討論：什么是問題？
1.解決三步走
- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）
- 分析問題（問題為什么存在）
- 解決問題（我們能做什么)
2.界定問題
- 問題是差距
- 問題是障礙
- 問題是機(jī)會
案例分析：搞清楚問題是什么
案例分析：像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭辯
現(xiàn)場演練：各組討論，提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述
現(xiàn)場演練：定義你的問題
第二講、如何分析問題
1. 問題的分類與分析程序
- 救火類問題的特征與分析程序
- 發(fā)現(xiàn)類問題的特征與分析程序
- 預(yù)測類問題的特征與分析程序
2. 小組討論：我們的問題屬于哪一種？
3.問題分析的三個層面
- 數(shù)據(jù)層面
- 體驗層面
- 理解層面
4.問題分析的方法
- 現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問題的原因
- 現(xiàn)場演練：5W2H全面分析問題
- 現(xiàn)場演練：魚骨圖法對原因進(jìn)行歸類分析
- 現(xiàn)場演練：5WHY法找到問題主因
- 現(xiàn)場演練：運(yùn)用分析工具分析問題
第三講、如何解決問題
1. 思維方式與問題解決
2. 突破原有思維束縛
- 條線思維的特點(diǎn)
- 水平思維的特點(diǎn)
- 混合思維在工作中的應(yīng)用
3. 案例討論：招不來的業(yè)務(wù)員（案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整）
4. 問題解決模型：產(chǎn)生備選方案
- 備選方案的產(chǎn)生原則
- 產(chǎn)生更多備選方案的三個方法
頭腦風(fēng)暴
延遲判斷
擴(kuò)展當(dāng)前方案
現(xiàn)場演練：備選方案設(shè)計
5. 問題解決模型之二：評估和選擇一個備選方案
- 備選方案的七大評估要點(diǎn)
- 科學(xué)評估的原則
- 現(xiàn)場演練：方案評估
- 個人決策與集體決策
- 個人分析性問題解決
- 團(tuán)隊創(chuàng)造性問題解決
- 決策中的“決”與“策”
- 科學(xué)決策的基本流程
- 備選方案選擇有工具：5W2H+28問
- 現(xiàn)場演練：備選方案選擇與決策
6. 問題解決模型之三：實(shí)施與追蹤解決方案
- 有效實(shí)施的六個特征
- 解決方案的實(shí)施流程
確定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
確定解決方案
制定推進(jìn)計劃
提供資源支持
過程把控
- 解決計劃的工具：一頁紙工作推進(jìn)表
- 現(xiàn)場演練：問題解決方案的實(shí)施計劃設(shè)計

第二部分：管理溝通
第一講：溝通、管理溝通
5.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點(diǎn)
- 對客溝通無行動
6.喬哈瑞溝通視窗
7.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
8.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
9.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團(tuán)隊的特點(diǎn)
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機(jī)的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通要注意的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通匯報的策略
- 討論：什么回報才能引起領(lǐng)導(dǎo)的注意力？
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報
- 如何進(jìn)行問題匯報
- 如何進(jìn)行年終匯報
第四講：如何與下級溝通
1.工作委派的五步法
2.如何做反饋
- 常見的三種反饋形式
- 溝通的基本公式
- 如何正面激勵，撒種子
- 如何非暴力溝通
第三部分：以結(jié)果為導(dǎo)向的會議管理
第一講、 會議管理的本質(zhì)是什么？
會議管理的三大痛點(diǎn)
- 會議無流程
- 會議無規(guī)則
- 會議無結(jié)果
會議管理的三大系統(tǒng)
- 會議流程系統(tǒng)
- 會議規(guī)則系統(tǒng)
- 會議工具系統(tǒng)
第二講、 以結(jié)果為導(dǎo)向的會議管理
1.討論：會議的目的和作用
商量方法、解決問題
信息交流，溝通有無
匯報業(yè)績，量化目標(biāo)
資源共享，協(xié)調(diào)矛盾
激勵士氣，優(yōu)化團(tuán)隊
2.會議流程的二個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
- 案例分析：九段秘書的修煉
- 會議流程的兩個核心部分
會議現(xiàn)場實(shí)施部分
不同會議的會議流程
3.會議規(guī)則制定的三個要點(diǎn)
- 會議角色：主持人和參會人
- 主持人的角色定位
- 參會人的角色定位
4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工具
- 創(chuàng)新型會議的具體方法
團(tuán)隊共創(chuàng)解決問題會議法
團(tuán)隊共創(chuàng)的四步法
團(tuán)隊共創(chuàng)的工具
團(tuán)隊共創(chuàng)的其他使用方法
案例演練：團(tuán)隊共創(chuàng)解決問題
討論：如何開總結(jié)會，才能萃取經(jīng)驗，提升效果？
個人分享會
工具：個人分享會表單
團(tuán)隊復(fù)盤會
復(fù)盤會行動五階段
復(fù)盤會的基本原則
復(fù)盤會對人的要求
討論：如何用會議激發(fā)員工士氣？
巧用會議主持人
善用團(tuán)隊分享
討論：如何用翻轉(zhuǎn)課堂傳達(dá)關(guān)鍵信息？
翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)
翻轉(zhuǎn)課堂對與會人的要求
反轉(zhuǎn)課程的流程
總結(jié)：個人行動計劃

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

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