時間 內(nèi)容 目的
2課時 第一模塊：班組自我管理——從骨干員工到班組骨干
第一節(jié)：員工責(zé)任心培養(yǎng)
責(zé)任心概述
個人為什么要承擔(dān)責(zé)任
企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任
責(zé)任心誤區(qū)
責(zé)任與機(jī)會的關(guān)系
責(zé)任等于機(jī)會
事情越多表明你越重要
困難越多越能證明你的能力
責(zé)任越大機(jī)會越多，責(zé)任越小機(jī)會越少
第二節(jié)：如何提高責(zé)任心
學(xué)習(xí)實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐
注重細(xì)節(jié)，從小事做起
抓住重點(diǎn)
二八原則
講究結(jié)果
培養(yǎng)盡職盡責(zé)的好習(xí)慣
多做一點(diǎn)
用心一點(diǎn)
勤奮工作
優(yōu)質(zhì)工作
堅(jiān)決執(zhí)行
沒有借口
主動完善
主動出擊
第三節(jié)：積極主動意識的培養(yǎng)
服務(wù)的三個層次
份內(nèi)的服務(wù)
邊緣的服務(wù)
與工作無關(guān)的服務(wù)
擺正自己的位置
每一個人都在向其他人提供服務(wù)
積極主動服務(wù)的意義
未能積極主動服務(wù)的表現(xiàn)
積極主動服務(wù)的心態(tài)
做公司的主人
對事業(yè)的熱忱
對待事情的意愿和決心
有自我負(fù)責(zé)的精神
對服務(wù)的錯誤認(rèn)識
我在工作，不是為你服務(wù)的
服務(wù)是對外，不是給公司的人
第四節(jié)：如何增強(qiáng)服務(wù)意識
每個人必須認(rèn)識到：工作就是服務(wù)
樹立服務(wù)無小事的觀念
管理人員以身作則
注重日常工作
注重自我服務(wù)意識的學(xué)習(xí)、提高。 本模塊收益：
幫助骨干員工培養(yǎng)工作責(zé)任心，提升積極主動意識，提升骨干員工對于班組的整體歸屬感，成為班組中的中堅(jiān)份子和后備力量。
2課時 第二模塊：班組自我管理——從班組骨干到班組管理
引言：運(yùn)維班組長的管理困惑
人難管
事太雜
不配合
問題多
工資低
最辛苦
不討好
第一節(jié)：班組長管理能力塑造
規(guī)范運(yùn)維班組管理者的管理動作
優(yōu)秀運(yùn)維班組管理者的個人素質(zhì)體現(xiàn)
優(yōu)秀運(yùn)維班組管理者的個人角色定位
如何做職業(yè)性運(yùn)維班組長——規(guī)范動作
問題手冊化——讓方法自行復(fù)制
問題引導(dǎo)化——讓下屬自己成長
運(yùn)維班組長人員的角色認(rèn)知
管家
領(lǐng)隊(duì)
教練
班組長與員工的工作區(qū)別
首要任務(wù)
工作關(guān)系
角色
工作范圍
第二節(jié)：班組長的全方位角色解讀
對公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人
對上級領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者
對班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友
對其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對象
案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？
第三節(jié)：班組長需要的管理技能
執(zhí)行
全面而又徹底的執(zhí)行上面下達(dá)的指示和達(dá)成績效目標(biāo)
計(jì)劃
保持冷靜的頭腦，理性而又系統(tǒng)的看待問題
組織
憑借個人的單打獨(dú)斗是最蠢的管理者
領(lǐng)導(dǎo)
你關(guān)注的不僅僅是業(yè)績，還有很多很多
控制
過程，結(jié)果；個體差異，群體氛圍；正常，意外，都要在你把控制中
第四節(jié)：裝維班組建設(shè)認(rèn)知
提供工作環(huán)境
提供晨會交流的條件
提供班組簡易培訓(xùn)場景
提供一線裝維的辦公休息場所
穩(wěn)定裝維隊(duì)伍
解決員工輪休問題
工單的應(yīng)急調(diào)度問題
新員工、新技術(shù)支撐問題
人員離職的頂崗問題
裝維員工歸屬感問題
提高管理水平
通過裝維服務(wù)規(guī)范化管理，提升客戶感知
通過裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升裝維服務(wù)整體水平
提高團(tuán)隊(duì)效益
實(shí)現(xiàn)裝維員工多樣化激勵
滿足裝維員工多層次需求
引導(dǎo)裝維員工對企業(yè)的認(rèn)同
建立裝維班組“以人文本”的工作氛圍
案例：裝維班組相比其他銷售型班組的區(qū)別是什么？ 本模塊收益：
明確班組長的角色定位和能力認(rèn)知，明確2014年在整體競爭形勢下裝維班組建設(shè)的工作重心
3課時 第三模塊：班組業(yè)務(wù)技能——從業(yè)務(wù)能手到培訓(xùn)專家
第一節(jié)：裝維前的工具準(zhǔn)備規(guī)范
七個一用品
工號牌、工具袋、鞋套、防塵布、抹布、水壺、服務(wù)承諾卡
統(tǒng)一工具包
施工中的輔助工具
專業(yè)輔助工具
專業(yè)測試儀表
其他輔助工具
工具導(dǎo)入：施工中攜帶工具清單
第二節(jié)：施工中的操作規(guī)范-裝移拆施工規(guī)范
通信線路安全操作規(guī)范
通信線路施工規(guī)范
客戶端終端安裝及室內(nèi)布線規(guī)范
裝拆移操作指引
工具導(dǎo)入：施工安全操作手冊
第三節(jié)：施工中的操作規(guī)范-故障維護(hù)施工規(guī)范
故障處理規(guī)范
修障操作指引
ADSL常見故障案例
寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽故障操作指引
工具導(dǎo)入：寬帶常見問題手冊
第四節(jié)：班組常態(tài)化培訓(xùn)
靈活的培訓(xùn)形式
集中培訓(xùn)
晨會培訓(xùn)
短信答疑訓(xùn)練
固定的培訓(xùn)內(nèi)容
新技術(shù)培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)
多樣化的培訓(xùn)方法
裝維人員的頭腦風(fēng)暴
班組長的情教練式輔導(dǎo)
班組長“以教帶學(xué)”
建議：常見故障處理與培訓(xùn)，錄制成視頻 本模塊收益：
明確裝維在業(yè)務(wù)技能方面從事前準(zhǔn)備到事中的標(biāo)準(zhǔn)化管理和效能提升工具的應(yīng)用，通過多樣化培訓(xùn)，提升運(yùn)維班組整體業(yè)務(wù)技能
3課時 第四模塊：班組服務(wù)規(guī)范——從服務(wù)能手到服務(wù)管理
第一節(jié)：裝維人員上門服務(wù)規(guī)范
準(zhǔn)備工作
“七個一服務(wù)規(guī)范”
客戶資料核對
上門預(yù)約
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)與客戶再次確認(rèn)時間
規(guī)范用語：
您好！X先生（小姐）嗎？我是中國電信的裝維經(jīng)理，工號是XXX，負(fù)責(zé)為你安裝電話/ADSL/ITV
準(zhǔn)時到達(dá)
確保到達(dá)時間比約定時間提前5—10分鐘
因故未能到達(dá)，表示歉意
敲門
輕輕有節(jié)奏輕按門鈴（敲門）一下或連續(xù)2次
等待客戶開門
見面后主動出示工作牌
裝維人員可電話聯(lián)系
進(jìn)門
進(jìn)門自我介紹話術(shù)
得到允許后，入屋時迅速穿上鞋套，規(guī)范用語
施工
施工時確需挪動物品時，需先取得客戶許可
施工過程注意使用防塵布、抹布等工具保持客戶家中的整潔
施工后的使用、維護(hù)方法解釋
完工
清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)挪動的物品
請客戶在施工單（開通/故障工單）上簽名
對本次裝（維）服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)
工具：裝維人員上門服務(wù)話術(shù)手冊
案例：裝維人員碰到蠻不講理的業(yè)主，怎么處理？
第二節(jié)：裝維班組長服務(wù)管理
日常檢查監(jiān)督和工作質(zhì)量分析
定期抽查裝維人員施工質(zhì)量，對質(zhì)量存在問題的裝維人員要督促整改
定期抽查裝維人員對施工流程、規(guī)范和業(yè)務(wù)知識是否熟悉，對檢查不及格人員要做好教育培訓(xùn)工作
督促裝維人員按工作要求和規(guī)范做好
通過日常檢查，對裝維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并通報(bào)
班組現(xiàn)場管理
每天不同時段通過各生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控裝維人員工作完成情況
根據(jù)裝維情況監(jiān)督材料和終端的發(fā)放和管理
重點(diǎn)關(guān)注10000號投訴單處理工作
班前會內(nèi)容強(qiáng)調(diào)
組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，及時貫徹相關(guān)文件的工作要求
及時通報(bào)生產(chǎn)中存在的問題，共同制定解決措施
每天要針對當(dāng)天生產(chǎn)情況合理分配工作量
工具沉淀：班組長日常服務(wù)規(guī)范管理三表單
案例：班組在日常管理中，會遇到怎樣的問題？ 本模塊收益：
明確裝維人員的上門服務(wù)規(guī)范，掌握裝維班組長在日常服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)動作，沉淀班組長日常服務(wù)規(guī)范管理表單
4課時 第五模塊：班組管理能力——從標(biāo)準(zhǔn)管理到文化管理
第一節(jié)：班組晨會管理制度
晨會主題
提振精神、提升業(yè)績
晨會內(nèi)容
列隊(duì)集合、工作點(diǎn)評、經(jīng)驗(yàn)交流、工作宣貫、安全提醒
晨會要求
檢查“七個一”執(zhí)行情況，強(qiáng)化安全作業(yè)規(guī)范
以“當(dāng)日工單當(dāng)日畢”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)評
利用服保系統(tǒng)和客戶投訴案例進(jìn)行分析點(diǎn)評
以團(tuán)隊(duì)為單位評價(jià)業(yè)績指標(biāo)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
晨會要點(diǎn)
堅(jiān)持、準(zhǔn)時、高效
每天的8點(diǎn)“雷打不動”，實(shí)時考勤
晨會控制在20分鐘內(nèi)
晨會效果
建立了良好的溝通環(huán)境
疑難問題得到及時處理
工具沉淀：裝維班組長晨會工作日志
第二節(jié)：班組標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范
工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
環(huán)境“七區(qū)”優(yōu)化
工作區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、休息區(qū)、整裝區(qū)、工器具區(qū)、客戶接待區(qū)、培訓(xùn)區(qū)
上墻按“七欄”規(guī)范
陽光欄、承諾欄、班務(wù)公開欄、班組文化欄、榮譽(yù)欄、質(zhì)量管理欄、安全生產(chǎn)欄
培訓(xùn)基地按“四個功能區(qū)”進(jìn)行布局
桿線實(shí)訓(xùn)區(qū)、接入網(wǎng)實(shí)訓(xùn)區(qū)、理論學(xué)習(xí)和終端操作培訓(xùn)區(qū)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)區(qū)
個人配置標(biāo)準(zhǔn)化
交通工具統(tǒng)一為電信LOGO標(biāo)識
工作手機(jī)統(tǒng)一配備4寸屏安卓系統(tǒng)智能手機(jī)
服裝統(tǒng)一
裝維工具統(tǒng)一
上網(wǎng)本、ADSL測試儀、尋線儀、對線儀、測試貓、工具包等工具儀表
工具導(dǎo)入：個人配置清單
上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
及時預(yù)約、上門準(zhǔn)備、按時履約、規(guī)范開通、干凈排障、竣工交付
工具導(dǎo)入：裝維服務(wù)人員手冊
管控支撐標(biāo)準(zhǔn)化
強(qiáng)化對前端的“一點(diǎn)響應(yīng)支撐”
強(qiáng)化對裝維經(jīng)理的“一點(diǎn)響應(yīng)”
強(qiáng)化對縣分公司的“一點(diǎn)接應(yīng)”
工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
前后臺協(xié)同流程
裝維工單的統(tǒng)一調(diào)度和管控
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)檢
人工派單，駁回工單
客戶等原因滯留工單的管控
上門服務(wù)流程
績效管理標(biāo)準(zhǔn)化
作業(yè)模式統(tǒng)一
績效指標(biāo)統(tǒng)一
薪酬分配公平
績效結(jié)果運(yùn)用
第三節(jié)：打造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍
建立裝維明星評價(jià)制度
建立“偶像專欄”
建立“明星效應(yīng)”
員工快速成長
“員工業(yè)績”不斷攀升
多種形式激勵團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造佳績
建立高頻次的日常督促機(jī)制
晨會對當(dāng)前比較難開展的工作進(jìn)行每日通報(bào)
短信平臺，在晨會未召開的日子保持情況通報(bào)
對好的做法、經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物及時通報(bào)表揚(yáng)
第四節(jié)：打造“愛心卓越”的班組文化
建“愛心”班組
尊重員工
關(guān)愛員工
家訪員工
打造“卓越”班組文化
通過“身份激勵”，在先進(jìn)員工中建立了追求卓越的氛圍
通過“末尾淘汰”，消除“中庸文化”，建立“不進(jìn)則退”的觀念 本模塊收益：
明確班組長的日常班組晨會管理，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范建設(shè)、班組文化建設(shè)等，提升運(yùn)維班組長的綜合管理能力
4課時 第六模塊：班組溝通能力——從單向溝通到360度溝通
專題一：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn)
溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么？
本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
完成目標(biāo)需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
案例討論：如何與技術(shù)型人員溝通？
案例討論：在市場內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通中，經(jīng)常會出現(xiàn)怎樣的問題？
專題二：情景溝通技巧
第一節(jié)：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過程
接受意見＋共謀對策
給予嘗試機(jī)會
案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同利益
案例：員工離職不成又請假怎么辦？
第三節(jié)：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
專題三：橫向溝通技巧
第一節(jié)：橫向溝通力塑造
主動把門打開
尋找共同利益點(diǎn)
扮演公關(guān)+發(fā)言人角色
永遠(yuǎn)不厭其煩
將想法巧妙轉(zhuǎn)給對方
功夫在詩外
分享：同在一條船上，沒有解不開的死結(jié)
第二節(jié)：橫向沖突管理
適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事
把“我”變成“我們”
緊緊抓住主要矛盾
兼聽則明，換位思考 本模塊收益：
從任務(wù)下達(dá)式的溝通要點(diǎn)，到對內(nèi)對外的情境式溝通技巧，到?jīng)_突的有效解決，幫助裝維班組長全面提升溝通技巧
3課時 第七模塊：班組領(lǐng)導(dǎo)能力——從班組管理到班組領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié)：構(gòu)建班組長的非權(quán)力影響力
來源：完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來
范圍：不受時空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的局限
方式：自覺接受，是一種內(nèi)在的影響
效果：追隨、信賴、愛戴
性質(zhì)：自然地影響
第二節(jié)：修煉影響力的“天龍八部”
要有一顆公心
成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
言必行，行必果
預(yù)見性
煽動性
堅(jiān)持
親和力
關(guān)心下屬
第三節(jié)：運(yùn)用影響力的“感應(yīng)四律”
出爾反爾律
施報(bào)對等律
居上先施律
強(qiáng)恕而行律
第四節(jié)：非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的個人成長路徑
個人能力
執(zhí)行能力
決策能力
應(yīng)變能力
創(chuàng)新能力
學(xué)習(xí)能力
品德修養(yǎng)
人格
道德
作風(fēng)
知識儲備
生活知識
基礎(chǔ)知識
專業(yè)知識
外表形象
儀態(tài)
儀表
儀容
駕馭情感
識別情感的能力
溝通協(xié)調(diào)能力
引導(dǎo)情感的能力
激發(fā)情感的能力
案例討論：說說作為班組長的管理風(fēng)格是怎樣的？ 本模塊收益：
構(gòu)建班組長的非權(quán)力影響力，從影響力的修煉、個人成長等，實(shí)現(xiàn)班組長從管理向領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變 

個人簡介
企業(yè)管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓(xùn)師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
中管院注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機(jī)構(gòu)少帥級實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運(yùn)營商和各大集團(tuán)、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰(zhàn)派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運(yùn)營商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營銷領(lǐng)域，多場景營銷、基層團(tuán)隊(duì)管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)特約講師。
【擅長領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭奪實(shí)戰(zhàn)；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績提升與實(shí)戰(zhàn)；
體驗(yàn)式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯(lián)網(wǎng)與微信運(yùn)營；
政企團(tuán)隊(duì)大客戶狼性營銷；
中國古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
《湖南電信助銷員團(tuán)隊(duì)打造項(xiàng)目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運(yùn)營效能調(diào)研項(xiàng)目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營銷推廣項(xiàng)目》；
《重慶電信強(qiáng)區(qū)2.0團(tuán)隊(duì)能力提升項(xiàng)目》；
《陜西移動渠道經(jīng)理門店經(jīng)營賦能項(xiàng)目》；
《安徽移動客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認(rèn)證》；
《福建鐵通一線營業(yè)廳店?duì)I銷能力提升》；
《山西省營業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長、小CEO片區(qū)運(yùn)營能力打造項(xiàng)目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
營業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團(tuán)隊(duì)能力打造條線《門店一線助銷員團(tuán)隊(duì)技能提升實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護(hù)航營銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程； 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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