【培訓對象】
高層、中層及主管以上人員

【培訓收益】
① 深刻理解零缺陷的內(nèi)涵
② 掌握零缺陷文化的系統(tǒng)導入方法
③ 學會系統(tǒng)導入零缺陷質(zhì)量管理系統(tǒng)
④ 掌握系統(tǒng)短板的改善方法
⑤ 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的系統(tǒng)競爭優(yōu)勢
⑥ 通過提升管理降低成本,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益


【課程背景】
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質(zhì)量管理大師和零缺陷質(zhì)量管理之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。
本課程是根據(jù)華南地區(qū)獲得全國質(zhì)量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷質(zhì)量管理與精益生產(chǎn)的過程中，以及李見明老師及其團隊為數(shù)十家企業(yè)成功導入零缺陷質(zhì)量管理咨詢項目后，把零缺陷質(zhì)量管理與精益生產(chǎn)相融合，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，形成的一套系統(tǒng)的可復制管理系統(tǒng)，可迅速打造企業(yè)基于系統(tǒng)的核心競爭力。

教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等
課程特色：
★ 既有理論的高度又有實際的操作
★ 展現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理在獲全國質(zhì)量獎的企業(yè)的具體做法
★ 展現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法
★ 三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，獨家研發(fā)

前言
為什么需要導入零缺陷質(zhì)量管理
 迅速解決企業(yè)天天碰到的關(guān)鍵問題——產(chǎn)品和服務質(zhì)量不穩(wěn)定、成本高、交期慢；
 有力解決企業(yè)經(jīng)營管理中基礎性問題——員工標準化操作業(yè)務運作模式及流程不規(guī)范；
 深入解決企業(yè)最頭痛的問題——員工心智不協(xié)調(diào)，心行不到位；
 著手解決企業(yè)必須有但多數(shù)不重視的管理問題——系統(tǒng)建立，穩(wěn)定及優(yōu)化；

第一單元 你眼中的質(zhì)量“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 “零缺陷”的基本含義
1.3 零缺陷的四項基本原則
1.4 零缺陷含義的發(fā)展和擴充
1.5 案例:一般管理與零缺陷指導下管理的對比
1.6 案例討論:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具
1.8 零缺陷六步法訓練 

第二單元 如何系統(tǒng)導入零缺陷質(zhì)量管理模式
2.1 領(lǐng)導先行
2.2 領(lǐng)導不先行的危害
2.3 領(lǐng)導先行的方法
2.4 零缺陷系統(tǒng)導入模型:六變進入
2.5 改變心智
 心智改變的方法
 心智改變的案例分享
2.6機制改變
 機制與制度的區(qū)別
 零缺陷的機制
 機制落實
 機制改變的實施方法
 案例分享:機制改變的案例
2.7 組織改變
 零缺陷的組織
 金字塔式向扁平化過渡
 高效組織結(jié)構(gòu)的特點
 組織改變案例分享
2.8 標準改變
 標準討論案例
 零缺陷標準
 標準改變的方法
 客戶的標準貫穿在“三標”之中
 “三標”貫通，運行效率提速
 如何制定“三標”
 三標制定案例分享
2.9重心改變
 零缺陷的重心
 重復發(fā)生PK防止再發(fā)生
 全面展開PK重點優(yōu)先
 工作分級管理示例
 重點優(yōu)先事例：課題改善
2.10 改變行為
 零缺陷的行為
 經(jīng)驗做事 PK 科學做事 

第三單元 系統(tǒng)導入零缺陷質(zhì)量管理的整體思路及案例分享
3.1推行零缺陷質(zhì)量管理體系的整體思路
 零缺陷質(zhì)量管理導入的整體思路
 文化入心
 文化入行
 文化入習
3.2推行零缺陷質(zhì)量管理體系的總體目標
 提升一次做對率
 提高人均產(chǎn)值
 績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標桿
3.3推行零缺陷質(zhì)量管理體系項目的總體內(nèi)容
 入心——零缺陷質(zhì)量文化導入
 入行——標準動作導入、標準流程導入、標準接口導入
 入習——863績效系統(tǒng)導入
3.4 推行零缺陷質(zhì)量管理的案例分享
 某線路板制造企業(yè)全真案例分享
 零缺陷質(zhì)量文化如何導入
 標準動作如何導入
 標準流程如何導入
 標準接口如何導入 

第四單元 問與答（根據(jù)授課時間而定）

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)
經(jīng)濟管理碩士 
全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人 
精益管理系統(tǒng)導入專家
卓越績效模式導入專家
人力資源管理實戰(zhàn)專家
流程管理實戰(zhàn)導入專家 
深圳市市長質(zhì)量獎評審專家 
廣東省政府質(zhì)量獎評審專家
中國首批公共服務質(zhì)量獎評審專家
多家平面和網(wǎng)絡媒體特約撰稿人 
深高職職業(yè)規(guī)劃大賽評委專家 
2010年4月入選《中國培訓年鑒》首卷 
卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任
 
李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在16年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗、8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，曾接受過日本戴明質(zhì)量獎評審委員會的專家國分正義全面質(zhì)量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領(lǐng)悟到精益管理（精益生產(chǎn)、精細化管理、零缺陷、一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關(guān)懷模型，確立了李老師在咨詢培訓領(lǐng)域的核心地位。李老師跨越了多個行業(yè)和領(lǐng)域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓涉及到的企業(yè)性質(zhì)包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機關(guān)及行政事業(yè)單位等等。

研究領(lǐng)域： 
現(xiàn)主要致力于國內(nèi)一流企業(yè)管理模式的研究、實踐和推廣，涉及到精益管理（精細化管理、一次做對、零缺陷、精益生產(chǎn)）、卓越績效模式導入咨詢、卓越公共服務質(zhì)量獎輔導、現(xiàn)場管理、零缺陷管理、流程管理、人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、 中高層管理技能提升、班組長訓練、知識管理等，并為企業(yè)和個人提供管理咨詢項目和培訓服務。

論文/文章/觀點： 《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《充電，你做好了規(guī)劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期
《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學生健康》雜志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期
《用全面員工關(guān)懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期
《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

• SQE供應商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應商進行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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