【培訓(xùn)對(duì)象】
☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理干部、課長(zhǎng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
☆了解溝通的基本方式及其主要特征； ☆了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道； ☆掌握肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)進(jìn)行有效溝通的技巧； ☆掌握上下左右溝通技巧，并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略； ☆了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。

1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)（1H）
☆測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
☆雙向溝通游戲
☆溝通的定義
☆溝通的過(guò)程
☆溝通的六大要素
☆為什么需要有效溝通
☆溝通的種類
☆溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣（1H）
☆案例分析：濃霧中的燈塔
☆造成溝通障礙的主要原因
☆水平溝通的障礙
☆案例分析：什么妨礙了溝通？
☆角色扮演：溝通中的角色問(wèn)題
☆溝通對(duì)象錯(cuò)位
☆溝通渠道錯(cuò)位
☆有效溝通的要訣
3、“說(shuō)”的技巧（1H）
☆肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信
☆肢體語(yǔ)言的表達(dá)技巧
☆溝通游戲：傳數(shù)字
☆語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)技巧
☆有效批評(píng)的技巧
☆有效贊揚(yáng)的技巧
☆現(xiàn)場(chǎng)演練：聽(tīng)眾的反應(yīng)各代表何意
4、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)（1H）
☆傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)
☆傾聽(tīng)的定義
☆傾聽(tīng)的層次
☆常見(jiàn)的知覺(jué)偏差
☆演練：事實(shí)與推斷演練
☆傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)
☆如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話
☆傾聽(tīng)的禮節(jié)
☆傾聽(tīng)的技巧
☆增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧十招
5、上下左右溝通技巧（1.5H）
☆如何與不同性格的人溝通
☆下對(duì)上的溝通技巧
☆平行的溝通技巧
☆上對(duì)下的溝通技巧
☆小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
☆與上司的溝通策略
☆溝通的黃金/白金定律
☆溝通練習(xí)：這樣的情形你如何溝通？
6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（1.5H）
☆游戲體會(huì)：沖突產(chǎn)生的原因體會(huì)
☆處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競(jìng)爭(zhēng)
☆處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避
☆處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就
☆處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)
☆處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作
☆不同的情況采取不同的處理方式
☆案例1：工作指派前之溝通不足
☆案例2：職務(wù)認(rèn)知不一
☆案例3：職務(wù)交代不明之問(wèn)題
☆案例4：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 

特級(jí)講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
曾任：
廈門(mén)宏泰發(fā)展有限公司車(chē)間主任
亞波羅（廈門(mén)）電子有限公司工程品管主管
廈門(mén)香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門(mén)）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽(yáng)光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長(zhǎng)）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績(jī)效管理，情景管理，生產(chǎn)與運(yùn)作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以現(xiàn)場(chǎng)為中心的運(yùn)作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合理論、游戲、競(jìng)賽、測(cè)試、討論、練習(xí)等互動(dòng)式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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