培訓(xùn)受眾
1 專業(yè)藥品、藥械、保健品、醫(yī)藥招商的在崗營銷團(tuán)隊(duì)的銷售代表
2 代理商、地區(qū)經(jīng)理、招商經(jīng)理和主管

課程收益
醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵(lì)技巧

課程大綱
醫(yī)藥客戶維系、溝通與激勵(lì)技巧 提綱：

一、醫(yī)藥客戶維系
重要性：
以客戶為中心的概念
保留、培養(yǎng)客戶的意義
外部客戶
內(nèi)部客戶
銷售代表的工作是要發(fā)展培育客戶
怎么發(fā)展重要客戶
1、自我分析
2、客戶分析
問題：到底誰是你的顧客？
問題：顧客到底要什么？
如何保留老的、有價(jià)值的客戶
大客戶管理原則與技巧
處理小客戶
什么人能成為你的潛在客戶？
如何才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展好重要客戶？
了解人的本性

訪前準(zhǔn)備：
為自己準(zhǔn)備的東西
為客戶準(zhǔn)備的東西
重要客戶的管理
1、按醫(yī)院列出VIP名單
2、按產(chǎn)品列出VIP名單
3、建立復(fù)式客戶分類表
4、填寫月拜訪計(jì)劃表。
5、填寫日拜訪計(jì)劃表。

數(shù)字表示使用經(jīng)驗(yàn)和潛力：
客戶分類及應(yīng)對(duì)策略
每周拜訪計(jì)劃表――時(shí)間平衡分配
日拜訪計(jì)劃表
產(chǎn)品優(yōu)先度
工作時(shí)間管理――效能
個(gè)人時(shí)間管理――效率

總結(jié)
與活潑型客戶相處的原則
對(duì)力量型的客戶交往的原則
對(duì)平和型客戶交往的原則
與完美型客戶交往的原則
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5大要素
減輕客服工作壓力
正確對(duì)待和處理客戶投訴
八種消極心態(tài)
相信自己，建立100%的信心
跟進(jìn)
評(píng)估、分析、跟蹤：

二、醫(yī)藥的溝通技巧
溝通十原則
聽的層次：
為什么要聽
有效傾聽十要訣
改善聆聽十要素
良好溝通情境十要素
談話“絕”竅
談話的藝術(shù)
同級(jí)溝通
上下級(jí)溝通
練習(xí)1:
練習(xí)2:
總結(jié)：
測(cè)試你的聆聽技巧

三、醫(yī)藥的激勵(lì)技巧：
客戶需求層次
真摯時(shí)刻的產(chǎn)生
如何滿足各類客戶的需要
客戶激勵(lì)技巧
六種可被激勵(lì)的個(gè)人需求
激勵(lì)行動(dòng)建議
特殊情況下的激勵(lì)
如何在壓力下繼續(xù)保持激勵(lì)

四、醫(yī)藥現(xiàn)場(chǎng)提問解決工作中遇到的實(shí)際困難

• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級(jí)班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級(jí)班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對(duì)IE的定位3、 如何識(shí)別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場(chǎng)IE手法概要5、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語中全以大客戶來規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..

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