篇章 主要內(nèi)容
第一單元 代際差異引發(fā)的沖突 一、管理者的四種狀態(tài)
二、代際沖突引起的管理困惑
三、人性化管理成為企業(yè)核心競爭力
第二單元 跨越代際管理的障礙 一、60、70、80、90后的代際風(fēng)格對比
二、60、70、80、90后的成長環(huán)境與背景
1、代際差異---代溝
2、60、70、80、90后各自的代際特征
3、影響60、70、80、90后形成不同代際特征的原因
4、60、70、80、9后職場面面觀
三、代際特征變化趨式
1、從集體主義~~~個(gè)人主義
2、從關(guān)注他人~~~更關(guān)注自我
3、從注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤▇~~高效的溝通
四、新時(shí)代管理員工應(yīng)具有的管理思維
1、接納思維
1）是關(guān)注態(tài)度還是感受？
2）是關(guān)注行為還是關(guān)注動機(jī)？
3）是關(guān)注問題還是關(guān)注價(jià)值觀？
2、欣賞思維
欣賞互動：三個(gè)閃光點(diǎn)
3、引導(dǎo)思維---一式三招
1）軟化沖突
2）淡化權(quán)威
3）強(qiáng)化邊界
第三單元 代際管理的“三把鑰匙”之關(guān)系建立 鑰匙1---關(guān)系建立
1、建立朋友式的上下級關(guān)系
1）60后---顧問關(guān)系
2）70后---請教關(guān)系
3）80后---戰(zhàn)友關(guān)系
4）90后---伙伴關(guān)系
2、建立信任而非樹立權(quán)威
1）信任的標(biāo)準(zhǔn)
2）信任的3要素
3、如何化解員工的負(fù)面情緒
1）紅色員工與綠色員工
2）情緒曲線
3）情緒轉(zhuǎn)移
4、代入角色感

第四單元 代際管理的“三把鑰匙”之面談輔導(dǎo) 鑰匙2---溝通輔導(dǎo)
1、正式溝通與非正式溝通
2、 支持性溝通
(情境：90后員工行為態(tài)度積極，但是結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期，如何溝通)
1）支持的要素與注意事項(xiàng)
2）支持溝通5步驟
2、3、表揚(yáng)性溝通（70后員工行為表現(xiàn)高于預(yù)期，如何表揚(yáng)）
3、1）表揚(yáng)的要素與注意事項(xiàng)
4、2）HAPPY表揚(yáng)模型
5、3、問責(zé)性溝通（60后員工行為表現(xiàn)低于預(yù)期，如何溝通)
4、1））問責(zé)的要素與注意事項(xiàng)
5、2）問責(zé)5步驟
6、4、深度匯談
7、1）當(dāng)下你的感受是什么？
8、2）有價(jià)值的3點(diǎn)收獲是什么？
9、3）在工作中新的決定和改變是什么？
5、練習(xí)互動：角色扮演
第五單元 代際管理的“三把鑰匙”之激發(fā)激勵 鑰匙3---激發(fā)激勵
1、通過什么留住60、70、80、90后？
2、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者在管理中經(jīng)常陷入的激勵誤區(qū)
1）不要以“薪”管人
2）不要忽視員工的預(yù)期公平心理
3、不同代際的員工也有相同的需求
1、有效的激勵因素
2、全面薪酬理論
3、參與激勵---給他們一點(diǎn)權(quán)力也是一種信任
4、個(gè)性化激勵 ---每一代人都是如此與眾不同
5、角色激發(fā)

總結(jié)回顧 10、 

國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
CITP國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
代際領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
6秒情商認(rèn)證優(yōu)勢教練
NLP心理教練
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師\教練
全腦表達(dá)認(rèn)證講師
交叉創(chuàng)新-沙盤講師
CTT效能突破認(rèn)證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓(xùn)師

主要經(jīng)歷：
湯信芳老師擁有20年工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業(yè)工作及管理經(jīng)驗(yàn)。并曾在擁有2萬名員工的制造業(yè)上市集團(tuán)公司、擁有2000多家門店的興昂集團(tuán)、克麗絲汀等零售業(yè)集團(tuán)公司任培訓(xùn)經(jīng)理。湯信芳老師進(jìn)入職場后自主研發(fā)了大量的員工管理及輔導(dǎo)溝通的培訓(xùn)課程，主打課程有【高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)】等課程。此外湯信芳老師與時(shí)俱進(jìn)，從2010年開始研究代際現(xiàn)象，由此發(fā)現(xiàn)從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發(fā)出代際課程---【代際領(lǐng)導(dǎo)力—95后員工共舞】【代際領(lǐng)導(dǎo)力-新管理 心溝通】深得企業(yè)認(rèn)可與喜愛。近兩年又不斷開發(fā)沙盤、工作坊等新課程。已培訓(xùn)領(lǐng)域遍布金融業(yè)、兒童教育業(yè)、零售加盟業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。

實(shí)踐\學(xué)術(shù)背景：
湯信芳老師是推行“快樂學(xué)習(xí)，有效引導(dǎo)，員工與企業(yè)雙贏”的教育理念的培訓(xùn)專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業(yè)和員工找到發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)，服務(wù)過的企業(yè)稱湯老師為教練型管理者訓(xùn)練專家。

授課特點(diǎn)：
顧問式診斷、輔導(dǎo)，量身定制培訓(xùn) + 教練體驗(yàn)式的培訓(xùn)，大量的實(shí)操練習(xí)，
讓學(xué)員輕松掌握，內(nèi)容實(shí)際，學(xué)完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場溝通
跨部門溝通與協(xié)作
教練式員工輔導(dǎo)溝通
上傳下達(dá)的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領(lǐng)導(dǎo)力
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 95后員工管理
代際領(lǐng)導(dǎo)力--- 新管理 心溝通
五維教練領(lǐng)導(dǎo)力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)
效能突破---基于成果導(dǎo)向的目標(biāo)計(jì)劃管理
效能突破---自我激發(fā)與激勵
效能突破---時(shí)間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經(jīng)驗(yàn)飛起來-經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊
激發(fā)卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創(chuàng)新思維-沙盤
全腦表達(dá)-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達(dá)到94分以上。并且企業(yè)的課程重復(fù)采購率特別高，如上海申通集團(tuán)、中國電信連續(xù)三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【教練式領(lǐng)導(dǎo)力】等課程，采購次數(shù)達(dá)10余次。寧波銀行、復(fù)星醫(yī)藥、上藥集團(tuán)也重復(fù)采購【代際領(lǐng)導(dǎo)力】【高效能領(lǐng)導(dǎo)力】【情商領(lǐng)導(dǎo)力】等多門課程。