【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各部門(mén)主管、工段長(zhǎng)、管理人員、班長(zhǎng)／組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】

第一單元：管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)(0.5H)
1、管理干部的角色與職責(zé)
2、管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài)
3、管理干部在組織管理的位置
4、管理干部在組織中的執(zhí)行力
5、管理者應(yīng)具備的價(jià)值觀
6、管理者的管理風(fēng)格
7、案例分享：管理者的PACE人格類(lèi)型分析
第二單元：?jiǎn)栴}分析與解決(1.5H)
1、何謂問(wèn)題
2、員工面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)和行為圖解
3、了解員工的需求
4、需求不滿(mǎn)的行為
5、馬斯洛人類(lèi)需求的五個(gè)層次分析
6、案例1:需求不滿(mǎn)導(dǎo)致的問(wèn)題
7、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分類(lèi)
8、[人]的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型
9、研習(xí)[人]問(wèn)題解決四階段法的目的
10、案例2:老田的問(wèn)題處理
11、人際問(wèn)題解決表
12、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則
13、[物]的問(wèn)題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
14、案例3:現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)引起的問(wèn)題處理方法
15、案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問(wèn)題] 
第三單元：控制與授權(quán)的技巧(2H)
1、何謂控制
2、控制的目的
3、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
4、控制的類(lèi)型有哪些
5、問(wèn)題的類(lèi)型與控制的技巧
6、控制的幅度過(guò)小與過(guò)大有何危害
7、如何有效的實(shí)施的控制
8、案例1：控制不足的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
9、何種工作可授權(quán)
10、授權(quán)的程序與態(tài)度
11、授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
12、什么是反授權(quán)
13、如何避免部屬反授權(quán)◇ 案例2：小王工作中的反授權(quán)
第四單元：高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
1、溝通的目的、特性、種類(lèi)及形式
2、溝通的方法、步驟、策略及途徑
3、常見(jiàn)的溝通的障礙
4、克服溝通的障礙的技巧
5、跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
6、溝通的PAC心理分析
7、教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說(shuō)話特征
8、人與人之間為何會(huì)吵架
9、如何運(yùn)用PAC心理化解爭(zhēng)執(zhí)吵架
10、案例：5個(gè)日常工作中的說(shuō)話案例分析 視頻：溝通VCD欣賞:說(shuō)話的技巧(25分鐘)
第五單元：工作教導(dǎo)與激勵(lì)(1.5H)
1、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
2、統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
3、正確的工作教導(dǎo)的四階段法
4、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
5、工作分解表的制作方法（用企業(yè)實(shí)際案例分析）
6、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則
7、感覺(jué)的教導(dǎo)原則
8、吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
9、工作教導(dǎo)的成效評(píng)價(jià)表
10、工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？
11、案例1:班長(zhǎng)對(duì)新進(jìn)人員教導(dǎo)不足引起的問(wèn)題
12、案例2:現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
13、激勵(lì)的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
14、激勵(lì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
15、激勵(lì)的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
16、認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）最有效的激勵(lì)因素(尊敬、認(rèn)同、責(zé)任、娛樂(lè)）
17、員工激勵(lì)的誤區(qū)
第六單元：現(xiàn)場(chǎng)目視管理技術(shù)的運(yùn)用(0.5H)
1、目視管理的含義
2、目視管理的優(yōu)點(diǎn):
a)目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b)目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵(lì)作用
c)目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)
3、目視管理的內(nèi)容
a)規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化
b)生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
c)與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化
d)生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
e)物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化
f)現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度
g)色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理
4、推行目視管理的基本要求
5、目視管理的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
6、案例:生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)11種目視管理的運(yùn)用
第七單元：生產(chǎn)過(guò)程浪費(fèi)的控制與IE工作改善
1、成本控制對(duì)企業(yè)生存的重要性
2、現(xiàn)場(chǎng)典型浪費(fèi)的分析與案例
3、如何做好現(xiàn)場(chǎng)物料的管理
4、如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
5、管理呆廢料的注意事
6、做好現(xiàn)場(chǎng)備品備件的管理，減少浪費(fèi)
7、物耗產(chǎn)生的原因分析
8、做好物耗管理應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
9、如何減少生產(chǎn)切換的時(shí)間與浪費(fèi)
10、IE改善對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的意義
11、防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法的運(yùn)用
12、主管如何運(yùn)用IE技術(shù)改善現(xiàn)場(chǎng)
13、案例:現(xiàn)場(chǎng)流程的改善
第八單元：現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制(1H)
1、班組品質(zhì)管理的觀念
2、常見(jiàn)的7種統(tǒng)計(jì)手法的運(yùn)用
3、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常處理的正確思路
4、糾正與預(yù)防措施的處理方法
5、什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面
6、品質(zhì)成本的意義和用途
7、什么是數(shù)據(jù)報(bào)表和管理報(bào)表
8、數(shù)據(jù)報(bào)表與管理報(bào)表的區(qū)別
第九單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理(2H)
1、何謂團(tuán)隊(duì)
2、案例分析: 團(tuán)隊(duì)和小組有何不同
3、組建團(tuán)隊(duì)
a)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型和特征
b)團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程和形成途徑
c)團(tuán)隊(duì)形成角色和建設(shè)的原則
4、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
a)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程、愿景與目標(biāo)
b)團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
c)團(tuán)隊(duì)的組織氣氛和績(jī)效
5、評(píng)估團(tuán)隊(duì)
a)開(kāi)放式溝通
b)相互信任和尊重
c)共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
d)有效的工作程序
e)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
f)評(píng)估結(jié)果分析
6、沖突管理
a)沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
b)沖突的種類(lèi)、程度、效應(yīng)以及特點(diǎn)
c)沖突處理的五種技巧
7、案例:某企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間的沖突管理 

華東政法大學(xué)法律系法律碩士
世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問(wèn)
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師
人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動(dòng)合同法專(zhuān)家
央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經(jīng)歷：
蘇老師長(zhǎng)期服務(wù)在世界500強(qiáng)上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律及人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于上海通用汽車(chē)有限等公司、上海匯眾汽車(chē)制造公司，擔(dān)任法律事務(wù)部及人力資源部總監(jiān)，曾經(jīng)為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車(chē)股份有限公司、德國(guó)萊尼（中國(guó)）電子有限公司、得爾福汽車(chē)零部件中國(guó)工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽(yáng)）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車(chē)飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專(zhuān)業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會(huì)議辦公室”等近300多家中外企事業(yè)單位提供各類(lèi)企業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)或編寫(xiě)相關(guān)教材。
蘇老師開(kāi)設(shè)了《人力資源管理系列培訓(xùn)》、《集團(tuán)公司內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》、《公司法人治理》、《企業(yè)商事合同的法律風(fēng)險(xiǎn)防范》、《公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)》、《會(huì)計(jì)法規(guī)與現(xiàn)行稅法差異及其協(xié)調(diào)》、《企業(yè)勞動(dòng)合同的管理及糾紛處理》、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)法律實(shí)務(wù)》、《工廠安全管理實(shí)務(wù)操作》、課程等30余門(mén)經(jīng)典培訓(xùn)課程，受到廣大企事業(yè)單位的普遍好評(píng)。
主講課題：
實(shí)戰(zhàn)招標(biāo)操作實(shí)務(wù)
企業(yè)人事法律風(fēng)險(xiǎn)防范與和相關(guān)新法新規(guī)解讀
現(xiàn)代公司法人治理及規(guī)范運(yùn)作
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
人力資源規(guī)劃撰寫(xiě)與職位分析說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)
勞動(dòng)關(guān)系管理
新個(gè)稅社保人力資源應(yīng)對(duì)
《公司法》解讀與企業(yè)依法治企規(guī)范運(yùn)作
中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同簽訂中的誤區(qū)與法律實(shí)用技巧
采購(gòu)項(xiàng)目管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范
企業(yè)用工成本降低與人事風(fēng)險(xiǎn)管控 

• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶(hù)的典型需求5、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認(rèn)知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責(zé)和權(quán)限1、中基層管理人員的職責(zé)2、中基層管理人員的權(quán)限第四節(jié) 中基層管理人員..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 企業(yè)管理人員職業(yè)化訓(xùn)練

   

  上篇：職業(yè)化的認(rèn)知1、中國(guó)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化現(xiàn)狀分析萬(wàn)明堅(jiān)、吳士宏、陸強(qiáng)華、姚吉慶2、職業(yè)人士對(duì)企業(yè)及對(duì)自己的認(rèn)知企業(yè)是不是家？我們?yōu)檎l(shuí)而工作？　我們是在打工嗎？3、職場(chǎng)人士的角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)人　作為同事的職業(yè)人　作為上司的職業(yè)人下篇：職業(yè)化的行為1、職業(yè)人以客戶(hù)滿(mǎn)意為自己的終生使命誰(shuí)是客戶(hù)？做得好..

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