【培訓(xùn)對象】
醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)技、收費、藥劑、行政后勤等全體員工

【培訓(xùn)收益】
1. 全面系統(tǒng)地掌握醫(yī)護禮儀及行為規(guī)范的基本內(nèi)容； 2. 提高溝通能力，全方位掌握在醫(yī)療工作中應(yīng)用到的高效溝通技巧，提高工作 效率，建立良好的醫(yī)患關(guān)系； 3．促進醫(yī)護人員在工作態(tài)度、知識、技能等方面得到提升； 4．樹立醫(yī)護人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，提升行業(yè)形象。

第一部分：醫(yī)護人員服務(wù)禮儀
第一講：醫(yī)護服務(wù)禮儀新理念
案例賞析
思考：如果你去醫(yī)院看病，喜歡什么樣的醫(yī)護人員？
一．醫(yī)護服務(wù)禮儀的概念、重要性
1.何為服務(wù)禮儀
2.何為醫(yī)護禮儀
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護禮儀的必要性
二、良好的工作態(tài)度
現(xiàn)場演練：學(xué)員討論
第二講：醫(yī)護形象禮儀
一、儀容禮儀——男醫(yī)護人員職業(yè)形象打造
1．男醫(yī)護人員發(fā)型規(guī)范
2．男醫(yī)護人員干凈整潔面容要求
二、儀容禮儀——女醫(yī)護人員職業(yè)形象打造
1．女醫(yī)護人員發(fā)型打造規(guī)范
2．女醫(yī)護人員職業(yè)妝容打造步驟——化妝規(guī)范
三、儀表禮儀—醫(yī)護人員儀表形象規(guī)范
1．男醫(yī)護人員著裝規(guī)范
1）西裝著裝要領(lǐng)
2）襯衣的穿著要領(lǐng)
3）“TPO”原則
4）三個一”原則、著裝的“三色”原則
5）配飾的選擇與搭配
2．女醫(yī)護人員著裝規(guī)范
1）工作制服穿著注意事項
2）鞋襪、配飾的搭配與選擇
3）工作牌的佩戴
案例賞析 你是這樣的醫(yī)護人員嗎？
現(xiàn)場演練
第三講：醫(yī)院醫(yī)護人員舉止禮儀
一、醫(yī)護人員標準站姿
1．男醫(yī)護人員標準站姿的規(guī)范
理論講解+現(xiàn)場實操訓(xùn)練
2．女醫(yī)護人員標準站姿的規(guī)范
理論講解+現(xiàn)場實操訓(xùn)練
二、醫(yī)護人員標準坐姿
1．男醫(yī)護人員標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女醫(yī)護人員標準坐姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
三、醫(yī)護人員標準行姿
1．男醫(yī)護人員標準行的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．女醫(yī)護人員標準行的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
四、醫(yī)護人員標準蹲姿
1．標準蹲姿的規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
2．蹲姿的注意事項
五、醫(yī)護人員其他舉止禮儀
1．其他舉止禮儀規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
案例：某醫(yī)院人員接待病人案例
現(xiàn)場演練：
第四講：醫(yī)護人員服務(wù)禮儀規(guī)范
一、鞠躬禮儀
1．鞠躬禮儀的起源
2．鞠躬禮儀規(guī)范
理論講解+實操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1．引領(lǐng)禮儀
1）多種引領(lǐng)手勢規(guī)范
2）引領(lǐng)語言
理論講解+實操訓(xùn)練
三、迎送禮儀
1．迎客禮儀
2．送客禮儀
四、其他服務(wù)禮儀
1．上下樓梯
2. 進出房門
3. 通過走廊
第五講：醫(yī)護人員崗位禮儀
1. 醫(yī)生崗位禮儀
2. 護士崗位禮儀
3. 窗口崗位禮儀
4. 通用交往禮儀
1）握手禮儀
理論講解+實操訓(xùn)練
2）介紹禮儀
理論講解+實操訓(xùn)練
3）座次禮儀
4）乘車禮儀

第二部分：醫(yī)護人員高效溝通
第一講：溝通基本原理及技巧
1.溝通基本原理
1）兩個百分之七十
2）溝通漏斗圖
游戲：撕紙游戲
2.溝通技巧
1）微笑的魅力
2）贊美是潤滑劑
3）傾聽技巧
4）同理心建立
5）避免爭執(zhí)
第二講：優(yōu)質(zhì)醫(yī)患溝通技巧
1.源于內(nèi)心——對患者的尊重之心
2.醫(yī)患溝通技巧
3.醫(yī)護人員語言魅力訓(xùn)練
1）語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
2）文明用語規(guī)范
3）稱呼——面對陌生病人如何稱呼？熟悉的病人如何稱呼？
4）問候
--如何說第一句話；--語言寒暄訓(xùn)練；
理論講解+實操訓(xùn)練
現(xiàn)場演練：分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)
4.面對不滿患者的語言技巧
5.醫(yī)護人員接打電話的技巧
6.引導(dǎo)、分流病人的語言技巧
7.溝通距離及禮儀三角區(qū)
8.面對不同患者的溝通技巧——DISC心靈溝通法
1）D型人格特點及溝通方式
2）I型人格特點及溝通方式
3）S型人格特點及溝通方式
4）C型人格特點及溝通方式 

講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會 高級培訓(xùn)講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級禮儀講師
北京市公益校園講師團 導(dǎo)師級講師
中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實用的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》
《標準政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護禮儀與有效溝通》
《標準化物業(yè)禮儀》
《前臺接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學(xué)員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。
1.實戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。
3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時，也得到了很好的解壓。

部分客戶評價
路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某高端診所 金總 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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