【培訓(xùn)對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解十種危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達的五個基本原則把話說清楚 學(xué)會說服力的十個步驟，增強表達說服力 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒 掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

一、課程引入
案例分析：拉勾公司高管溝通案例
二、溝通前需要做好哪些表達準備和心理準備？
1、把話說清楚的五大要素
五大要素表達清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進
2、三腦思維提高說服力
元認知和元對話
WHY/WHAT/HOW
痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
錨定、細節(jié)
3、四種心理定位管理自我情緒
四種心理定位
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等
形式：課堂討論、練習(xí)、團隊共創(chuàng)
三、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應(yīng)對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應(yīng)對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等
形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)
三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？
1、成功溝通五步法
了解需求：人性特點、心理需求、個人信息
打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏、綜合應(yīng)用、績效溝通
3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判
形式：視頻案例、課堂互動、角色扮演、團隊共創(chuàng)

課程介紹視頻鏈接
https://v.qq.com/x/page/q32724wg1x0.html  

原韓國三星電機（KSE：009150）國際采購經(jīng)理
原美國DoubleClick（谷歌）北方區(qū)銷售經(jīng)理
原荷蘭Web Power 北方區(qū)銷售總監(jiān)
原法國Email Vision 北方區(qū)總監(jiān)
全國人才培養(yǎng)工程健康工作委員會高級心理療愈師
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、西安交通大學(xué)等總裁班特聘講師
【個人簡介】
張老師從事IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大客戶銷售及銷售管理工作將近20年，曾服務(wù)過三家全球500強企業(yè)，包括韓國三星電機、美國DoubleClick（谷歌）、美國Office Depot，對國內(nèi)企業(yè)客戶的大客戶銷售管理、營銷以及企業(yè)溝通等領(lǐng)域具備多年實踐經(jīng)驗。
在韓國三星，張老師負責(zé)300個品目的國際原材料的采購工作，每月采購金額超過2000萬美金。
在美國DoubleClick公司，個人銷售業(yè)績實現(xiàn)逐年30%以上的增長率，客戶包括藝龍旅游網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、BEA、17GAME等。
創(chuàng)建了荷蘭Web Power中國北方分公司銷售團隊，領(lǐng)導(dǎo)團隊成功開發(fā)多家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶，連續(xù)三年團隊業(yè)績增長率超過80%。直接服務(wù)過上百家企業(yè)客戶，包括：聯(lián)想、用友、凡客、VOGUE等。
深感國內(nèi)企業(yè)內(nèi)溝通方式單一，會議溝通雜亂無章，導(dǎo)致團隊士氣受損，業(yè)務(wù)受阻的現(xiàn)狀。以及一個中國人是一條龍，一群中國人是一盤散沙，自我為中心，不會溝通，難以團隊合作的現(xiàn)象非常常見。張老師從自己多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，參考最新應(yīng)用心理學(xué)理論，結(jié)合經(jīng)典管理理論，世界先進企業(yè)會議和溝通管理案例，獨家總結(jié)提煉出一系列的通用工具，包括溝通技巧、高效會議、積極心態(tài)、TTT和成功習(xí)慣等課程。
解決真問題，案例觸動學(xué)員心靈，讓學(xué)員經(jīng)久難忘，爭取10年后還能回想起來，是張老師對自己課程的基本要求。張老師的課程正在不斷為受訓(xùn)企業(yè)創(chuàng)造巨大價值和真實收益。
【主講課程】
通用管理
《有效溝通與矛盾處理》、《自動自發(fā)積極心態(tài)》、《企業(yè)高效會議管理》、《職場溝通力解碼》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職場非暴力溝通》、《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》、《大咖小白TTT訓(xùn)練營》
【學(xué)員評價】
既深刻又真實，解決工具簡單直接。觸發(fā)大家對人生意義的深刻思考，脫離渾渾噩噩的狀態(tài)。溝通技巧詼諧生動，幫助我們馬上掌握了六種尷尬場景的應(yīng)對技巧。真是收獲滿滿！
——遼寧國家電網(wǎng)營銷服務(wù)中心 楊波
張老師的企業(yè)會議管理課程，方法簡單直接，顛覆了大家的傳統(tǒng)觀念。原來開會也是要講流程，講規(guī)則的。高效的會議方法，可以幫企業(yè)管理者節(jié)省大量的時間和精力，還能充分調(diào)動團隊成員的積極性。
—— 北京康仁堂 北康學(xué)院院長 孫艷軍
我們公司團隊的積極性，一下子就調(diào)動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標，眼前的困難再也不是困難了。實現(xiàn)了真正自動自發(fā)的工作積極性。
—— 慧嘉森 總經(jīng)理 唐娟
通過張老師課程才意識到，很多我們認為正常的溝通方式，都是暴力溝通。 學(xué)習(xí)了非暴力溝通方法，真的可以大幅度提高我們每個員工的溝通能力，相信工作效率也會因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副總裁 藍新
【代表項目】
吉林國家電網(wǎng)《團隊溝通決策與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)，共3期
葛洲壩市政公司《項目團隊激勵與保障》培訓(xùn)，共1期
長春供電公司《有效溝通與矛盾處理》培訓(xùn)，共3期
遼寧國家電網(wǎng)《成功習(xí)慣•情緒管理和溝通技巧》培訓(xùn)，共3期
大連SGS摩西湖化工《跨部門協(xié)作與高效管理溝通》培訓(xùn)，共2期
北京康仁堂《企業(yè)高效會議管理》培訓(xùn)，共3期
北京某公司《大白TTT訓(xùn)練營》培訓(xùn)，共3期
河北某公司《高效能人士七個習(xí)慣》 世界咖啡式培訓(xùn) 輪訓(xùn)4期
天津津雄高速《非暴力溝通與心理》 培訓(xùn) 共1期
北京慧嘉森《自動自發(fā)積極心態(tài)》培訓(xùn)，輪訓(xùn)2期 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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