【培訓對象】
高潛員工、后備干部、基層管理者，中層管理者等需要高頻溝通的人員

【培訓收益】
深刻認識生活工作中關鍵對話的重要性； 了解關鍵對話的3個特征，關注普通對話何時會變成關鍵對話； 了解真正的關鍵對話必須是從“心”開始，關注真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇； 學習如何利用四步法創(chuàng)建共同目的； 掌握核心“對話框架”--陳述觀點的5個步驟； 學習了解對方動機的4種傾聽手段 ； 辨別關鍵對話情境，了解交談對象，實現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性； 學會展開積極對話，有效地提出最佳構思，并齊心協(xié)力朝目標邁進； 掌握關鍵對話的應用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進溝通協(xié)作。

一、什么是關鍵對話？
【案例】京東高管的“表態(tài)”
1.何為關鍵對話？
①事關重大；
②意見不同；
③情緒激動。
人們通常應對關鍵對話的三種方式
【案例】大航航空事故率為什么居高不下？
常見的關鍵對話場景
2. 如何掌握關鍵對話
①普通對話升級為關鍵對話的風險
【案例】徽州宴的老板娘
【案例】親子關系中的暴力溝通
②對話的威力
【案例】鴻門宴中的樊噲與項羽
③擺脫“傻瓜式選擇”困擾，尋找第三選擇，追求共贏
沉默與爆發(fā)都是傷害
【模擬體驗】吹氣球
我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同
【案例】羋月的演講
④營造共享觀點庫
營造安全氛圍，保證雙方開誠布公表達意見
給與他人想要的，就會得到自己想要的
【模擬體驗】盲人方陣
【工具】頭腦風暴法

二、關鍵對話，從“心”開始　
【案例】海底撈的“道”與“術”
1.從“心”做起
①溝通的基本問題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關心
【案例】我是鴻星爾克的吳榮照
③溝通的最高境界是用心
【案例】喬杰拉德的挑戰(zhàn)
2. 從我做起
①不要歸因于外
②我是一切的根源（行有不得反求諸己）
【案例】車禍未遂
【討論】你“出賣”過自己嗎？
3. 明確對話目標
①為自己實現(xiàn)什么目標
②為對方實現(xiàn)什么目標
③彼此之間實現(xiàn)什么目標
【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏
4. 注意觀察
觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。
觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
學會尋找安全亮起紅燈的警告信號。
觀察對方是否轉向沉默或語言暴力的應對狀態(tài)。
觀察自己的錯誤應對方式會在什么情況下出現(xiàn)。
密切關注自己的做法及其造成的影響。對安全氣氛產(chǎn)生的是積極還是消極影響
5. 壓力應對
【工具】壓力應對方式測試

三、如何提升關鍵對話技巧？
1. 保證安全
①暫停對話（抽離）
判斷哪一個安全因素出現(xiàn)了危機
對話啟動因素----共同目的
對話持續(xù)因素----相互尊重
在必要時向對方道歉
使用對比法消除誤解
【案例】中國合伙人----談判
【案例】這日子沒法再過了！
②尋找共同目標
積極主動尋找共同目標。
識別隱藏在策略背后的目標。
開發(fā)共同目的。
和對方共同構思新的策略。
【案例】他們都贏了
2. 控制/管理自我
關注你的行為表現(xiàn)。
確定行為背后的感受。
分析感受背后的想法。
尋找想法背后的事實。
改變主觀臆斷。
【案例】郁悶的章子怡
【案例】沒有禮物的情人節(jié)
【工具】ABC理論

四、怎樣應用關鍵對話？
1. 我們?nèi)绾握f？ 核心“對話框架”----綜合陳述法
第一步，分享事實經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實談起；
第二步，說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結果；
第三步，征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法；
第四步，做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實；
第五步，鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
2. 如何引導對方說？了解動機----幫助對方走出當前狀態(tài)
四種傾聽手段
①詢問觀點
②確認感受
③重新描述
④主動引導
觀點分享之ABC
贊同(Agree)、補充(Build)、比較(Compare)
3. 開始行動--把對話轉變成行動和結果
①立刻開始
速度第一完美第二
②做出決策
命令式、顧問式、投票式、共識式
③對結果負責
明確行動人、行動目標、截止時間、承諾負責
【模擬體驗】不可能的任務 

人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
九三學社社員
“幸福績效”認證講師
順鑫集團（000860）前高管
中鐵集團、中建集團、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓師
北京大學、清華大學MBA特聘講師
累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】
楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團隊打造實踐及咨詢培訓經(jīng)驗、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團隊、凝聚力提升、業(yè)績增加。獨創(chuàng)的模擬體驗模型指導多家企業(yè)績增長，親自指導的企業(yè)綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力；
為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；
作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長瓶頸，2020年市場業(yè)績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；
幫助山東著名企業(yè)商道會計在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。
中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓課程指定導師。
楊老師管理學科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營養(yǎng)并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業(yè)化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業(yè)、機構的高度認同。
楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團隊的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實現(xiàn)持續(xù)成長進步，立志指導一萬家企業(yè)，為實現(xiàn)職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【主講課程】
職業(yè)素養(yǎng)：
《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《角色轉化----校園人到職場人》
《匯聚你我 共進共贏----團隊協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》
《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》
《快樂是自找的----陽光心態(tài)與身心健康》
管理技能：
《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》
《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》
《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團隊建設與管理》
《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》
《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】
①魯泰控股集團，《職業(yè)化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業(yè)，實現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。
②商道會計，《職業(yè)化做事》課程，復訓20次+，從職業(yè)化身份轉化、職業(yè)化團隊打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變?yōu)榧w、團隊協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環(huán)境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業(yè)生涯負責任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團隊。
③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對員工職業(yè)化素養(yǎng)進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。
④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競爭力。
⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【客戶評價】
公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！
----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長
楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實現(xiàn)從學生到職場人士身份的轉換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團隊，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！
------魯泰控股人力資源康部長
楊老師的現(xiàn)場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非?；钴S，100多人的現(xiàn)場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！
----雀巢中國采購部李經(jīng)理
聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！
----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理
聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。
------魯抗醫(yī)藥崔總
聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。
----華為研究所張部長