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BPM003 流程體系建設(shè)與優(yōu)化高級實務(wù)

課程編號：23780

課程價格：￥50000/天

課程時長：2 天

課程人氣：517

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：流程管理 

授課講師：曹金榮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

【培訓收益】
加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用； 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系建設(shè)的方法； 掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)； 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導； 學員之間經(jīng)驗的交流和分享

 一、提升流程體系變革的準備度

【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度？
制度與流程的關(guān)系
企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設(shè)的目標
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機制
 
二、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
組建流程規(guī)劃團隊
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
企業(yè)價值鏈分析
創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）
 
三、流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
組建流程設(shè)計團隊
通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
流程規(guī)范性設(shè)計
流程中的客戶導向設(shè)計
描述流程的驅(qū)動條件
確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
設(shè)計流程的績效
流程中的活動要細到什么程度？
如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
流程活動的邏輯關(guān)系描述
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
什么是模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫流程文件
【演練】：流程設(shè)計演練
 
 
 
四、如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
確定流程優(yōu)化的目標和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）
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