【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】

 一、精細(xì)化管理概述

1、企業(yè)管理常識(shí)

l  管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程。

l  管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長(zhǎng)期以來(lái)重“管”輕“理”。

l  管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。

l  關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。

l  未經(jīng)驗(yàn)證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險(xiǎn)的。

l  管理的復(fù)雜性在于把簡(jiǎn)單的規(guī)則堅(jiān)持下去。

l  企業(yè)管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是客戶(hù)滿(mǎn)意，且同樣適用于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。

l  工作閉環(huán)

l  七種浪費(fèi)：等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、制造過(guò)多或過(guò)早的浪費(fèi)

l  庫(kù)存危害：不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)，占用空間增加機(jī)會(huì)成本，物品價(jià)值降低造成呆滯品，使先進(jìn)先出的作業(yè)發(fā)生困難，對(duì)設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判，使管理的緊張感喪失

2、精細(xì)化管理定義

l  精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效的持續(xù)運(yùn)行

3、如何理解精細(xì)化管理

l  企業(yè)必須關(guān)注相關(guān)者的人生幸福

l  企業(yè)使命、企業(yè)家人格和企業(yè)文化的統(tǒng)一

l  上下游的合作不只是企業(yè)管理問(wèn)題，同時(shí)也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分

l  企業(yè)必然經(jīng)過(guò)人治、法治和文治三個(gè)階段

l  精細(xì)化管理是追求完美的理念，包括第一次做對(duì)、累積誤差和以十當(dāng)一

l  科學(xué)管理承認(rèn)方法和工具的復(fù)制

l  規(guī)則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理

l  企業(yè)管理的最基本推進(jìn)方式是：把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則，把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為文化

 

二、精細(xì)化管理的三大原則

4、分工合作原則

l  戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位，定位的難點(diǎn)是不做什么。

l  如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場(chǎng)界定得足夠小，然后在這個(gè)小池塘中，你就是大魚(yú)了?？匆患移髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不是看它的銷(xiāo)售額，而是看它的細(xì)分市場(chǎng)的占有率。

l  工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個(gè)人的工作簡(jiǎn)單化，使普通人都有成為專(zhuān)家的可能。

5、持續(xù)改進(jìn)原則

l  問(wèn)計(jì)于客戶(hù)（“三板斧”調(diào)研）

l  問(wèn)計(jì)于員工

l  問(wèn)計(jì)于專(zhuān)家

l  問(wèn)計(jì)于管理層（性?xún)r(jià)比、資源、文化的考量）

6、造物造人原則

l  管與理

l  職業(yè)生涯規(guī)劃

l  “知識(shí)品德”說(shuō)

l  過(guò)程管理

l  “零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場(chǎng)來(lái)思考，并且堅(jiān)信隨著人的素質(zhì)的提升一定能提前預(yù)防缺陷和主動(dòng)改進(jìn)缺陷

l  孔明察人7策：?jiǎn)栔允欠嵌^其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。

三、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的四個(gè)階段

7、規(guī)范化

l  一個(gè)組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為的程度稱(chēng)之為規(guī)范化。

l  一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力不能超出總經(jīng)理的個(gè)人能力是可怕的，也是可悲的。

l  管理者要多做選擇題，少做問(wèn)答題，不做論述題。

l  征求多數(shù)人意見(jiàn)，找少數(shù)人商量，一個(gè)人做決定。

l  上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮和越級(jí)決策；下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)和多頭匯報(bào)。

l  五級(jí)授權(quán)：指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式

8、標(biāo)準(zhǔn)化

l  可操作，易執(zhí)行，能復(fù)制

l  標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)該接受的工作最低水平。

l  教會(huì)說(shuō)“不可能”的員工說(shuō)“不，可能”。

l  人的意志力是由責(zé)任感決定的。

l  不要責(zé)怪辭職的員工不忠，要誠(chéng)懇請(qǐng)教他為何離開(kāi)公司。

l  批評(píng)是指出員工尚不自知的錯(cuò)誤。

l  每天問(wèn)一遍：是你解決了問(wèn)題，還是你成為了問(wèn)題的一部分？

9、數(shù)據(jù)化

l  標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化

l  量化考核

l  管理數(shù)據(jù)庫(kù)

l  內(nèi)部市場(chǎng)化

10、信息化

l  高度的信息共享

l  零時(shí)間高速運(yùn)算

l  程序和標(biāo)準(zhǔn)固化

 

四、精細(xì)化管理推進(jìn)的六個(gè)模塊

11、決策保證

l  總經(jīng)理是管理專(zhuān)家的專(zhuān)家。抓住大事，放開(kāi)小事，允許錯(cuò)事，防止壞事。

l  領(lǐng)導(dǎo)只有為下屬所犯錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，沒(méi)有發(fā)泄個(gè)人情緒的權(quán)力。

l  計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。如果計(jì)劃趕不上變化，那一定是你的計(jì)劃沒(méi)有考慮到變化或者沒(méi)有對(duì)變化的預(yù)測(cè)能力。

l  企業(yè)戰(zhàn)略

l  領(lǐng)導(dǎo)能力

12、規(guī)則基礎(chǔ)

l  當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機(jī)鉆營(yíng)者留下了大量的特殊機(jī)會(huì)；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。

l  當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。

l  發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決。管理者需要解決類(lèi)型性問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有錯(cuò)誤的糾正不是難點(diǎn)更不是關(guān)鍵，更難的和關(guān)鍵的是及時(shí)找到造成錯(cuò)誤的原因并提出解決方案。

l  考核是管理的導(dǎo)向。

l  考核是最為直接而有效的培訓(xùn)。

l  因素權(quán)數(shù)法考核：指標(biāo)（因素）、權(quán)重（數(shù)量）、目標(biāo)值、采集方式

13、溝通紐帶

l  隨機(jī)溝通

l  例會(huì)設(shè)計(jì)

l  信息共享

14、技術(shù)手段

l  知識(shí)工具：魚(yú)刺圖、年行事歷

l  時(shí)間管理技術(shù)：定置基礎(chǔ)、專(zhuān)注于一、四象限法、可以說(shuō)不、從生物鐘、化零為整、間作套種

15、訓(xùn)練方法

l  意識(shí)養(yǎng)成

l  西點(diǎn)執(zhí)行力

l  “軍姿”訓(xùn)練（案例：棗礦）

l  一個(gè)人的意識(shí)很難改變，管理活動(dòng)可以通過(guò)強(qiáng)制改變行為，長(zhǎng)期的行為改變可以達(dá)到改變意識(shí)的目的。

16、文化保障                    

l  中國(guó)文化的特點(diǎn)：以道德代宗教，以倫理代法律，遠(yuǎn)離集團(tuán)生活，以家庭為組織

l  管理強(qiáng)調(diào)“四嚴(yán)”：嚴(yán)格的規(guī)則、嚴(yán)肅的執(zhí)行、嚴(yán)酷的訓(xùn)練和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?span lang="EN-US">

l  中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

l  職業(yè)化：德國(guó)人的笨和日本人的傻

l  契約精神：歐洲和美國(guó)歷史上的決斗

l  企業(yè)文化與管理規(guī)則的有機(jī)結(jié)合

著名企業(yè)管理專(zhuān)家，
中國(guó)精細(xì)化管理的倡導(dǎo)者，
1992年下海，曾任：
香港恒雅（深圳）公司  市場(chǎng)部經(jīng)理
清華同方股份有限公司   商務(wù)部經(jīng)理
泰豪科技股份有限公司   市場(chǎng)總監(jiān)
北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心  主任
國(guó)資委商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)  主任委員

現(xiàn)任：
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、東北大學(xué)、浙江工商大學(xué)、解放軍后勤指揮學(xué)院、南昌陸軍學(xué)院等客座教授
北京博士德管理顧問(wèn)公司  首席講師
北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢(xún)公司  首席咨詢(xún)師

2004年，汪中求老師及博士德團(tuán)隊(duì)策劃出版了暢銷(xiāo)書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》，銷(xiāo)量500多萬(wàn)冊(cè)，影響了上億人的行為模式，2005年，在此基礎(chǔ)上，汪老師提出了“精細(xì)化管理”這一理念，被譽(yù)為“中國(guó)精細(xì)化管理之父”，出版的暢銷(xiāo)書(shū)《精細(xì)化管理》，這本書(shū)也成為了影響企業(yè)管理、政府管理最重要的管理理念與實(shí)踐方法。
十余年來(lái)，隨著在精細(xì)化管理領(lǐng)域不斷的研究和豐富，在企業(yè)和政府、軍隊(duì)深入的診斷和咨詢(xún)，對(duì)于精細(xì)化管理這一領(lǐng)域，汪老師和他的師資團(tuán)隊(duì)已經(jīng)自成一派，完善的精細(xì)化管理體系，理論和實(shí)操的完美結(jié)合，都讓汪老師在精細(xì)化這個(gè)領(lǐng)域成為開(kāi)創(chuàng)者和鼻祖，汪老師提倡的精細(xì)化管理理念，對(duì)中國(guó)企業(yè)及政府、軍隊(duì)管理發(fā)展起到了巨大的指導(dǎo)意義。



論文：
在《企業(yè)管理》、《中國(guó)商業(yè)評(píng)論》、《經(jīng)理人》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《當(dāng)代企業(yè)世界》、《人力資源》、《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》、《江西日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》等報(bào)刊雜志上發(fā)表《精細(xì)化管理的基本理念》、《中國(guó)文化中的精細(xì)化管理元素漫談》、《透過(guò)細(xì)節(jié)看日本》、《做好細(xì)節(jié)的4個(gè)習(xí)慣》、《回到營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)》、《營(yíng)銷(xiāo)不是精彩的忽悠》、《國(guó)企人才匱乏原因初探》、《江西迎接WTO的對(duì)策》、《老板，第一客戶(hù)》、《管理培訓(xùn)該向何處去》等80余篇。

講授課程：
1. 精細(xì)化管理
2. 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)
3. 契約精神
4. 零缺陷管理
5. 零缺陷工作
6. 細(xì)節(jié)決定成敗
7. 浪費(fèi)的都是利潤(rùn)

講課學(xué)校：
北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)國(guó)防大學(xué)、中央黨校、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、東北大學(xué)、浙江工商大學(xué)、解放軍后勤指揮學(xué)院、南昌陸軍學(xué)院等

講座課程：
《細(xì)節(jié)決定成敗》、《科學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《執(zhí)行力的境界》、《政府管理的ESC》、《危機(jī)管理的7個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)》、《大學(xué)生的自我營(yíng)銷(xiāo)》
2004年至今，在全國(guó)各省市巡回講座750場(chǎng)，接受培訓(xùn)的學(xué)員總數(shù)超過(guò)48萬(wàn)人；接受培訓(xùn)的單位有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)工商銀行、中國(guó)葛洲壩集團(tuán)、大慶油田、惠普（上海）公司、東風(fēng)汽車(chē)、太原鋼鐵、中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、國(guó)家安全局、國(guó)家國(guó)防科技工業(yè)局、國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、二炮司令部、第38集團(tuán)軍、沈陽(yáng)市政府、成都市委、河南省交通廳、九江市政府等。


著作：
《細(xì)節(jié)決定成敗》，加印89次，2005年發(fā)行量即超過(guò)100萬(wàn)冊(cè)；
版權(quán)出口到臺(tái)灣地區(qū)、香港地區(qū)、新加坡、馬來(lái)西亞，越南、韓國(guó)
《細(xì)節(jié)決定成敗Ⅱ》，發(fā)行量40萬(wàn)冊(cè)，翻譯出口韓國(guó)
《精細(xì)化管理》（吳宏彪、劉興旺合著），發(fā)行量50萬(wàn)冊(cè)
處女作《營(yíng)銷(xiāo)人的自我營(yíng)銷(xiāo)》，發(fā)行量超過(guò)10萬(wàn)冊(cè)
2008年出版《1750-1950的中國(guó)》（與王筱宇合著），
2009年推出《契約精神》，
2010年《誰(shuí)能超越豐田》
2013年重磅推出《汪中求經(jīng)典圖書(shū)掌中寶》

• 銀保開(kāi)門(mén)紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應(yīng)該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目精細(xì)化管理與案例解析

   

  1.1 工程項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.1.1工程項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項(xiàng)目市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)1.1.3工程項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的困境與決策原則1.1.4工程項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的特征與方法1.1.5工程項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新1.1.6 項(xiàng)目策劃與跟蹤1.1.7 項(xiàng)目投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.2 工程項(xiàng)目投標(biāo)1.2.1投標(biāo)/不投標(biāo)的決策1.2.2投標(biāo)取勝的..

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• 項(xiàng)目化管理實(shí)踐

   

  第一單元 項(xiàng)目化管理1.項(xiàng)目與項(xiàng)目化2.項(xiàng)目化管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值3.哪些核心工作適合于項(xiàng)目化管理4.項(xiàng)目化管理的組織支撐跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化辦公室項(xiàng)目重要干系人5.項(xiàng)目化管理的制度建立6.項(xiàng)目化管理的文化傳播7.項(xiàng)目化管理的推進(jìn)路線8.多項(xiàng)目管理的策略9.案例..

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• 新形勢(shì)下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢(shì)二、今年監(jiān)管重點(diǎn)內(nèi)容1. 民營(yíng)及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?. 理財(cái)業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處置；異地非持牌機(jī)構(gòu)管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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