【培訓(xùn)對(duì)象】
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
【培訓(xùn)目的】：

1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質(zhì)，

2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、熟悉經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程

4、理解網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件發(fā)生過(guò)程中的功能及作用

《群體事件及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)》課程大綱

 

【課程時(shí)間】：0.5-1天

 

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家葉東博士

 

【課程大綱】：

 

 

 

一、群體事件的現(xiàn)狀

1、群體事件的頻發(fā)

2、群體性事件的五個(gè)特征

3、怪圈

4、思路的轉(zhuǎn)變

5、“氣”的處理

案例分析

 

二、群體事件中的群體心理

1、借機(jī)發(fā)泄心理

2、逆反心理

3、表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)

4、盲目從眾和法不責(zé)眾心理

5、“抽象憤怒”的深度解讀

6、群體事件的輿論心理基礎(chǔ)

案例分析

 

三、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯

1、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的概念

2、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的八大焦點(diǎn)

3、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的矛盾源

4、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生機(jī)制

經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的相似要素

發(fā)生機(jī)制的要素構(gòu)成

5、利益受損一方的解決路徑

6、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件常見(jiàn)的處理模式

案例分析

 

四、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯

1、治安型突發(fā)事件的內(nèi)涵及導(dǎo)火索

2、治安型突發(fā)事件的結(jié)果箱

結(jié)構(gòu)箱概念的啟示

結(jié)構(gòu)箱形成中的因素

結(jié)構(gòu)箱中的低社會(huì)燃點(diǎn)

3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過(guò)程

導(dǎo)火索事件的發(fā)生

信息擴(kuò)散

情緒共鳴

情境催化

控制失敗

群體性事件發(fā)生

4、結(jié)構(gòu)箱中的共振原理

共振效應(yīng)

共振機(jī)制

案例分析

 

五、關(guān)于群體性事件應(yīng)對(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵

1、主管者負(fù)責(zé)的原則

2、就事論事，不做政治化解讀

3、反思、自責(zé)

4、應(yīng)急處置的核心是控制

把事態(tài)控制在有限的時(shí)間、空間內(nèi)

第一時(shí)間響應(yīng)極其重要

5、疏導(dǎo)為主，強(qiáng)制為輔

說(shuō)服教育和信息公開(kāi)（查明多少，公布多少，滾動(dòng)性發(fā)布），第一時(shí)間回應(yīng)質(zhì)疑

強(qiáng)制力（警力）的使用（慎用警力，不直接與群眾對(duì)抗，該軟要軟，該硬要硬）。

現(xiàn)場(chǎng)不抓人，盡量少流血，絕對(duì)不死人；

慎用不是不用

案例分析

 

六、現(xiàn)場(chǎng)處置的原則及關(guān)鍵點(diǎn)

1、原則

第一要?jiǎng)?wù)

第一目標(biāo)

2、三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

控制現(xiàn)場(chǎng)

疏導(dǎo)人群

疏導(dǎo)情緒

案例分析

 

七、信息發(fā)布工作的要點(diǎn)

1、新聞發(fā)布與應(yīng)急同步啟動(dòng)

2、盡早及時(shí)發(fā)布

信息互通、宣傳稿（口徑統(tǒng)一）

3、科學(xué)發(fā)布

時(shí)機(jī)、層級(jí)、對(duì)象、形式

處理滋事群眾時(shí)，宣傳上不要過(guò)分強(qiáng)勢(shì)，有重點(diǎn)放大對(duì)肇事者的處置信息，淡化甚至不提對(duì)滋事群眾的處置，安撫群眾。

階段性發(fā)布，先簡(jiǎn)單，后復(fù)雜；在最初，應(yīng)以文字通稿為主，不輕易召開(kāi)發(fā)布會(huì)（專(zhuān)業(yè)發(fā)言人沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)，臨時(shí)發(fā)言人缺乏經(jīng)驗(yàn)）

4、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

對(duì)滋生謠言的可能性有認(rèn)識(shí)，提前部署輿論戰(zhàn)

對(duì)QQ群、微信等隱蔽化的網(wǎng)絡(luò)組織形式有認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)排查

對(duì)不實(shí)信息及時(shí)辟謠，引導(dǎo)輿論。

 

八、突發(fā)事件處理的13個(gè)要點(diǎn)

1、輿情預(yù)警

2、謠言控制

3、領(lǐng)袖安撫

4、談判技巧

5、法規(guī)對(duì)策

6、網(wǎng)絡(luò)控制

7、群眾對(duì)話

8、專(zhuān)家指導(dǎo)

9、名流調(diào)停

10、隔離技術(shù)

11、信息屏蔽

12、警力威懾

13、事后懲罰

案例分析

【講師介紹】：
葉東，危機(jī)管理專(zhuān)家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

• 電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)

   

  第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危..

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