【培訓(xùn)對(duì)象】
公司高層、營(yíng)銷高層，建議企業(yè)組建高層團(tuán)隊(duì)集體報(bào)名參加，以便于迅速形成共識(shí)

【培訓(xùn)收益】
明確定位和公司資源配置方向
表現(xiàn)出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異
提煉出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)U.S.P.
了解到品牌成功的要訣
提煉自己的品牌名稱、口號(hào)等
建立自己的服務(wù)品牌
增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

 

課程大綱：

 

一、服務(wù)致勝呼喚服務(wù)品牌

微笑曲線

品牌化時(shí)代

品牌到底是什么

需要品牌的原因：

品牌的功能

 

二、服務(wù)品牌的特點(diǎn)

何謂服務(wù)品牌

服務(wù)品牌的類型

服務(wù)品牌的特性

打造品牌的益處和作用

國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)存在的挑戰(zhàn)

 

三、服務(wù)品牌的系統(tǒng)打造

1. 品牌決策：用誰的品牌

制造商品牌（全國(guó)品牌）

渠道品牌（中間商品牌、私人品牌）

特許品牌

2. 品牌構(gòu)成的五大要素

3. 打造服務(wù)品牌的步驟

4. 提煉品牌核心價(jià)值

5 .賦予品牌個(gè)性

6. 選個(gè)好名：服務(wù)品牌名稱

個(gè)別品牌名稱

統(tǒng)一品牌名稱

分類品牌名稱

公司品牌+產(chǎn)品品牌

7.品牌標(biāo)示設(shè)計(jì)：圖形，色彩

8.品牌口號(hào)

9.單一，主品牌、輔品牌

10.專業(yè)服務(wù)形象體系

11.塑造品牌必須規(guī)避的幾大陷阱

四、服務(wù)品牌的整合傳播

“整合”是企業(yè)內(nèi)外所有資源配置的最優(yōu)化

人人都是形象大使，都肩負(fù)傳播使命

傳播的根本問題

確定傳播的關(guān)鍵信息：定位、價(jià)值還是促銷。 

傳播的演變——聆聽互動(dòng)

根據(jù)消費(fèi)者行為選擇有效的傳播媒介 

傳播手段全接觸——故事營(yíng)銷

如何整合傳播媒介

樹立全方位客戶服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)品牌增值

對(duì)服務(wù)品牌的動(dòng)態(tài)管理

國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師，高管教練，服務(wù)營(yíng)銷管理專家
上海交通大學(xué)、財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、英國(guó)Stirling大學(xué)中國(guó)校區(qū)客座教授
美國(guó)韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，印尼總統(tǒng)的校友
原美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師
10多年跨國(guó)企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
清華大學(xué)出版社特約作家
專欄作家，多本暢銷書作者
中國(guó)員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)講師
國(guó)際認(rèn)證心理咨詢師，既懂心理，又懂管理
可中英文雙語授課的老師