【培訓(xùn)對象】
店長、零售管理者、零售督導(dǎo)等鞋服行業(yè)管理人士

【培訓(xùn)收益】
掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法
學(xué)會設(shè)計忠誠度計劃，留住VIP客戶
學(xué)會良好地處理客戶異議、投訴和抱怨
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率
幫助學(xué)員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧
學(xué)會VIP的維護(hù)的深度服務(wù)，拉升進(jìn)店率、提升業(yè)績

 【課程大綱】

 

第一章：營造舒適環(huán)境：讓顧客找到購物的感覺

★ 人性化的設(shè)計

★ 自然美觀完美結(jié)合

★ 讓人感覺到舒適

★ 空間布局合理

★ 給人印象深刻

★ 心情在這里記憶

★ 使人習(xí)慣性懷念

 

第二章：溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來

★ 溫馨顧客的情感

★ 緩和顧客的緊張

★ 解除顧客的戒備

★ 刺激顧客的情緒

★ 加溫顧客的欲望

★ 堅持非誠可擾

★ 無可挑剔的表情

★ 非語言更給力

 

第三章：好導(dǎo)購半個老板：導(dǎo)購比老板更重要

★ 王婆怎樣賣黃瓜

★ 潘金蓮賣炊餅

★ 美女引郎入室

★ 把客戶當(dāng)做超女

★ 帥哥甜嘴麻醉靚女

★ 把概念營銷進(jìn)行到底

★ 對紳士的風(fēng)度贊美

★ 把富姐吹捧為鳳姐

★ 把握李雪健的想法

★ 尊重鄧婕的隱私

 

第四章：讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣

★ 和客人保持一定的距離

★ 給客戶一定的空間

★ 別給他施加壓力

★ 尊重他正在思考

★ 知道他在說謊

★ 將計就計的說服

★ 順藤摸瓜的制服

★ 讓顧客回到童年

 

第五章：做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購要讓產(chǎn)品說話

★ 利用客戶收集信息

★ 全球感受時尚

★ 創(chuàng)造一見鐘情亮點

★ 款式刺進(jìn)他的心

★ 讓產(chǎn)品和客戶談戀愛

★ 不斷更新產(chǎn)品主題

★ 隨時提供新潮產(chǎn)品

★ 引領(lǐng)時尚風(fēng)潮

 

第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶

★ 留心意向客戶

★ 開創(chuàng)定向服務(wù)

★ 別忽視未成年和老人群體

★ 大染坊的生意經(jīng)

★ 張瑞敏經(jīng)營哲學(xué)

★ 別輕慢過客

★ 把鞋子送給乞丐

 

第七章：責(zé)任是最大股東：讓顧客感覺到你的責(zé)任心

★ 別躲到角落里

★ 用勇敢去營銷

★ 責(zé)任都是我的

★ 把麻煩全部回收

★ 宴請投訴客戶

★ 讓退貨人無語

★ 玫瑰式的承諾

★ 達(dá)盛昌的口號

 

第八章：經(jīng)營方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購物感覺

★ 請麥當(dāng)娜做宣傳

★ 波浪式促銷

★ 打折不降價

★ 做鬼街里的當(dāng)鋪

★ 進(jìn)貨渠道選歐派

★ 把節(jié)日搬進(jìn)店來

★ 讓高鐵在店里馳行

 

第九章：建立網(wǎng)絡(luò)會員店：為客戶提供高附加值

★ 在線微信快樂銷售

★ 開網(wǎng)店展示

★ 掛靠淘寶當(dāng)元寶

★ 手拉手結(jié)伴行

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★ 平時感情溝通

★ 隨時傳遞新動向