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企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理
課程編號(hào)：13819
課程價(jià)格：￥40000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1783
企業(yè)中、高層管理者
【培訓(xùn)收益】
1.理解應(yīng)急管理，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理的重要性；
2.掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；
3.掌握落到實(shí)處的可操作性危機(jī)管理方案；
4.從突發(fā)事件案例總學(xué)會(huì)應(yīng)急處理的基本原則、流程與操作技巧；
5.提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
6.掌握應(yīng)急預(yù)警制度的制定方法以及應(yīng)急預(yù)警手冊(cè)的編寫(xiě)。
危機(jī)的內(nèi)涵與意義
危機(jī)的分類
危險(xiǎn)與機(jī)遇
危機(jī)管理的定義與定位
對(duì)危機(jī)的描述
危機(jī)成因分析
強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義
危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)
個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式
企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)
員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面
領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成
建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)
危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)
危機(jī)處理中的角色定位：管理者和各部門
危機(jī)處理中的決策過(guò)程
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組成和職能
危機(jī)的應(yīng)對(duì)辦法和策略
危機(jī)管理中的“五步曲”
危機(jī)處理程序和處理原則
危機(jī)管理過(guò)程中的委派和授權(quán)原則
危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
危機(jī)預(yù)防的四個(gè)建設(shè)
企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案策劃
危機(jī)事件應(yīng)急計(jì)劃的制定、儲(chǔ)備和訓(xùn)練
管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用
危機(jī)管理的主要目標(biāo)
預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能
危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理
突發(fā)事件的定義
突發(fā)事件的性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)
突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)
應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
應(yīng)急處理中的不合適行為
應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
處理遺留問(wèn)題與滯后影響
形象恢復(fù)管理活動(dòng)
成立應(yīng)急管理小組
對(duì)外發(fā)表聲明
對(duì)內(nèi)溝通
對(duì)外溝通；
權(quán)威介入
中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)常務(wù)理事
國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特聘專家
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行專家顧問(wèn)團(tuán)核心成員
中國(guó)行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者
“天韻書(shū)院公益論壇”創(chuàng)辦人
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力一對(duì)一培訓(xùn)首席顧問(wèn)
天韻書(shū)院社會(huì)創(chuàng)新合作伙伴計(jì)劃總干事
兼職多家商學(xué)院管理學(xué)教授、MBA導(dǎo)師
資深管理顧問(wèn)、財(cái)經(jīng)評(píng)論家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師
危機(jī)管理：《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》、《危機(jī)管理與公共關(guān)系》、《應(yīng)急管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》、《信訪維穩(wěn)與應(yīng)急管理》、《如何做好企業(yè)新聞發(fā)言人》、《企業(yè)政府關(guān)系管理與媒體應(yīng)對(duì)》
企業(yè)文化：《企業(yè)管理的文化戰(zhàn)略》、《創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)》、《企業(yè)文化建設(shè)與落地》、《企業(yè)文化差異與文化融合》、《新形勢(shì)下的企業(yè)文化管理》
戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等社會(huì)管理創(chuàng)新課程
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一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..
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課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..
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企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)
（一）、危機(jī)管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？（二）、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)..
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電力營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì) 案例分析、短片觀看 1、中國(guó)移動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)要求案例..
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電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì) 二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì) 案例分析、短片觀看 ..
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電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)
一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..
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