【課程背景】
服務營銷到底是服務還是營銷？銷售如何與服務完美對接形成合力？銷售中如何做好服務？服務中如何創(chuàng)造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經(jīng)歷融合海爾服務部門的工作經(jīng)歷，為您原創(chuàng)開發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決上述問題的服務營銷課程。
【課程收獲】
1.理解服務的特點與應對策略，掌握從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的方法。
2.從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握達成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠的方法，理解服務營銷中的客戶價值。
3.了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握銷售中的服務策略。
4.理解如何將服務質量量化，掌握如何通過服務來創(chuàng)造銷售機會。
5.了解客戶投訴與抱怨的歸因，掌握服務營銷中的客戶心理。
【授課形式】
案例分析、情景模擬、理念引導、小組討論、講師講述等。
【課程時間】
2天

【課程大綱】
第一講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷
服務與營銷是銷售的不同方式
從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變
服務與銷售中客戶行為的特點
理解經(jīng)典的7Ps 服務營銷組合

第二講：服務營銷中的客戶價值
從企業(yè)供應鏈到客戶價值鏈
服務價值與產(chǎn)品價值的組合
用服務創(chuàng)造差異化客戶價值
優(yōu)質服務降低客戶成本付出

第三講：銷售中的服務策略
客戶生命周期的服務應對
銷售漏斗匹配的服務策略
銷售之前中后的服務作用
銷售環(huán)節(jié)的主動客戶關懷
發(fā)揮榜樣客戶的宣傳作用
鼓勵客戶之間的主動介紹

第四講：服務創(chuàng)造銷售機會
做客戶問題的解決顧問
在平安無事中沒事找事
服務建立的信任與忠誠
服務環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)潛在需求
服務中交叉及增值銷售
產(chǎn)品的擴大及向上銷售
無償服務促進有償銷售

第五講：服務營銷中的客戶心理
感性服務與理性采購結合
促進客戶體驗的服務感知
情感營銷與服務營銷結合
客戶情緒與營銷偏好分析
要與客戶溝通風格相匹配

第六講：服務營銷中的員工角色
服務與銷售之間角色沖突
不讓售前與售后自相矛盾
避免過度銷售與強迫服務
樹立產(chǎn)品顧問形象四要素
 

• 服務營銷與服務利潤價值鏈

  開課時間：已開課

  開課地點： -北京

  第一部分　了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客1. 服務經(jīng)濟中的營銷新視點2. 服務接觸中的顧客行為第二部分　建立服務模型1. 建立服務理念：核心與附加性要素2. 服務產(chǎn)品的分銷渠道：實體和電子渠道3. 服務的商業(yè)模式：定價與收益管理4. 服務營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1296  

  

• 服務營銷與服務利潤價值鏈

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一部分　了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客1. 服務經(jīng)濟中的營銷新視點2. 服務接觸中的顧客行為第二部分　建立服務模型1. 建立服務理念：核心與附加性要素2. 服務產(chǎn)品的分銷渠道：實體和電子渠道3. 服務的商業(yè)模式：定價與收益管理4. 服務營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1104  

  

• 工業(yè)大客戶服務營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  培訓受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學習掌握工業(yè)大客戶服務營銷技巧培訓頒發(fā)證書:由工業(yè)品營銷研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷行業(yè)領袖總裁班》研修證書。課程內容開課時間：2017年8月19日 09:00 周五結束時間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1800  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務營銷之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例分析2.如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：2195  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務營銷之道—知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  【課程亮點】1、參觀知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過直觀的視覺沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代的變化；2、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維及最新趨勢；3、創(chuàng)新工作坊，運用培訓專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計?！菊n程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：2170